USABILITYLAB

В этих условиях критически важно развивать именно те аспекты профессии, которые невозможно заменить искусственным интеллектом — прежде всего, коммуникационные навыки и способность устанавливать глубокий человеческий контакт. Когда технологии становятся всё совершеннее в анализе данных, именно умение получать по-настоящему откровенные ответы и выявлять скрытые потребности людей становится ключевым конкурентным преимуществом UX-исследователя.

Интересно отметить, что искусственный интеллект уже используется для автоматизированного проведения интервью, однако пока это происходит на довольно примитивном уровне — ИИ просто задает вопросы по заранее составленному сценарию. Такой подход воспроизводит традиционные методы исследований со всеми их ограничениями и не учитывает тонкости человеческой психологии, которые мы рассмотрим в этой статье.

Поэтому нам нужно поговорить о совершенствовании коммуникационных навыков исследователей. Чему нам стоит поучиться? И давайте начнем с парадоксального заявления.

Вопрос не всегда является лучшим способом получить информацию. Эта неочевидная мысль лежит в основе работы профессиональных коммуникаторов — от опытных следователей до специалистов по допросу в спецслужбах. В мире UX-исследований мы часто полагаемся на прямые вопросы, но они могут стать серьезным барьером к получению наиболее ценной информации.

Традиционный подход UX-исследователей, основанный на прямых вопросах и структурированных интервью, не всегда позволяет преодолеть эти барьеры. Важно понимать, что формулировка вопроса создает психологический контекст для ответа.

Прежде чем задать вопрос, UX-исследователю стоит подумать о психологических барьерах, с которыми столкнется собеседник при ответе. Эти барьеры часто связаны с желанием сохранить самоуважение, избежать критики или конфликта, соответствовать социальным ожиданиям.

Кроме того, встречаются случаи, когда собеседник просто не знает ответа на заданный вопрос, но вынужден что-то сочинять в ответ, чтобы не выглядеть некомпетентным. Страх признаться в незнании может привести к получению недостоверной информации и искажению результатов исследования. И это еще одна причина, почему прямой вопрос может быть неудачным методом получения информации.

В этой статье мы хотим привлечь внимание к альтернативным методикам из совершенно других областей — работы спецслужб и юридической психологии, где от получения откровенной информации зависят судьбы людей. Данная работа — это призыв к обсуждению и адаптации опыта специалистов по коммуникации в области безопасности, а не готовое руководство с доказанной эффективностью.

Как преодолеть психологические барьеры и получить правдивую, неотфильтрованную обратную связь? Ответ можно найти в методах организаций, которые профессионально занимаются получением информации — спецслужб. ФБР, ЦРУ и другие разведывательные агентства десятилетиями разрабатывали и совершенствовали методы эффективной коммуникации и получения достоверной информации. В этой статье мы рассмотрим наиболее эффективные приемы профессиональных коммуникаторов, которые можно этично адаптировать для UX-исследований.

О чем поговорили:

- Как формулировать продуктовые гипотезы

- Когда «по чуйке» уже не работает и на прошлом опыте выехать не удастся

- Как задизайнерить тест, если продуктом пользуются 30 человек

- Что нужно учитывать при тестировании продуктовых гипотез, разбор основных ошибок

- Как сделать выводы из результатов тестирования.

Спикер: Юлия Рубцова, PhD (Data Science), Data Product Owner / ML solution architect.

Последние 8 лет отвечает за запуск, рост и развитие IT продуктов, в том числе сложных, наукоемких продуктов в которых используются технологии Data Science и Машинного обучения.

Ведущий и модератор: Балтабек Бекенов, CEO Usabilitylab Kazakhstan

Ведущий: Дмитрий Сатин, CEO USABILITYLAB

С Михаилом Галушко обсудили:

• Есть ли грань между исследовательской и креативной составляющими при создании продукта.
• Почему при проектировании пользовательского опыта невозможно ограничиваться только исследованиями.
• Почему аналитика и исследования – неотъемлемая часть дизайн-процесса. 

