In dem Buch “Sieben Gewohnheiten hocheffektiver Menschen” beschreibt Stephen Covey eine Begebenheit in der New Yorker U-Bahn. Ein Mann stieg mit seinen Kindern ein, die laut und unbändig waren, sodass sie den gesamten Wagen störten. Der Mann schien die Situation nicht wahrzunehmen. Covey sagte schließlich: „Sir, Ihre Kinder stören sehr. Könnten Sie sie nicht die Situation unter Kontrolle bringen?“ Der Mann antwortete erschrocken: “Oh! Ich schätze, ich sollte etwas dagegen tun. Wir kommen gerade aus dem Krankenhaus, wo ihre Mutter soeben gestorben ist. Ich weiß nicht, was ich denken soll. Ich schätze, die Kleinen wissen auch nicht, wie sie damit umgehen sollen.“ Coveys Einstellung änderte sich sofort. Er hatte hier etwas Wertvolles gelernt: Versuche, zu verstehen, bevor du verstanden wirst. Menschen, die uns ärgern und verletzen, tun dies manchmal, weil sie selbst Schmerzen haben. Sie befassen sich mit Problemen, von denen wir nichts wissen. Sie schlagen um sich aus persönlichem Frust. Versuche, hinter ihre Worte und Taten zu blicken, um ihr Herz zu sehen. Das ist schwer, wenn du mit dir selbst beschäftigt bist. Die Bibel sagt: „Jede Art von Bitterkeit und Wut und Zorn und Geschrei und Lästerung mit allem Bösen verbannt aus eurer Mitte! Seid gütig zueinander, seid barmherzig, vergebt einander, wie auch Gott euch in Christus vergeben hat“ (Eph 4,31-32 EÜ). Wenn du mürrisch gegenüber den Menschen bist, mit denen du lebst und arbeitest, lautet das Wort für dich: Übe dich darin, ein gutes Herz zu haben.