Wann ist es Zeit, eine Kundenbeziehung zu beenden?

Eine gute Kundenbeziehung lebt von Geben und Nehmen.

Natürlich muss nicht jede Kundenbeziehung gleich beendet werden, wenn es mal kriselt. Jeder hat schon mal Situationen erlebt, in denen es kriselt oder man sogar in einen Konflikt gerät. 

Da hilft es manchmal tief durchzuatmen und die Sache an einem anderen Punkt noch einmal zu besprechen. 

Schlaf noch einmal eine Nacht drüber. 

Aber manchmal gibt es Kunden, von denen man sich trennen muss. 

☑️ es gibt Kunden die ständige Nachbesserungen und Extras verlange, dafür aber nicht bezahlen möchten

☑️ ständige Kritik, die dich Kleinhalten soll und im Zweifel noch den Preis drücken

☑️ unmögliches Kommunikationsverhalten

Man muss auch einfach mal abwägen, sind die Ressourcen, die Zeit, meine Nerven, es wirklich wert? Oder könnte ich das in lukrativere Projekte und Kunden stecken? 

Was solltest du tun, um dich von Kunden zu trennen?

1. Vertrag checken - wie sehen die Rahmenbedingungen aus?

Wann kann ich mich trennen und wie?

2. Sag persönlich Bescheid und rede nicht drumrum. 

Sei aber selbstbewusst und konkret. 

3. Definiere wie die nächsten Schritte aussehen werden. Was wird noch geleistet und wie lang. 

4. Bleib professionell. Auch wenn dein Kunde jetzt aus der Rolle fällt, schimpft und dich vielleicht beleidigt. 

Und das Gesetz des Universum besagt, alles kommt wieder zu dir zurück. 😊

Hast du das schon oft gehört, oder sagst es vielleicht sogar von dir selber: 

"Ich bin einfach ein Perfektionist" ?

Ein Perfektionist zu sein, ist erstmal nicht schlecht - es kann einen antreiben über sich hinaus zu wachsen und immer besser zu werden. Es kann Begeisterung sein und Ehrgeiz, die uns antreiben

Aber es gibt auch eine andere Form dieses Perfektionismus. Du erkennst sie daran, dass du etwas so unbedingt perfekt machen möchtest, dass du es gar nicht erst tust. 

Vielleicht planst du noch und fühlst dich am Anfang noch motiviert, doch irgendwann beginnt dieses Gefühl zu kippen: Du zweifelst daran, dass du überhaupt gut genug dafür bist, denkst vielleicht, die Umstände müssten sich noch ändern, du brauchst mehr Vorbereitung oder der Aufwand und die Angst vor dem Scheitern werden eben so groß, dass du es lieber sein lässt, anstatt deinen Ansprüchen nicht zu genügen. 

Zu glauben, dass es nichts von Wert ist, wenn es nicht perfekt ist, verhindert, dass es jemals gut genug werden kann - zumindest in deinen Augen. Deine Bewertung ist dann nämlich erbarmungslos und wenig konstruktiv. 

Perfektionismus ist so lange positiv, bis er dir im Weg steht.

Wie kann man also damit umgehen, wenn man merkt, dass unser Perfektionismus uns im Weg steht? 

Oft geht es nämlich gar nicht um Dinge, die in unserem Leistungsspektrum angesiedelt sind. 

Damit ist gemeint, dass wir erwarten in etwas perfekt zu sein, das wir gar nicht beeinflussen können. 

Es geht darum zu lernen, es auch mal gut sein lassen zu können. 

Natürlich können wir ein Projekt bis in die Morgenstunden oder über die Abgabefrist hinaus immer wieder verbessern, doch ist es manchmal eben ratsam, aufzuhören und Abstand zu gewinnen. 

Irgendwann entwickeln wir eine Art "Blindheit" die es uns unmöglich macht, unsere eigene Arbeit wertfrei zu betrachten. Das basiert auch auf der Tatsache, dass wir immer einen Fehler finden, wenn wir nur genau danach suchen. 

Meist ist aber das Ergebnis schon lange Zeit davor mehr als gut genug und kommt vor allem rechtzeitig, sparsam an Zeit und Nerven. 

Wir dürfen manchmal Mut zur Lücke beweisen und es drauf anlegen - haben wir doch vielleicht die Möglichkeit, aus Fehlern zu lernen oder noch einmal zu schleifen, was vielleicht doch noch uneben gewesen ist.

