UniCredit Podcast

Ügyfélélmény – mi is ez pontosan? Erről beszélgetnek a műsorvezetők Tengerdi Laurával, bankunk ügyfélélmény-igazgatójával. Aha-élmény, betartott márka- és ügyfélígéretek, a marketing- és ügyfélélménycsapatok gördülékeny együttműködése, zavartalan ügyfélút, az ügyféligények felmérése, az érzelmi kapcsolódás jelentősége, a munkatársak motiválása és bevonása – ezek és még sok más téma kerül terítékre az epizódban.

Podcastunk friss epizódjában Petróczi Gina, a bank eBanking internetbanki alkalmazásán dolgozó szakértője beszél arról, kik használnak manapság netbankot mobilbank helyett vagy mellett, mi az, amit csak az internetbankban lehet elintézni, hogyan dolgoznak együtt a háttérterületek a szolgáltatás naprakész működésén, milyen nem IT-sként dolgozni egy digitális témán – és gondos termékgazdaként arról is mesél, hogy milyen érzés minden gombot, sort ismerni az eBanking felületen.

Milyen szerepet játszik a vezető elemző egy bank életében? Műsorvezetőink Becsey Zsoltot, az UniCredit Bank vezető elemzőjét faggatták ki. Kiderül, mennyiben tükrözi előrejelzése a bank véleményét, hogyan jelenik meg a nyilvánosság előtt, milyen speciális tudásra van szükség ehhez a szakmához, szó esik az excelek és a képzelőerő szerepéről, pénzügyi tudatosságról, elemzői adatforrásokról, visszacsatolásról és a személyes beszélgetések jelentőségéről – de felmerül a beszélgetés során a párnaciha, a varázsgömb és a fekete hattyú is.

A lízing fogalmát nagy vonalakban mindannyian ismerjük, de vajon mit jelent pontosan? Műsorvezetőink erről beszélgettek Somogyi Tamással, az UniCredit Leasing vezetőjével. A mintegy fél óra alatt sok minden szóba került: lízingelhető gépekről – traktorokról, anyagmozgató gépekről, kamionokról, pótkocsikról, autókról és egzotikus eszközökről –, zárt és nyílt végű lízingről, az elektromos autók piacformáló hatásáról, a finanszírozás tervezhetőségéről, vendorkapcsolatokról, de szó esett mozdonyokról, sörsátorról és kávépörkölőről is.

Aki bankol, az már biztosan beszélt a banki call centerrel. Műsorvezetőink arról faggatták Márkus Dánielt, bankunk call centerének vezetőjét, milyen feladatokkal találkoznak az itt dolgozó kollégák, milyen „mankókra” támaszkodhatnak a munkájuk során, hány hívást kezelnek átlagosan naponta, mennyiben befolyásolja a munkájukat a digitalizáció, milyen szerepük van a kibercsalások elleni küzdelemben, és mennyire fontos számukra az ügyfelektől érkező pozitív visszacsatolás.

Podcastunk ötödik évadát fontos témával indítjuk: a műsorvezetők a kibercsalásokról, a fraudesetekről beszélgetnek Doborné Tündik Olgával, az UniCredit Bank bankbiztonsági területének vállalati biztonsági elemzőjével. Kiderül, melyek az adathalászat legfontosabb figyelmeztető jelei; mit ne tegyünk, ha gyanús egy e-maillel vagy telefonhívással találkozunk; milyen adatokat ne adjunk ki soha; hogyan készülnek fel a call centerben dolgozó kollégák a csalók áldozatául esett ügyfelek támogatására; és mit tegyünk, ha mégis áldozatul estünk a csalóknak.

Podcastévadunk utolsó részében a műsorvezetők arról beszélgetnek Dudás Csillával, a bank CSR-szakértőjével, hogy mit takar pontosan a fogalom, miért fontos ez egy cég – és az UniCredit Bank – számára, milyen lehetőségek nyílnak bankunknál a segítő önkénteskedésre, milyen partnerekkel dolgozunk együtt CSR terén, hogyan érdemes belevágnia egy cégnek, és személyesen mit ad a segítő munka.

„A hitel híja szinte minden mozgást elakaszt” – írta Széchenyi István Hitel című művében. Ezt a „mozgást”, a vállalkozó szellemet járjuk körbe epizódunkban, ahol a műsorvezetők Bolyán Róbertet, bankunk ESG-szakértőjét kérdezik arról, mit takar pontosan a vállalkozó fogalma, miért fontos a vállalkozói szellem, hogyan fejleszthető, és ebben miként tud részt venni egy pénzintézet.

Az UniCredit Bank podcastsorozatának új epizódjában kiderül, milyen tudásra van szükség a sikeres banki karrierhez, hogyan támogatja a bank az újonnan érkező munkavállalók beilleszkedését, milyen juttatásokra számíthatnak a kollégák, és miért érdemes kipróbálni a gyakornoki programot. A műsorvezetők Varga Edinát, a People&Culture stratégiai partnerek és munkavállalói szolgáltatások terület vezetőjét faggatták ki.

A digitalizáció egyre inkább átalakítja az életünket, ami igaz a pénzügyekre is. A műsorvezetők mai vendége a téma kapcsán Faur Tamás, az UniCredit Bank Digitális csatornák csapatának vezetője, aki elmeséli, miért gyorsult fel az utóbbi években a digitalizáció, hogyan nyilvánul ez meg egy bank esetében, mire jó a mobilbank és mire az internetbank, és mikor szoktak az ügyfelek mégis inkább személyesen a bankfiókba menni.