Unboxing IT – ein Podcast von DATAGROUP

In dieser Folge von Unboxing IT geben Hannes Flachenecker und Janek Ziehmann einen praxisnahen Einblick in die Automatisierung im Service Desk und IT-Betrieb bei DATAGROUP.

Im Mittelpunkt steht die Frage: Was unterscheidet klassische Automatisierung von KI-gestützter Automatisierung? Während klassische Ansätze nur klar strukturierte Alarme verarbeiten können, ermöglicht KI die Interpretation von Freitext-Tickets, erkennt Intentionen und stellt bei Bedarf Rückfragen. Dadurch lassen sich deutlich mehr Anwendungsfälle automatisieren.

Ein zentrales Thema ist die technische Komplexität moderner Systemlandschaften. Unterschiedliche Tools, getrennte Kundennetzwerke und heterogene Architekturen erfordern eine Plattform, die als verbindende Schicht zwischen den Systemen fungiert. Gleichzeitig müssen Daten normalisiert, strukturiert und KI-lesbar aufbereitet werden – oft aufwendiger als die eigentliche Integration.

Automatisiert werden heute unter anderem Monitoring-Alarme, Standard-Infrastrukturvorgänge, Audit-Datensammlungen sowie Qualitätssicherungen im Ticketmanagement. Im Endanwenderkontakt kommen Conversational-AI-Lösungen zum Einsatz, um Erstlösungsraten zu steigern und Wartezeiten zu reduzieren.

Der Ausblick zeigt: Standardisierbare Tätigkeiten werden weiter automatisiert. Sicherheit, Kontrolle und Weiterentwicklung der Systeme bleiben jedoch klar in menschlicher Verantwortung. KI ersetzt keine Teams – sie verschiebt den Fokus auf Qualität, Skalierung und Innovation im IT-Service.

Mehr zu CORIntelligence: https://www.datagroup.de/kuenstliche-intelligenz/

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Mit „Hidden Champions“ startet Unboxing IT ein neues Spezialformat über digitale Vorreiter im Mittelstand. Im Fokus stehen Unternehmen, die in ihrer Nische führend sind – und ihre Digitalisierungsreise offen teilen: strategisch, praxisnah und ohne Buzzwords.

Zum Auftakt ist Marco Bühler, CEO von Beurer, zu Gast. Das Traditionsunternehmen mit über 100 Jahren Geschichte entwickelt sich konsequent vom klassischen Hardwarehersteller zur digitalen Gesundheitslösung weiter. Apps, datenbasierte Services und künftig kostenpflichtige Mehrwertangebote erweitern das Produktportfolio deutlich. Ein zentraler Erfolgsfaktor: die Nähe zum Endkunden. Über Nutzerpanels werden echte Bedürfnisse identifiziert – mit einem klaren Ergebnis: Prävention und gesundes Altern sind wichtiger als reine Fitness-Optimierung.

Auch Künstliche Intelligenz spielt eine wachsende Rolle. Beurer setzt KI-Agenten zur Prozessautomatisierung, Softwareentwicklung und personalisierten Content-Erstellung ein – stets mit „Human in the Loop“. Gleichzeitig wird die Datenarchitektur weiterentwickelt, um bereichsübergreifende Analysen und neue Geschäftsmodelle zu ermöglichen. Im internationalen Wettbewerb setzt Beurer bewusst auf Differenzierung statt Preiskampf: Qualität, Vertrauen, Datenschutz und Service sind zentrale Wettbewerbsvorteile.

Die Folge zeigt: Digitalisierung ist kein Projekt, sondern eine Reise. Sie braucht Mut, Experimentierfreude, Kundennähe und Führung, die den Wandel aktiv gestaltet.

Mehr Infos zum digitalen Angebot von Beurer: https://www.beurer.com/de/service/app-welt/

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In dieser Folge von Unboxing IT spricht Dr. Lothar Ludwig über die Einführung von KI bei DATAGROUP und die Rolle von CORIntelligence als zentrale Automatisierungsplattform.

Auslöser waren steigender Wettbewerbsdruck, Fachkräftemangel und der Anspruch, Servicequalität nachhaltig zu verbessern. Gestartet wurde bewusst im eigenen Service Desk mit klar definierten Pilotfällen wie Ticket-Klassifizierung und Dispatching. Heute werden rund 100.000 Vorgänge pro Monat automatisiert.

