🎧🚀 No episódio de hoje do podcast PPT Não Compila, temos o prazer de receber Cleber Brito, Diretor de T.I da Foundever, e Jhonny Lopes, especialista de VMBears para uma discussão profunda sobre a revolução da Inteligência Artificial (IA) na experiência do cliente. Cleber compartilha sua rica experiência e visão única sobre as mudanças trazidas pela tecnologia nos domínios do VoIP e do atendimento ao cliente.

Neste episódio, exploramos:

- Como a IA está transformando a experiência do cliente.

- A organização do CRM do cliente e a importância do investimento em Costumer Experience e Costumer Success.

- A evolução da IA e a humanização dos chatbots.

- A necessidade de equilíbrio entre a inovação tecnológica e a manutenção de um toque humano na comunicação.

Essa conversa é um mergulho profundo no universo da comunicação com o cliente aprimorada pela tecnologia. Se você é um entusiasta da tecnologia, especialmente na aplicação da experiência do cliente, este é um episódio que você definitivamente não vai querer perder! 🎯

Convidados:

Cleber Brito: https://www.linkedin.com/in/cleber-brito/

Conheça a VMBears:

https://www.vmbears.io/

Timecode

00:58 Abertura e Apresentação

03:46 Área de atuação, tamanho e estrutura da Foundever

06:59 Relação da Foundever com o uso de Telecom

09:59 VOIP no Brasil atualmente

22:12 Atendimento com diversos canais

24:24 Problema de falta de integração em centrais de atendimento

28:33 Experiência de usuário

32:12 Conciliando CRM de empresas

36:26 Importância do CX45:05 Impacto da Inteligência Artificial no mercado de BPO

54:31 Preocupação ética sobre uso de IA nos atendimentos ao cliente

01:04:50 Diferenciais para não ficar refém do uso da Inteligência Artificial

01:17:26 Agradecimentos e Considerações Finais

Youtube: https://www.youtube.com/watch?v=aJgkmRnfUmA

Outras plataformas: https://linktr.ee/pptnaocompila