Спикер: Михаил Галушко, Руководитель практики управления дизайном USABILITYLAB

С 1996 года в области проектирования, развития и продвижения цифровых интерфейсов и сервисов. Опыт включает такие компании, как Ренессанс страхование, Центр Финансовых Технологий, ВТБ24, Альфа-Банк, Actis Wunderman и AIC.

О чем поговорили:

• Какие данные можно получить?
• В каких случаях применять этот метод?
• Сколько нужно респондентов?
• Плюсы и минусы метода
• Особенности проведения

Спикеры:

• Максим Козлов, CEO (Фабрика Юзабилити)
• Дарья Курилова, UX-исследователь (Фабрика Юзабилити)

Ведущий и модератор: Дмитрий Сатин, CEO USABILITYLAB

На встрече обсудили:

⁃ Почему персонализация - это тренд. 

- Что дает бизнесу?

⁃ Механики персонализации

⁃ 5 кейсов персонализации с реальными цифрами

⁃ Аналитика персонализации: аудитория, точки роста, выбор страниц

- Вопросы слушателей

Продолжаем серию онлайн-встреч в рамках Design Science meetup.

В этот раз встречаемся с основателем Nebelung.ai чтобы обсудить Onsite поиск и Е-мерчандайзинг.

9 марта в 16:00 (МСК) | 19:00 (АСТ)

Темы обсуждения:

1. Хороший поиск имеет значение

⁃ Исследования, ключевые метрики в поиске

⁃ Как отслеживать эффективность вашего поиска

2. UI/UX в поиске и навигации

⁃ С чего начать настройку поиска

⁃ Как пользователи вводят поисковые запросы, “ожидания vs реальность”

⁃ Результаты поиска и мерчандайзинг

⁃ Поиск без ввода текста

⁃ Использование синонимов в поиске

⁃ Персонализация витрины на основе пользовательских предпочтений

⁃ Нулевой поиск или поиск без результатов

3. Результаты оптимизации поиска на примере мировых eCommerce брендов

Спикер — Olegs Orlovs, основатель Nebelung.ai

Ссылки:

• UXPA Code of Professional Conduct
• Per Axbom. The role of ethics in UX design
• А.П.Скрипник. «Моральное зло в истории этики и культуры»

• В этом выпуске раскручиваем большую тему об Управлении Дизайном на понятных примерах из жизни продуктового дизайнера: 
• Обсудили, как не запутаться между функциями лида, хедаи и принципала. И, кажется, сами запутались.
• Разобрали стадии корпоративной зрелости дизайна, и попытались определить, кто находятся на вершине дизайн-процессов сегодня. Оказалось, что это не так-то просто.
• Кажется, пора возвращаться в офис после удалёнки? Хотя бы два раза в неделю! Но это не точно.
• Сделали культурный экскурс в Индию: отличается ли чем-то дизайн, сделанный в Индии, от дизайна из Бразилии или Европы? 
• И погрузились в особенности национального найма: например, вы знали, что в резюме индийский дизайнер указывает зарплату, которую он получал на предыдущих местах работы? И есть ли в названиях должностей слово “Гуру”?
• Договорились, когда-нибудь встретиться оффлайн, например, в Казахстане. Узнали, что Женя - вегетарианец, и мясная казахская кухня ему не подходит. Будем есть конину сами, а ему приготовим баклажаны.

В подкасте участвуют:

• Manuel Marsiales (Head of Design NetCracker)
• Евгений Пирогов (Head of Design NetCracker Kazakhstan)
• Юлия Мурашова (DevRel NetCracker)
• Дмитрий Сатин (CEO USABILITYLAB)
• Балтабек Бекенов (CEO usabilitylab.kz)

Ссылку, упоминаемые в подкасте:

• DesignOps: 5 Common Team Structures
  The structure of a DesignOps team should be derived from the team’s specific challenges and needs. These types of team structures illustrate the varied approaches that can support and enable DesignOps teams https://www.nngroup.com/articles/designops-team-structures
• Про design maturity в деталях https://t.me/designsciencekz/2203
• Александр Скиць (Lead UI Designer в Netcracker) - Вебинар: Дизайн: хороший, плохой, злой - https://www.youtube.com/watch?v=uhNDydm54F8