By Dr. Annette Jasper
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“Annette, hast du schon fachfremdes Personal eingestellt, und ist das gut gelaufen?”, diese Frage einer Kollegin hat mich zu dieser Folge inspiriert.
In einer Praxis gibt es eine Vielzahl an Aufgaben, für die man nicht eine abgeschlossene ZMA-Ausbildung haben muss. Manche Aufgaben können sogar Fachfremde besser erledigen. Angefangen habe ich mit einer Aushilfe im Steri. Eine Dame, die jeden Tag für drei Stunden kam, hat mit viel Liebe und guter Laune meine Instrumente gepflegt. Dies hat die ZMAs enorm entlastet, hatten sie doch bis dahin die Aufgaben im Steri nebenbei und im Galopp erledigt. Du kannst dir sicher vorstellen, dass die Qualität zugenommen hat. Mittlerweile habe ich so einige Aufgaben, die vom fachfremden Personal erledigt werden. Das funktioniert sehr gut.
Meine Erfahrungen zu diesem Thema teile ich in dieser Folge. Ich wünsche dir viel Vergnügen beim Anhören.
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Zum Jahresende setzen sich viele von uns hin, reflektieren das vergangene und planen das neue Jahr. Beim setzen der Ziele für das neue Jahr können wir jedoch viele Fehler machen. Die drei größten Fehler in meinen Augen sind:
In dieser Folge spreche ich über die Grundvoraussetzungen für eine erfolgreiche Zielerreichung. Ich teile meine Erfahrungen. Du erfährst, wie Du es schaffst, dass Dein Team hinter Deinen Zielen steht und ihr gemeinsam diese erreicht.
Als erstes sollte jedes Ziel nach der SMART-Methode ausgesucht werden. Das bedeutet: ein Ziel sollte
S-pezifisch
M-essbar
A-ttraktiv
R-ealistisch
T-erminiert sein.
Doch was bedeutet das konkret?
Wie schaffst Du es, dass Dein Team Deine Ziele als die Ziele des Teams annimmt und dafür brennt?
Das sind die Inhalte dieser Folge.
Ich wünsche Dir spannende Erkenntnisse.
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Ich freue mich sehr, Dir in diesem Podcast einen Gast vorstellen zu dürfen, der mich schon viele Jahre begleitet. Es ist der Geschäftsführer der Abrechnungsgesellschaft ABZ ZR GmbH in München: Tassilo Richter. DIe ABZ ZR ist ein zahnärztliches Rechenzentrum in Bayern, welches sich vorgenommen hat, die Zahnärzte und Kieferorthopäden bestmöglich zu betreuen und sind daher sehr nah am Kunden.
Ich kann mir mein Praxisleben ohne eine Abrechnungsgesellschaft gar nicht mehr vorstellen, denn durch diese habe ich die Möglichkeit, viel mehr Patienten zu helfen. Jeder Patient hat die Möglichkeit der Ratenzahlung. Ohne eine Abrechnungsgesellschaft wäre das undenkbar. Auf diese Weise kann ich vielen Patienten mit kleinem Budget ebenso helfen, schöne Zähne zu erhalten.
Weitere Vorteile für die Praxis sind:
Du möchtest noch mehr über die ABZ erfahren oder Dich ganz persönlich vom Tassilo Richter beraten lassen?
Über die Website kannst Du Kontakt aufnehmen: https://abz-zr.de/
Du möchtest mit mir zusammenarbeiten? Informationen zu den Möglichkeiten, die Du hast, findest Du hier: https://muskana-akademie.de/zahn-mediziner-3/
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Jeder von uns weiß: Kommunikation ist alles und: Nur wenn Du fragst, bekommst Du auch Antworten. Was für eine private Beziehung wichtig ist, trifft auch auf die Beziehung zum Mitarbeiter* zu. Sehr häufig vernachlässigen wir die Beziehung zu unseren Mitarbeiterinnen. Die Tatsache, dass wir uns täglich sehen und häufig sehr eng nebeneinander arbeiten, bedeutet nicht, dass wir wissen, wie es in dem anderen Menschen ausschaut, was ihn gerade bewegt.
