Utan spaning, ingen aning - Podden om CX och det Digitala mötet

I veckans spaning lyfter vi de ämnen som vi tyckte var mest intressanta under mässan. Vi utvecklar tankar kring handeln i Kina och trender inom tekniker som oundvikligen kommer att påverka era framtida kundmöten.

Vi känner att man lägger för lite tid på att ta pulsen på leverantörernas kompetens när det gäller att hjälpa kunden med själva kundupplevelsen och hur man får ut mesta möjliga nytta av sin investering. Många kan leverera funktionalitet men ska man ha en långsiktig relation så måste leverantören även kunna hjälpa till med att utveckla både kundmötet och organisationen som ska använda lösningarna.

Vi märker ett ökat intresse för Facebook messenger som servicekanal men är det bara till att öppna slussarna och möta kunderna? Vilka fallgropar kan finnas och testa dig själv om ni överhuvud taget är redo för kanalen.

Vi pratar om hur företag gräver ner massor med pengar i FAQ-bots som ska sköta en sak som Google redan gör mycket bättre. Var någonstans bör man istället lägga sin pengar för att göra det digitala mötet så bra som möjligt. Vad är Process-Bots och hur ska ni ska använda dem.

Varför tar digitaliseringen så lång tid undrar konsumenten? Många företag och organisationer upplever att dom kommit långt i sin digitalisering, men om du frågar konsumenten är bilden annorlunda. Företag och organisationer fokuserar sig på  digitalisera tjänster och produkter men verkar helt ha glömt det viktiga kundmötet som uppstår när kunden behöver hjälp. Vi tipsar om vad man inför 2019 års digitaliserings planer inte får glömma.

I detta korta avsnitt går vi igenom vilka ämnen som vi kommer att ta upp under höstens spaningar.

September är en härlig månad. Därför vill vi passa på att släppa en liten sommaravslutning innan hösten är här!

Vi pratar om vad våra kunder frågar efter och vad de vill sätta fokus på. Efter en intensiv vår med många kundmöten sammanfattar vi vad som efterfrågas. Vi vill rikta ett stort tack till alla våra lyssnare och för den fina respons vi fått!

Avsnittet är inspelat tidigare i somras - podden kommer inte ta något uppehåll utan fortsätta som vanligt.

Hur kan man aktivera butikspersonal så att de tar hand om onlinekunder? Samt hur en digital kanal i den fysiska butiken kan vara till nytta för kunden.

Innan vi fortsätter våra nya spaningar tar vi en återblick. Vi går igenom vad vi lärt oss fram tills nu kring chat och customer experience!

Vi återkopplar till AI/BOT avsnittet där vi nämnde nyttan med chatt historik för att träna BOTar. Det finns nämligen så mycket mer att tjäna på att ta tillvara på chatt historiken.