Utan spaning, ingen aning - Podden om CX och det Digitala mötet

Vi pratar om att allt fler företag använder Facebook Messenger som servicekanal.

Vi går igenom vad man gör tänka på och i vilka lägen man ska använda Messenger och när man med fördel ska välja traditionell webbchatt.

Vi ger några bra exempel på när och varför man ska tillämpa en proaktiv chat. Det kan vara för att fånga upp kunder som håller på att lämna köpprocessen eller för att effektivisera komplexa webbformulär hos myndigheter.

När en kund har problem eller en fråga så tvingar många företag bort kunden från hemsidan till att istället använda telefon eller långsam epost.Vilka effekter får det och vad kan man tjäna på att ta detta viktiga möte direkt på hemsidan istället?

Vi pratar även om fördelarna med proaktiv chat och ger några bra exempel på företag som tjänat stort på att möta kunden på hemsidan.

Denna gång spanar vi kring hur man lyckas bättre med införandet av en chatbot i sin verksamhet. Jan delar med sig av några tydliga punkter man bör jobba efter.

Vi gräver lite djupare i begreppet "Hybrid chatt" och tar upp några bra exempel blandningen människa/BOT visar sig vara extra effektiv.

Jan Wärmlind och Stellan Kristiansson spanar om vad man som företag bör tänka på innan man ger sig in i ett chatbot projekt.

'Utan spaning, ingen aning' är en podcast från Vergic.com med Jan Wärmlind och Stellan Kristiansson.

Podden handlar om det digitala kundmötet och Customer Experience online. Vi delar med oss av funderingar och tips som du kan ha med dig i din verksamhet för ett lyckat digitalt möte med dina kunder eller medlemmar.

 

Prenumerera för att alltid få tillgång till de senaste inom CX och digitala kundmöten! Missa inte heller vår videopod 'The digital CX show' på YouTube.

Kul att ha dig här!