Vor einiger Zeit wurde ich schmerzhaft daran erinnert: Eine Mitarbeiterin hat sich von ihrem Lebensgefährten getrennt und hatte eine sehr schwierige Lebensphase. Mit ihren zwei kleinen Kindern musste sie ins Frauenhaus ziehen. Mir war aufgefallen, dass sie unkonzentriert und teilweise etwas ungepflegt war. Erst als ich sie zur Rede stellte, erfuhr ich vom Dilemma, in dem sie gerade steckte. Ich schämte mich zutiefst über mein Verhalten und erinnerte mich, dass das letzte Mitarbeitergespräch schon sehr lange her war. Ebenso wie in unserem Leben, passiert im Leben unserer Mitarbeiter ständig sehr viel. Nicht jeder trägt sein Herz auf der Zunge und erzählt im Türrahmen, was ihn bedrückt und was seine Lebensziele sind. Als Chef* sollten wir uns immer wieder daran erinnern, dass die Menschen, welche Tag für Tag, uns dabei helfen unsere Ziele zu erreichen, eigene Lebenspläne haben, die sich auch ändern können.
Diese Geschichte ist bereits sieben Jahre her. Seitdem achte ich konsequent darauf, mit meinen Mitarbeiterinnen regelmäßige Gespräche zu führen. Am Anfang waren es eher “Plaudereien”. Jedoch durfte ich auch in dieser Beziehung dazu lernen und habe einen speziellen Leitfaden für Mitarbeitergespräche kreiert. Heute teile ich meine magischen 6 Regeln für Mitarbeitergespräche sehr gerne mit Dir:
UND: Halte Dich unbedingt an Deine Versprechen und Vereinbarungen!
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Früher dachte ich: Es ist das Schlimmste, wenn ich mal verklagt werde. Ich durfte lernen, dass auch dies ein Teil des Business ist. Ich durfte lernen, dass ich nicht untergehe, nur weil jemand unzufrieden mit meiner Leistung ist und auch noch eine ganz andere Meinung zur Lösung hat. In diesem Podcast teile ich meine Erfahrungen dazu und gebe Dir Tipps, die Dir helfen, als “Sieger” aus jeder Klage herauszugehen. Der wichtigste Tipp ist: Dokumentiere alles lückenlos!
Ich wünsche Dir gute Erkenntnisse mit dieser Folge.
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In jüngster Vergangenheit habe ich wieder etliche Vorstellungsgespräche führen dürfen. Dabei ist mir aufgefallen, dass die Kolleginnen und Kollegen sich häufig sehr schwer damit tun, ihre Qualitäten richtig darzustellen. Natürlich, im Studium ging es um Wissen, nicht um die Verpackung seines Wissens…
Aus diesem Grund habe ich diesen Podcast aufgenommen. Ich teile meine Eindrücke aus diversen Vorstellungsgesprächen, die No-Gos und natürlich, was richtig gut ankommt und womit Du so richtig punkten kannst.
Du erfährst unter anderem:
- Worauf Du beim Bewerbungsschreiben unbedingt achten solltest.
- Warum die richtige Meldung am Telefon wichtig ist.
- Wie Du Dich am besten beim Vorstellungsgespräch verhältst.
- Worauf es beim Probetag ankommt.
Wenn Du diese Tipps befolgst, bekommst Du Deine Traumstelle -garantiert.
Ich wünsche Dir viel Spaß mit dieser Folge.
Deine Annette
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In der heutigen Folge stelle ich Dir eine wundervolle Kollegin vor. Sie und ihre Familie haben maßgeblich dazu beigetragen, dass ich heute das tue, was ich tue. Es handelt sich um die Geschäftsleiterin der Fundamental GbR: Dr. Farina Blattner. Die Fundamental GbR bietet seit über 30 Jahren dentale Fortbildungen an.
Vor vielen Jahren hat mich Farinas Vater - Wolfgang Arnold - gefragt, ob ich für Fundamental einen Vortrag halten möchte. Ich sagte zu und war stolz darauf, dass er mir dies zutraute. Bei meiner Zusage war mir nicht bewusst, dass es sich um die Jahresveranstaltung handelte. So hielt ich den allerersten Vortrag vor über 300 Personen. In mir machte sich ein wunderschönes Gefühl breit. Ich hatte meine Freude an Vorträgen entdeckt. Von da an, hatte ich keine Angst mehr, in der Öffentlichkeit einen Vortrag zu halten.
Es ist so schön, wenn jemand an Dich glaubt und mehr in Dir sieht als Du selbst. Diese Gabe und eine weitere, nämlich andere mit seiner Begeisterung anzustecken und dafür loszugehen, woran man glaubt, hat Wolfgang Arnold an seine Tochter Farina weitergegeben. Gemeinsam mit ihrem Ehemann Dr. Peter Blattner und Christian Both führt sie ein ganz besonderes Fortbildungsunternehmen.
In diesem Podcast sprechen wir jedoch nicht nur über Fundamental. Wir sprechen darüber, wie es ist, Zahnärztin und Mutter zu sein, die alltäglichen Probleme in der Praxis und wie Farina mit ihrem Mann diese meistert, und wie sie es schafft, die 3-fach-Rolle als Mutter, Zahnärztin und Unternehmerin zu stemmen.