Neben der Technik spielt Change Management eine Schlüsselrolle. Transparenz, Akzeptanz und die Frage „Was bedeutet das für mich?“ entscheiden über den Erfolg. Gleichzeitig bleibt der ROI messbar: Zeitersparnisse, verbesserte SLA-Werte und höhere Servicequalität sind klar belegbar.

Die Folge zeigt: KI-Implementierung ist kein reines IT-Projekt, sondern ein strategischer Transformationsprozess, der Organisation, Prozesse und Menschen gleichermaßen betrifft.

Mehr über CORIntelligence erfahren: https://www.datagroup.de/kuenstliche-intelligenz/

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In dieser Folge von Unboxing IT sprechen Melli und Vrony mit Stefan Dreher von der Almato AG, über die Basis intelligenter Systeme: Semantik.

Stefan erklärt, warum Unternehmen heute zwar riesige Datenmengen besitzen, aber nur mit Semantik echtes Wissen daraus gewinnen können. Semantische Datenplattformen wie Bardioc verknüpfen Daten über ihre Bedeutung und schaffen damit Kontext – eine Voraussetzung, damit KI-Systeme nicht nur Muster erkennen, sondern auch verstehen, warum sie entstehen.

Er zeigt auf, dass semantische Strukturen klassische Data Lakes und Warehouses nicht ersetzen, sondern ergänzen. Sie machen Daten wiederverwendbar, beschleunigen Erkenntnisse und ermöglichen erklärbare Entscheidungen.

Ein Schwerpunkt der Folge liegt auf digitaler Souveränität: Stefan erläutert, warum europäische Plattformen wie Bardioc eine Alternative zu US-Lösungen wie Palantir darstellen. Während diese dem US Cloud Act unterliegen, bleibt bei Bardioc die Kontrolle über Daten und Ontologien vollständig in Europa – transparent, offen und auditierbar.

Im zweiten Teil geht es um die Verbindung zu Reasoning Engines, also Systemen, die aus Wissen logische Schlüsse ziehen. Semantik liefert den Kontext, auf dem Reasoning aufbaut, und ermöglicht so nachvollziehbare, adaptive Entscheidungen – ohne Blackbox-Effekt.

Zum Abschluss wagt Stefan einen Blick nach vorn: In Zukunft, so seine Überzeugung, wird Semantik in Unternehmen ebenso selbstverständlich sein wie heute Datenbanken. Denn nur wer die Bedeutung seiner Daten versteht, kann KI wirklich souverän und wirksam nutzen.

Mehr erfahren über die semantische Datenplattform Bardioc: https://www.almato.com/de/plattform/bardioc

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Generative KI ist beeindruckend. Sie schreibt Texte, erstellt Bilder und generiert Code in Sekunden. Doch reicht das für operative Umgebungen?

In dieser Folge von Unboxing IT erklärt Christian Sauter, warum der nächste Schritt über GenAI hinausgeht – hin zu Reasoning Engines. Der zentrale Unterschied: Generative KI produziert Inhalte. Reasoning produziert nachvollziehbare Entscheidungswege.

Während Sprachmodelle probabilistisch arbeiten und auf Wahrscheinlichkeiten basieren, analysiert eine Reasoning Engine Ziel, Kontext, Regeln und verfügbare Informationen. Sie bewertet Optionen systematisch und leitet daraus eine begründete, überprüfbare Entscheidung ab.

Gerade in regulierten Bereichen wie Finance, Defence, Public Sector oder IT-Operations ist das entscheidend. Hier genügt keine gut klingende Antwort – Entscheidungen müssen auditierbar, reproduzierbar und erklärbar sein.

Die Folge zeigt, warum klassische Regelwerke zu starr sind, warum reine GenAI an Grenzen stößt und weshalb die Kombination aus natürlicher Interaktion (GenAI) und logischer Entscheidungsintelligenz (Reasoning) die eigentliche Zukunft darstellt.

Beyond GenAI ist damit kein Hype-Begriff, sondern eine strategische Weiterentwicklung: weg von reiner Sprachfähigkeit – hin zu operativer Intelligenz.

Mehr Infos zu Almato gibt es unter https://www.almato.com/de/ .

