Anna Janska ist User Research Expertin mit Kognitions-Psychologie und Neuroscience Hintergrund. Sie war als UX Manager bei der Robert Bosch GmbH tätig, wo sie Geschäftsbereiche darin unterstützt hat, ihre Produkte und Services nutzerzentriert zu entwickeln. 

Vor einem Jahr hat sie mit Valerie Mohr die Agentur Janska & Mohr in Wien gegründet, wo sie eng mit Firmen und Start-ups in der DACH Region zusammenarbeitet, um mit Hilfe von UX und Service Design Lösungen zu entwickeln, die nachhaltig sind und das Nutzerverhalten positiv beeinflussen.

Links:

Bosch

Janska Mohr

Heute spreche ich mit Nina Schacht. Sie ist gelernte Psychologin und seit über 15 Jahren in der qualitativen Marktforschung unterwegs. Nina hat bei der größten deutschsprachigen Platform für Auto An-und Verkauf die UX Research Abteilung geleitet und danach beim E-mobility Anbieter TIER die UX Research Abteilung dort aufgebaut. Tier kennt ihr wahrscheinlich - das sind die eScooter, die ihr für Kurzstrecken in den Städten nutzen könnt. Tier hat über 450 Mitarbeiter und ist in 57 Städten aktiv. In Österreich gibt‘s die eScooter von Tier derzeit in Innsbruck, Linz, Klagenfurt und Wien.

Nebenbei hat Nina außerdem die NIDOS Academy gegründet - eine Weiterbildungs-Plattform für UX und Customer Research. 

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Coupon Code

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Ich spreche mit einem Gast aus meiner Heimatstadt Graz - Christoph Ehrenhöfer. Christoph ist Head of Customer Experience bei der Energie Steiermark - einem österreichisches Energieversorgungsunternehmen. Die Energie Steiermark beschäftigt aktuell knapp 2000 Mitarbeiter und verzeichnete 2019 einen Jahresumsatz von über 1,3 Millarden Euro bei über 600.000 Stromkunden. 

Wir arbeiten mit Simplease als User Experience Dienstleister bereits seit einigen Jahren mit der Energie Steiermark zusammen und ich hab Christoph überzeugen können etwas aus dem Nähkästchen zu plaudern. Christoph erklärt seine Strategie um Customer Experience in konzernweiten Prozessen fest zu verankern und spricht über die die großen Herausforderungen kundenzentrierte Lösungen für einen streng reglementierten Markt zu entwickeln. 

Links:

Energie Steiermark

Ulf Sthamer ist Senior UX Designer beim öffentlich-rechtlichen Rundfunk Australiens, SBS. Ich spreche mit ihm über die Herausforderungen beim Redesign von „SBS On Demand“ - dem Streaming Portal von SBS mit über 9 Millionen Usern.

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SBS Australia

SBS On Demand

Ulfs Goodreads Liste mit über 300 UX Büchern

Thomas ist Product Innovation & Growth Strategy Lead bei XING Events. XING, das soziale Netzwerk für berufliche Kontakte kennt ihr ja wahrscheinlich, XING Events ist dabei auf die Abwicklung von Veranstaltungen fokussiert. Von Vermarktung über Registrierung, Zahlungsabwicklung bis zu Einlassmanagement bietet XING Events Produkte und Tools an um das Beste aus euren Business-Events rauszuholen. Über die Plattform wurden bereits über 12 Millionen verkaufte Tickets für fast 2 Millionen Events abgewickelt.

Neben seinem Job bei XING ist Thomas außerdem Co-Founder der Push UX Conference, die jedes Jahr über 600 UX und Produkt-Experten aus der ganzen Welt in München zusammenbringt.

Ich spreche mit Thomas über die Herausforderungen bei Customer Interviews, Gründe warum sich Unternehmen erst so spät Versagen eingestehen und seine absoluten Lieblingsbücher über User Experience.

Links:

Von Thomas erwähnte Bücher:

Mein heutiger Gast ist Konny Hoffmann. Ich hab vor über 10 Jahren gemeinsam mit Konny studiert - wir waren beide an der Fachhochschule Joanneum in Graz im Studiengang Informationsdesign. Konny hat dann als einer der ersten Usability-Mitarbeiter bei AVL Graz begonnen und dort 8 Jahre lang für User Experience gekämpft. 

Mittlerweile ist sie Senior UX Designer bei Parkside einer Agentur, die seit 2005 Software mit hohem Anspruch an User Experience und Performance designer und entwickelt. Parkside zählt Unternehmen wie den Tech-Giganten LinkedIn zu ihren Kunden und hat rund 80 Mitarbeiter in Österreich und im Silicon Valley. 

Ich spreche mit Konny über die Herausforderungen User Experience in einem Konzern mit fast 12.000 Technikern zu etablieren und die Erfahrung mit neuen Arbeits-Prozessen bei Parkside.

Links: 

AVL

Parkside

Anette Hutt ist Team Lead für User Experience bei CHIP.

CHIP ist im Jahr 1978 mit einem Computer-Magazin gestartet - mittlerweile hat aber - was den Umsatz betrifft - das Online Portal auf Chip.de die Zeitschrift überholt. Mit über 20 Millionen Besuchern im Monat ist Chip.de das reichweitenstärkste Technik- und Verbraucherportal im deutschsprachigen Internet.

Im eigenen Testcenter werden pro Jahr über 1.000 Produkte und Services getestet, vom Akkuschrauber über Notebooks und E-Scooter oder Smartphones. Basierend auf den Tests erstellt Chip dann Bestenlisten für die verschiedenen Produktkategorien - über so eine Bestenliste seid ihr wahrscheinlich schon einmal bei der Recherche für euer Wunschprodukt gestolpert.

Annette ist seit mittlerweile 7 Jahren bei Chip und dort für die User Experience des Portals verantwortlich. 

Chip.de

Philipp Kanape ist Executive Design Director der moodley design group. moodley - mit Hauptsitz in Graz - ist eine mehrfach international ausgezeichnete strategische Design-Agentur und Philipp verantwortet die Entwicklung von integrierten Produkt und Service Ecosystemen. Er hat dabei bereits mit Produkt-Teams von Porsche oder Google gearbeitet, sein besonderes Interesse gilt aber dem asiatischen Markt. 

Wir sprechen über die unterschiedlichen Zugänge in der Produktentwicklung für den asiatischen Markt, die Herausforderungen im Organisations-Design und warum es wichtig ist blöde Fragen zu stellen.

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Marius ist eCommerce Manager bei Freitag mit Sitz in der Schweiz. Freitag stellt Taschen und Accessoires aus gebrauchten LKW-Planen her. Und weil jede LKW-Plane ein Einzelstück ist, ist auch jede Freitag Tasche ein Unikat. Freitag hat seinen Sitz in Zürich, beschäftigt 200 Mitarbeiter und verarbeitet jährlich über 640 Tonnen LKW-Planen. Kaufen kann man die Freitag Taschen, Geldbeutel oder andere Accesories in über 26 Flagshipstores, davon auch einer in Wien, und natürlich online im Webshop auf freitag.ch. Und für diesen Webshop ist Marius als eCommerce Manager verantwortlich. Wie ein Webshop, der mit den Herausforderungen von Unikaten zu kämpfen hat unter dem Konzept von »Holacracy« funktionieren kann, erzählt er im Gespräch mit Markus. 

Freitag

Holocracy