Viertel vor 12!

By QuestionPro GmbH

Viertel vor 12! - Der Live Cast für jeden MR, CX und EX Enthusiasten!

Jeden Dienstag reden wir zur Mittagspause mit Ihnen über aktuelle Themen rund um Market Research, Customer Experience und Employe... more

· Business

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Viertel vor 12! episodes:

March 31, 2022 #16 - Benchmarkstudie Employee Experience
Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Der Fach- und Arbeitskräftemangel in Deutschland ist ein stets präsentes Thema. Um so wichtiger ist es für Unternehmen, proaktiv Employee Experience zu gestalten, um Mitarbeiter entlang der Employee Journey zu begeistern und Loyalität zu erhöhen. Doch wie sehen die Arbeitnehmer:Innen ihren aktuellen Arbeitgeber derzeit? Wie unterscheiden sich die Meinungen nach Beschäftigungsart oder Position? Was kennzeichnet Promotoren? Und welche Einflussfaktoren wirken auf den eNPS?
Über diese Fragen und weitere spannende Aspekte sprechen Tom und Marcus in dieser Folge.
► Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie Marcus oder Tom gerne eine Nachricht direkt auf LinkedIn. Wir freuen uns auf den Austausch!
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19min
March 29, 2022 #15 - Portfolio-Optimierung mittels TURF-Analyse
Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Die Total Unduplicated Reach and Frequency Analyse, kurz TURF-Analyse, ist ein statistisches Modell um aus einer Reihe von Angeboten diejenigen herauszufinden, die gemeinsam zu einer maximalen Reichweite führen. Sie beantwortet damit Fragen wie “Wo sollen Anzeigen geschaltet werden, um ein möglichst breites Publikum zu erreichen? oder “Welche Geschmacksvarianten müssen wir anbieten, um den größtmöglichen Käuferkreis anzusprechen?” Tom und Marcus zeigen in dieser Folge, warum man sich bei diesen Entscheidungen nicht auf sein Bauchgefühl verlassen muss, sondern dank moderner Technologie und Panel Anbindung schnell und leistungsfähig den Kunden in den Entscheidungsprozess miteinbeziehen kann.
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18min
March 22, 2022 #14 - Synthese Qualitative und Quantitative Research
Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Für Unternehmen wird es immer wichtiger, psychologisches Wissen und quantiative Datenkompetenz ganzheitlich miteinander zu verschmelzen, um Verbraucher und Kunden in ihrem Verhalten umfassend und tiefgehend zu verstehen. Dies erfordert jedoch auch spezielle Anforderungen an die Technologie und das Projektmanagement.
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18min
March 17, 2022 #13 - Versicherungen: Benchmarking Customer Experience KPIs und TouchPoints
Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Tom und Marcus stellen Ihnen die Ergebnisse der aktuellen Benchmark-Studie der deutschen Versicherungswirtschaft vor. Die Studie beinhaltet wichtige KPIs aus dem Customer Experience Management, zum Beispiel NPS, CSAT und CES, sowie Daten zur Reichweite und Aktivierungsleistung aller relevanten Touchpoints.
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21min
March 15, 2022 #12 - Trends und Entwicklungen in der Marktforschung
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Let’s talk about Market Research! Dank innovativer Softwaretechnologien verschwinden die Grenzen zwischen qualitativer und quantitativer Marktforschung zunehmend. Weitere wichtige Trends sind Voice und KI, Agilität, Geschwindigkeit und Automatisierung in der Marktforschung.
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16min
March 10, 2022 #11 - CX Programm: Iterativer Prozess für erfolgreiches CXM
Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Ein erfolgreiches CX Programm ist ein ganzheitlicher Ansatz mit konkreten Bestandteilen, um den Erfolg von CX Management im Unternehmen sicherzustellen. Es ist keine reine Checkliste, sondern ein kontinuierlicher, iterativer Prozess. Marcus und Tom zeigen Ihnen, wie man ein CX Programm aufsetzen sollte und wie es kontinuierlich verbessert werden kann.
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March 08, 2022 #10 - Monadisches vs. Semi-Monadisches Testdesign
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Bei Produkt- und Konzepttests ist die Auswahl des Testdesigns häufig eine wichtige Ausgangsfragestellung. Sowohl im Hinblick auf die Ergebnisgüte als auch unter den Prämissen von Budgets und Timelines.
In dieser Folge verdeutlichen Ihnen Marcus und Tom die Unterschiede anhand von konkreten Beispielen und zeigen Ihnen zudem Vor- und Nachteile beider Testdesigns auf.
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March 03, 2022 #09 - Customer Journey Mapping: Perfektes Kundenverständnis für begeisternde Erlebnisse
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Die Customer Journey Map ist eine visuelle Darstellung sämtlicher Interaktionen eines Kunden mit dem Unternehmen. Bei richtiger Verwendung schafft sie ein tiefgehendes Verständnis über Ihre Kunden und deren Bedürfnisse in allen Abteilungen und Bereichen Ihres Unternehmens. Somit unterstützt das Customer Journey Mapping Sie dabei, begeisternde Kundenerlebnisse an allen Customer Touchpoints zu schaffen und internes Silodenken aufzubrechen.
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16min
March 01, 2022 #08 - Online Communities: No Limits!
Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
In dieser Folge geht es um das Thema Online Community. Marcus und Tom zeigen Ihnen, wie Sie methodische Grenzen bei der Datenerhebung überwinden und mit Kunden von Wettbewerbern interagieren. Am Beispiel von Zalando sehen Sie, wie Sie mit einer Community eigene Panels aufbauen und Marktforschungstest durchführen. Außerdem erfahren Sie, welche weiteren Anwendungsmöglichkeiten Ihnen eine Community ermöglicht.
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16min
February 24, 2022 #07 - Persona: Basis eines erfolgreichen CX Mindsets
Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
In dieser Folge geht es um das Thema Personas. Erfahren Sie, was sich hinter dem Begriff Personas verbirgt, warum man sie braucht und wie man eine Persona zeichnet.
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