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Mit dieser Folge startet die KI-Staffel von Unboxing IT. Zu Gast ist Mark Schäfer, Vorstand Produktion bei der DATAGROUP. Er stellt CORIntelligence vor – die KI-Plattform für den operativen IT-Betrieb.

Ziel ist eine KI, die im Managed Service tatsächlich operativ unterstützt und nicht nur antwortet. Ein grundlegendes Element ist eine Reasoning Engine, die auf strukturiertem Expertenwissen basiert. Dieses Wissen wird in kleine, klar definierte „Knowledge Items“ zerlegt und systematisch trainiert. Die Plattform kombiniert diese Bausteine dynamisch, lernt aus neuen Situationen und bleibt dabei kontrollierbar und nachvollziehbar.

Besonders wichtig im IT-Betrieb: Keine Halluzinationen. Die KI führt ausschließlich aus, was ihr beigebracht wurde. Jede Entscheidung ist dokumentiert – ein entscheidender Faktor für Compliance, Sicherheit und Vertrauen. Ein weiterer Schwerpunkt ist außerdem die Souveränität: Die Lösung wird in der eigenen Rechenzentrumsumgebung betrieben.

Neben der Backend-Automatisierung wird auch die Frontend-Interaktion weiterentwickelt: Sprach- und Chatbots ermöglichen künftig eine natürliche, kanalübergreifende Kommunikation rund um die Uhr.

Jetzt mehr erfahren zum Thema: https://www.datagroup.de/kuenstliche-intelligenz/

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In dieser Spezialfolge von Unboxing IT dreht sich alles um die aktuellen Entwicklungen rund um Broadcom und VMware und die massiven Veränderungen im Partnerprogramm.

Nach der Übernahme von VMware durch Broadcom im Jahr 2023 wurden zunächst bestehende Partnerverträge gekündigt und das Programm neu strukturiert. Nun folgt der nächste Einschnitt: Broadcom reduziert die weltweite Partnerlandschaft drastisch auf maximal 100 Pinnacle-Partner. Das neue Modell ist „Invite Only“ – wer keine Einladung erhält, verliert den direkten Partnerstatus.

Stefan Förtsch, zentrale Anlaufstelle für Lizenzierung bei der DATAGROUP, erklärt, was diese Konsolidierung konkret bedeutet, insbesondere für VMware Cloud Solution Provider (VCSP). Betroffene Serviceprovider dürfen künftig nicht mehr direkt mit Broadcom zusammenarbeiten und müssen sich einem nominierten Pinnacle-Partner anschließen, um weiterhin compliant zu bleiben und Support zu erhalten.

Ein zentrales Thema sind Renewals: Läuft eine Subscription oder Wartung aus und besteht kein gültiger Partnerstatus mehr, drohen Supportverlust und fehlende Lizenz-Compliance. Besonders kritisch wird dies ab 2027, wenn viele bestehende Verträge auslaufen.

Darüber hinaus ordnet Stefan typische Marktmissverständnisse ein, z.B. zur Komplexität des Core-basierten Lizenzmodells oder zu pauschalen Aussagen über Kostensteigerungen. Sein Fazit: Die Auswirkungen hängen stark von der bisherigen Infrastruktur-Strategie des jeweiligen Providers ab.

Als einer von nur 17 Pinnacle-Partnern in der DACH-Region zeigt die DATAGROUP konkrete Lösungswege auf – vom Umzug in die CORBOX über lokale Rechenzentrumsmodelle bis hin zur Partnercloud. Die Empfehlung an betroffene Serviceprovider ist klar: frühzeitig handeln, Partner auswählen und strategisch neu aufstellen.

Mehr Informationen gibt es unter: https://www.datagroup.de/vmware-csp/

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In dieser Folge von Unboxing IT geht es um ein konkretes Digitalisierungsprojekt in der öffentlichen Verwaltung: das BAföG-Fachverfahren BAFSYS.

Zu Gast sind Guido Eckert, Geschäftsführer einer DATAGROUP-Einheit, und Ben Kopfer, Teamleiter Entwicklung BAFSYS und ehemaliger Digitalisierungsmanager im Studienwerk Darmstadt. Gemeinsam geben sie Einblicke in Technik, Organisation und Change-Management eines bundesweiten Digitalisierungsprojekts.