Dieser Prozess ist notwendig, um sich selbst zu kontrollieren und womöglich doch lieber mit einer guten Art des Perfektionismus zu Werke zu gehen. 

Im perfect action beats perfect inaction.

Neukunden-Akquise - das muss manchmal sein.

Nicht immer fliegen einem die Kunden einfach zu und gerade am Anfang muss man dann doch auch mal suchen und aktiv auf die Kunden zugehen.

Wir sprechen über den Unterschied einer Bewerbung und einem Angebot, wie ein geniales Angebot aussehen kann und warum ein Lebenslauf manchmal Sinn machen kann. 

Außerdem plaudern wir ein wenig über unsere eigene Erfahrung und erzählen über professionelles, aber individuelles Auftreten und das Alleinstellungsmerkmal.

Du möchtest schöne Grafiken für dein Unternehmen, deinen Blog oder deine Social-Media-Seite erstellen? Canva ist ein Online-Grafik-Design-Tool, das es einfach macht, qualitativ hochwertige Grafiken zu erstellen. Es ist kostenlos und einfach zu bedienen, und du kannst von Social-Media-Grafiken bis hin zu Präsentationen, Websites, Postern und noch vieles mehr machen.  

5 Gründe, warum du nicht auf Canva verzichten solltest:

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**80 % der Ergebnisse können mit 20 % des Gesamtaufwandes erreicht werden. Die verbleibenden 20 % der Ergebnisse benötigen mit 80 % die meiste Arbeit.**

Das Pareto-Prinzip geht auf seinen Erfinder Vilfredo Pareto zurück. Dieser untersuchte Anfang des 20. Jahrhunderts die Verteilung des Bodenbesitzes in Italien und machte die Entdeckung, dass 20 Prozent der italienischen Staatsbürger_innen* 80 Prozent des Staatsvermögens besaßen. Daraufhin folgerte er, dass die italienischen Banken zum Beispiel mit einem Fünftel ihrer aufgewendeten Zeit 80 Prozent ihrer Kunden betreuen.

Das Pareto-Prinzip, auch Pareto-Effekt oder 80/20-Regel genannt, besagt demzufolge:

Die 80/20 Regel lässt sich nämlich auch im Privatleben, im Studium oder im Beruf zum Zeitmanagement anwenden. Entsprechend ist das Pareto-Prinzip eine Zeitmanagement-Methode, mit der man die Priorität auf die wichtigen Teile eines Projektes legt. Gemäß der Pareto-Regel erzielt man durch 20 Prozent der Aufgaben (bzw. 20 Prozent der Zeit) 80 Prozent der Ergebnisse. Bei mehreren gleichzeitig zu erledigenden Aufgaben ist es wichtig, eine Prioritätenliste zu erstellen. 

**was bedeutet das für unsere Arbeit als virtuelle Assistenz?**

- es bedeutet NICHT: die Arbeit ist noch nicht fertig

- es bedeutet, nach 80% ist die Arbeit meistens schon fertig und 20% sind nur noch Kür

- nicht in Perfektion sterben, sondern mal zu Ergebnissen kommen

- manchmal ist was schon fertig, auch wenn es sich nicht so anfühlt

- mutig sein 

- auch in eurer beratenden Funktion gegenüber den Kund:innen, ist das ein wichtiger Ratschlag

- fangt einfach mal an

- das gilt für fast alle konzeptionelle Arbeit die wir durchführen

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Wieso ist es so wichtig auch als virtueller Assistent, von Anfang an über Finanzen zu sprechen? 

**Buchhaltung machen, heißt seine Zahlen kennen.** 

Auch, wenn du als virtuelle Assistentin selbstständig bist, solltest du deine Finanzen, Buchhaltung und Steuern im Blick haben. 

Die Buchhaltung hat innerhalb eines Unternehmens (auch als virtuelle Assistenz) die Aufgabe, alle Zahlungsvorgänge zu erfassen und zu analysieren. 

Welche Einnahmen habe ich, welche Ausgaben habe ich, was bleibt übrig? Wo geht mein ganzes Geld hin und wo verdiene ich Geld?  

**Buchhaltungssoftware Beispiele**  

Je nach Anforderung brauchst du eine andere Software: 

- Papierkram (fokussiert auf Zeiterfassung und unser Favorit) 

- LexOffice 

- Sevdesk 

Viele haben kostenlose oder kostengünstige Basistarife. 