Ich wünsche Dir viel Spaß bei dieser kurzweiligen Folge.
Deine Annette
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Immer wieder treffe ich auf Kollegen, die noch Kassenzahnmedizin anbieten. Ich frage mich: Warum? Ich meine: Du hast ein 1er Abitur gemacht, mehrere Jahre studiert und das Studium vermutlich mit einer 1 oder 2 abgeschlossen, vielleicht sogar promoviert. Du besuchst Fortbildungen und dann arbeitest Du auf Note 4?? Nein, das willst Du nicht wirklich.
Wenn Du das machst, dann aus drei Gründen:
Ganz ehrlich: Mit Kassenmedizin helfen wir keinem weiter. Der Patient bekommt eine schlechte Leistung, die Praxis kann sich kaum über Wasser halten und Dir macht es keinen Spaß, weil Du es besser machen willst. Innovationen und neuanschaffungen in der Praxis sind da jedoch nicht drin.
Wünscht Du Inspirationen für Deine Beratungsgespräche?
Schaue gerne in mein kostenfreies E-Book zu diesem Thema:
https://muskana-akademie.de/das-1x1-des-guten-verkaufstons/
Oder möchtest Du mit mir zusammenarbeiten? Ein Mentor an Deiner Seite sieht mehr als Du und bringt Dich viel schneller voran als Du es allein tun kannst.
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Willkommen zu meiner Geburtstagsfolge. An meinem Geburtstag nehme ich mir immer besonders Zeit, um über meine weitere Entwicklung nachzudenken. Dies bedeutet nicht, dass ich dies sonst nicht tue, aber an diesem Tag eben ganz besonders intensiv.
Wir wissen alle, dass unsere Lebenszeit begrenzt ist, dennoch leben wir häufig so, als wüssten wir dies nicht, als ginge uns das nichts an.
Wir können es in der Natur beobachten: Alles, was lebt, das wächst. Wenn eine Pflanze keine neuen Blätter mehr hervorbringt, ist sie möglicherweise krank oder schon am absterben. Dieser Prozess kann manchmal Jahre dauern… Das ist bei uns Menschen genauso.
Auf uns übertragen bedeutet das: Entweder Du entwickelst Dich gerade oder eben nicht. Damit meine ich nicht, dass alles immer schneller, weiter, besser und höher sein muss. Gar nicht. Ich meine damit unsere persönliche Entwicklung. Wohin möchtest Du Dich als nächstes entwickeln? Als Mensch? Als Partner? Als Familie? Als Zahnarzt? Als Praxisteam? Als Praxis?
Leben ist Wachstum & Entwicklung - zuerst innen, dann außen.
Ich wünsche Dir, dass Du gerne immer wieder neue Facetten bei Dir entdeckst.
Viel Spaß mit dieser Folge.
Deine Annette
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Vor zehn Jahren dachte ich noch: Bewertungen im Netz von Ärzten sind nicht relevant. Die liest sowieso keiner - zumindest keiner, den ich als Patient haben möchte. Dies hat sich jedoch stark gewandelt. Heute kommen immer wieder Patienten in meine Praxis aufgrund der guten Bewertungen. Dabei ist es für mich sehr wichtig, kein 1,0 Profil bei Jameda und Google zu haben. Schließlich sind wir alle Menschen und als Praxis mit Profil können wir es nicht jedem Recht machen. Es gibt viele Menschen, die wir anziehen aber auch welche, die uns nicht mögen. Das ist auch gut so. Schließlich wollen wir auch nicht jeden als Patienten in unserer Praxis haben.
In dieser Folge spreche ich darüber, was Du tun kannst, um Dich vor schlechten Bewertungen zu schützen. Zunächst einmal geht es darum, positive Bewertungen einzusammeln. Doch wie kannst Du einen Patienten dazu motivieren, Dir eine gute Bewertung abzugeben? Dazu habe ich einige Tipps.
Was ist zu tun, wenn eine wirklich schlechte Bewertung ankommt? Auch da hast Du einige Möglichkeiten zu handeln.
Wichtig bei allem ist: aktiv werden.
Je mehr wir in der Öffentlichkeit stehen, desto mehr Angriffsfläche bieten wir auch für negative Kritik. Bleibe bei Dir, reflektiere und entscheide für welchen der vorgestellten Wege Du Dich entscheiden möchtest.
Ich wünsche Dir gute Erkenntnisse bei dieser Folge.
Hast Du etwas für Dich mitnehmen können? Ich freue mich über Dein Feedback auf Instagram und natürlich über Deine 5-Sterne-Bewertung.
Deine Annette
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