Die Folge zeigt die Komplexität hinter dem Verfahren: zahlreiche Schnittstellen, unterschiedliche IT-Landschaften in Behörden und die Einbindung von Portalen, Banken und Bundesstellen. Gleichzeitig spielen Automatisierung, E-Akte und regelbasierte Prüfungen eine zentrale Rolle, um Medienbrüche zu vermeiden und manuelle Arbeit zu reduzieren.

Das Ergebnis: spürbare Entlastung, effizientere Abläufe und perspektivisch schnellere Bearbeitungszeiten für Antragstellende. Eine Folge, die zeigt, wie Verwaltungsdigitalisierung konkret gelingen kann.

Mehr erfahren über BAFSYS: https://www.datagroup.de/digitalisierung/prozess-und-branchenloesungen/bafoeg-verfahren/

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In dieser Folge von Unboxing IT geht es um ein Thema, das wirklich jede*n betrifft: Cybersicherheit im Alltag. Melli und Vrony sprechen mit Dino Huber, Geschäftsführer von DATAGROUP Cyber Security, und Alexander Jobst vom Cyber Intelligence Institute (CII) über die neue CYROS Warn-App – eine gemeinsame Entwicklung, die digitale Bedrohungen frühzeitig und verständlich anzeigt.

Cyberangriffe passieren heute häufiger als Onlinebestellungen, doch für viele bleibt die Gefahr abstrakt. CYROS will das ändern: Die App übersetzt komplexe Bedrohungslagen in klar formulierte, handlungsorientierte Warnmeldungen, für Privatpersonen ebenso wie für Unternehmen. Ähnlich wie eine Katastrophen-Warn-App informiert CYROS über aktuelle digitale Risiken – von Phishing über Datenlecks bis hin zu Angriffen auf Infrastrukturen.

Die Gäste erklären, woher die Informationen stammen, wie sie geprüft werden und warum Relevanz und Verständlichkeit im Vordergrund stehen. Jede Meldung ist nach Kritikalität eingestuft und enthält konkrete Handlungsempfehlungen. Ein zentraler Gedanke: Cybersicherheit ist kein Angstthema, sondern ein Aufklärungsthema. Ziel ist es, digitale Risiken verständlich zu machen – nicht Panik zu erzeugen.Der Grundgedanke bleibt:

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DATAGROUP ist eines der führenden deutschen IT-Service-Unternehmen. Rund 3.700 Mitarbeiter*innen an Standorten in ganz Deutschland konzipieren, implementieren und betreiben IT-Infrastrukturen und Business-Applikationen. Mit ihrem Produkt CORBOX ist DATAGROUP ein Full-Service-Provider und betreut für mittelständische und große Unternehmen sowie öffentliche Auftraggeber deren IT-Arbeitsplätze weltweit. DATAGROUP wächst organisch und durch Zukäufe.

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In dieser Folge von Unboxing IT sprechen Melli und Vrony mit Andre-Etienne Fox, IT-Consultant bei DATAGROUP und Experte für die Defense Cloud. Die Episode gewährt einen seltenen Einblick in die Entwicklung, den Betrieb und die Sicherheitsmechanismen einer Cloud-Infrastruktur, die speziell für den Verteidigungs-, Rüstungs- und Sicherheitssektor konzipiert wurde.

Andre erklärt, was die BSI-Zertifizierung für VS-NfD (Verschlusssache – nur für den Dienstgebrauch) bedeutet und warum sie die Grundlage für Vertrauen, Compliance und Datensouveränität bildet. Er beschreibt, welche technischen und organisatorischen Maßnahmen notwendig sind, um diesen hohen Sicherheitsstandard zu erfüllen – von speziellen Verschlüsselungsverfahren und zugelassenen Komponenten bis hin zu Schulungen und Belehrungen des Personals.

Ein zentrales Thema ist die Balance zwischen Sicherheit und Innovation: Wie lassen sich Agilität und moderne IT-Methoden mit den strengen Vorgaben des Geheimschutzes vereinbaren? Andre zeigt, wie DATAGROUP durch klare Prozesse, geprüfte Partner und technische Disziplin eine stabile, hochsichere Umgebung geschaffen hat – und warum der Standort Deutschland dabei eine entscheidende Rolle spielt.

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