Indem du daraus Rechnungen schreibst, sind deine Einnahmen dokumentiert.  

Dann nur noch alle Ausgaben erfassen - Job done 👍 

Oft gibt es Schnittstellen direkt zu Elster oder Programmen mit denen Steuerberater arbeiten. 

Umsatzsteuer Voranmeldung und EÜR = ein Kinderspiel. 

**Warum Steuerberater?**  

Du brauchst nicht zwangsläufig einen Steuerberater - aber es schadet auch nicht und spart unglaublich viel Zeit.  

Du hast mit einem Steuerberater einen Ansprechpartner für alle steuerrechtlichen Fragen. Das kann sehr hilfreich sein. 

ABER: Keine Angst vor dem Kontakt mit dem Finanzamt. Meist sind die Mitarbeiter sehr freundlich und hilfsbereit und klären offene Punkte. 

**Trenne privates und Business**  

Wir haben zum Beispiel ein extra Konto für unser Unternehmen. Diese Konten nutzen wir: 

- Kontist: 

kontist.com/r/sarah6UC* 

- N26: 

 ✅ Du möchtest deine Buchhaltung gleich von Anfang an gut planen? Dann buch dir hier einen kostenfreien Kennenlern-Termin mit Sarah: https://calendly.com/hallo-56/vorgesprach-30-minuten?month=2021-12

✅ Link zur Starter Checkliste für virtuelle Assistenten: sarahchristin.de/checkliste-va 

✅ Hier findest du die Buchhaltungssoftware, die dir dein Leben erleichtern wird:  Papierkram 

Wir unterhalten uns darüber, was unseren Tag schöner macht.   

Netzwerken als virtuelle Assistenz - wie funktioniert das eigentlich? 

Spannendes Thema als virtuelle Assistenz, denn tatsächlich ist ein gut aufgebautes Netzwerk, ein einfaches Akquise-Tool. 

Wir verraten dir Tipps zum erfolgreichen netzwerken, wieso die guten Kontakte näher sind, als du glaubst und was wir von den einzelnen Plattformen halten. 

Wie unterscheiden sich Facebook, LinkedIn und Instagram? Ist eigentlich noch irgendwer auf Xing?

Natürlich erzählen wir auch von unseren eigenen Erfahrungen und Gedanken. Und wie immer sind diese unterschiedlich und aufregend. 😊

Heute wird es extrem spannend!!

Du hast dich schon immer gefragt, was diese Dinge sind?

Wir sprechen darüber was du wirklich brauchst und wie du das bewerkstelligen kannst.

Wie funktioneirt eigentlich so eine Gewerbeanmeldung, brauche ich einen Steuerberater und was ist nice to have?

PC mit Kamera

Es gibt zwei Extreme in der Welt der virtuellen Assistenz. 

Einmal die Vermittlungsagenturen mit ihren lächerlichen Preisen, wo mit Glück ein paar Euros bei dir hängen bleiben. 

Oder zahlreiche Coaches, die frischen und jungen VAs raten mit Stundensätzen von 80 Euro ins rennen zu gehen, die teilweise normalerweise Projektleiter oder Software-Entwickler erhalten. 

Wenn du noch unsicher bist mit deinen Preisen, dann haben wir in dieser Folge einige Tipps aus der Praxis für dich. 

- Du musst davon leben können. Mach eine ordentliche Kalkulation, berechne alles ein, mach einen Businessplan. 

- Was ist die Aufgabe? Projektmanagement ist nicht gleich Power Point. Oder Prozesse optimieren ist nicht gleich Bilder posten. Es muss auch angemessen sein. 

- Was macht für potentielle Kunden Sinn? Wieviel sind sie bereit zu zahlen, was ist fair?  Kunden erkaufen sich Zeit. Wenn du erst mal rumprobieren musst und ein neues Tool lernst, dabei aber 80 Euro die Stunde nimmst, wird der Auftrag bald beendet sein. 

- Was passt zu deiner Erfahrung? Bist du frisch gestartet und es fehlt noch an Empfehlungen, Referenzen, auch an Wissen? Du kannst als blutiger Anfänger keine Preise ausrufen, die eher den Profi-Bereich abdecken. 

- Experten Themen können sehr ergiebig sein - wenn man der einzige ist der was weiß, steigt der Stundensatz.

Die Nachfrage regelt schlussendlich den Preis.