Utan spaning, ingen aning - Podden om CX och det Digitala mötet

I detta korta avsnitt gör vi en tillbakablick på 2019 års höjdpunkter och tar upp några 'heta' ämne som vi kommer att prata om under 2020. 'Digital first'- concept, 'Kvalificerade digitala möten' och 'Digital voice' är något du kommer att höra mycket om under 2020. Ha en underbar jul så hörs vi igen i januari 2020!

'Black Friday' står inför dörren men hur drar ditt företag mest nytta av köpfesten. Hur ska du tänka och planera för att få mest konvertering och kunna leverera bra kundservice? Vi hjälper dig genom att dela med av vår kunskap och ger tydliga råd och tips.

Den här gången presenterar vi fem snabba men effektiva råd för att förbättra er digitala verksamhet! Vi gräver djupare i vad Digital Voice egentligen innebär och vad ni behöver tänka på när det gäller er investering i AI & Chatbot's.

Glöm inte att prenumerera för att inte missa någon av våra spaningar.

Voice kanalen kommer alltid att finnas kvar men varför drar företagen inte nytta av möjligheterna med digitala voice kanaler. Varför tvingar man kunder att lämna en digitala kontext och ta sig fram till kundservice via tonval? En resa som ofta resulterar i att service agenten frågar vad kunden behöver hjälp med. 60% av kunder som ringer började sin kundresa digitalt - då är det dags att introducera digital voice!

En summering av året som gått så här långt.Jan Värmlind talar om att intresset för AI och bottar är minst lika stort fortfarande, MEN att det har skett en tillnyktring i synen på hur och när teknologin ska användas. Vi analyserar och ger även exempel på kraften i Bokade digitala möten. Hur företag och organisationer kan tillgängliggöra kompetens för att möta kunder.

Missa inte heller att föreläsningarna från Vergic CX Event i Stockholm nu finns tillgängliga.

https://www.vergic.com/vergic-cx-inspiration-day-2019/

Vi samlade några av Sveriges ledande experter inom AI och Digitala möten som fick dela med sig av sin kunskap under en eftermiddag den 15 maj i Stockholm. Här sammanfattar vi de punkter som gjorde mest intryck på oss och diskuterar dessa.

Se även alla tal på vår hemsida och dela dem gärna till vänner som du tror skulle behöva mer kunskap inom AI och Digitala möten.

https://www.vergic.com/vergic-cx-inspiration-day-2019/

Vi reder ut för- och nackdelar med AI baserad routing och varför vi tycker det är för mycket fokus på matchning mellan kund och handläggare.

We took the show to the 'Call and Contact Center Expo' in London to listen in on whats cooking in the EMEA Contact Center world 2019.

Varför investerar företag miljoner i nya digitala plattformar för att sälja men när man väl går live misslyckas man med att avsluta en stor mängd köp i kassan. Man ignorerar kunder som bara vill avsluta sina köp. De lämnas ensamma utan hjälp?

I detta avsnitt testade vi 16 av de största e-handlarna i Sverige. Vi fyllde våra varukorgar till bristningsgränsen och simulerade att vi hade problem att betala i kassan. Vi gjorde detta för att se om vi fick någon hjälp att avsluta vårt köp.

Resultatet var deprimerande. INGA av företagen försökte att hjälpa oss. Vi blev lämnade helt ensamma i kassan med våra fulla kundkorgar som vi övergav. Hur hade det sett ut i en fysisk butik…

Vi har hjälpt flera företag att öka sin försäljningsgrad från 3% till 25% i check-out processen med hjälp av intelligent proaktiv engagement men vi ser fortfarande ett skrämmande antal online butiker som inte agerar och förlorar dessa affärer - helt i onödan.

jakten på att effektivisera & automatisera kundservice mäter man ibland framgång utifrån hur många interaktioner man sluppit hantera tack vare ex en chattbot eller en FAQ. Många som gör detta tar ofta inte hänsyn till den verkliga potentialen som kundkontakten skulle kunna innebära i form av merförsäljning och stärkta relationer och många vet heller ej om kunden verkligen fick rätt hjälp. Tittar man inte på hela kundresan så riskerar man att missa målet och resultatet kan både bli minskad försäljning och kunder som lämnar. Vi spanar om några saker du bör ha koll på när du mäter framgången av er digitalisering.