Utan spaning, ingen aning - Podden om CX och det Digitala mötet

Vi pratar om att det finns processer som tjänar mer än andra på att automatiseras samt vilka processer man först bör titta på för att effektivisera sin kundservice ännu mer.

Ett avsnitt för året 2019 som fortfarande är så aktuellt att vi vill dela med oss av den till er. Vi går igenom ett antal viktiga frågor som vi kommer dyka djupare i och som man måste ställa sig för att lyckas med det digitala mötet.

Nu är vi tillbaka och går igenom ett antal viktiga frågor som vi kommer dyka djupare i och som man måste ställa sig för att lyckas med det digitala mötet 2019. Väl mött!

Vi ger tips om hur man bör jobba för en lyckad automatisering av digitala möten.Ett av spåren i digital transformering är automatisering av kundvård. Här glömmer många företag bort traditionell kunskap om kundrelationer och förblindas av ny teknik som ibland effektiviserar bort värdefulla kundmöten.

Det är förvånansvärt få företag som drar nyttan av att erbjuda sin kunder digitala möten. Att erbjuda kunder digitala möten och att de själv kan boka dem, gör att man effektivare kan använda sina resurser och samtidigt spara på miljön. Vi tar upp några bra exempel där digitala möten är effektivare.

När man ska bemanna sina nya digitala kanaler görs ofta misstaget att man utgår ifrån att befintlig personal även kan hantera dessa kanaler effektivt. Vilka kompetenser ska vi ställa krav på vid nyanställning? Hur förbereder vi vårt befintliga team på att bli effektiva i de nya kanalerna?

Varför ska man ha både ett CRM system och en Digital Engagement Plattform? När det finns enklare digitala kanaler som exempelvis chatt inbyggt i CRM:et. Vad är skillnaden mellan systemen och vad blir styrkan om man kombinera ett ‘System of records’(CRM) med ett ‘System interactions’ (Digital Engagement Plattform).

Vi har tidigare pratat om nyttan med proaktivitet. Hur ni kan sätta upp regler och triggers för att nå rätt kunder. Denna gång diskuterar vi vilka möjligheter som skapas när man kopplar sin digitala engagement plattform mot ett externt CRM med ännu mer kunddata.

Vi stöter dagligen på kundresor där man gör ett bra jobb på webben med sin digitala process. Men när något går fel eller en fråga väcks tvingar man kunderna till analoga kanaler. Vilka konsekvenser får det och hur kan man göra det bättre?

För att få ut maximalt av din nya plattform behöver du ett Customer Success Program. Vi diskuterar vad ett sådan ska innehålla och hur det ska genomföras för att ge bäst resultat.