We Love SaaS Podcast

Customer Success: dat is het thema waar we vandaag over praten. Te gast: Symen Wahle, mede-oprichter van Retail Solutions. Hij deelt zijn visie op Customer Success in SaaS en vertelt hoe hij binnen zijn organisatie met ca. 30 medewerkers omgaat met het succesvol maken van klanten.

Thema’s in deze aflevering:

1. Wat zijn de basisprincipes van Customer Success (CS)

2. Wat is de scope van CS

3. Hoe meet je de impact van CS-activiteiten

4. Hoe Retail Solutions werkt met de Customer Health Score

5. Pricing: is CS wel/geen betalende service

6. Impact van CS strategie op je tech stack

Ook praten we over zijn besluit om zijn CEO-rol over te dragen. Veel luisterplezier!

Website: www.retailsolutions.nl

Podcast sponsor Leadinfo: leadinfo.com/saasbazen

SaaS Summit

De hele SaaS wereld uit de Benelux bij elkaar brengen op 1 dag - dat is ons doel met SaaS Summit Benelux 2023, op 8 november in de Rijtuigenloods in Amersfoort.

SaaS Summit Benelux is een exclusief evenement dat volledig gewijd is aan SaaS. Als community willen we graag kennis, inzichten en ervaringen delen met gelijkgestemde SaaS professionals zoals jij!

Er is volop gelegenheid om te netwerken met je collega SaaS Bazen, potentiële partners en investeerders.

Meer informatie & registreren: saassummit.io/

Word lid van SaaS Bazen

SaaS Bazen is de plaats waar SaaS Bazen bij elkaar komen om te bouwen aan een succesvolle SaaS business. Stop met het wiel opnieuw uitvinden en krijg toegang tot de kennis en connecties die je nodig hebt om betere beslissingen te nemen.

Je bent in een paar klikken lid en wordt direct onderdeel van het grootste SaaS ondernemersnetwerk van Nederland. Wat je krijgt: Korting op onze event, persoonlijke introducties, exclusieve deals bij partners en 1 keer per jaar een 1:1 coaching sessie met Johan de Wit, Jan Aleman of één van de andere coaches naar keuze, op een moment naar keuze.

Word lid: saasbazen.nl/leden/

Toegang tot de SaaS Campus Slack community?

De SaaS Campus is een Slack Community voor iedereen die werkzaam is bij een SaaS bedrijf uit de Benelux. De community is gericht op het delen van kennis, ervaring en resources. Natuurlijk delen we er ook struggles en wins.

Wil je toegang? Vul dan het formulier in en dan spreken we je snel!

saasbazen.nl/saascampus/

Jesse Meijers is SaaS Baas bij Triggre, een no-code platform. In deze aflevering:

- het opstellen van een productvisie

- het vasthouden aan je productvisie

- het omgaan met klanten feedback

- het verkopen van een blue ocean product

- de marketing uitdagingen bij het verkopen van een blue ocean product

Website Triggre: https://www.triggre.com/

Podcast sponsor Leadinfo: leadinfo.com/saasbazen

SaaS Summit

De hele SaaS wereld uit de Benelux bij elkaar brengen op 1 dag - dat is ons doel met SaaS Summit Benelux 2023, op 8 november in de Rijtuigenloods in Amersfoort.

SaaS Summit Benelux is een exclusief evenement dat volledig gewijd is aan SaaS. Als community willen we graag kennis, inzichten en ervaringen delen met gelijkgestemde SaaS professionals zoals jij!

Er is volop gelegenheid om te netwerken met je collega SaaS Bazen, potentiële partners en investeerders.

Meer informatie & registreren: https://saassummit.io/

Word lid van SaaS Bazen

SaaS Bazen is de plaats waar SaaS Bazen bij elkaar komen om te bouwen aan een succesvolle SaaS business. Stop met het wiel opnieuw uitvinden en krijg toegang tot de kennis en connecties die je nodig hebt om betere beslissingen te nemen.

Je bent in een paar klikken lid en wordt direct onderdeel van het grootste SaaS ondernemersnetwerk van Nederland. Wat je krijgt: Korting op onze event, persoonlijke introducties, exclusieve deals bij partners en 1 keer per jaar een 1:1 coaching sessie met Johan de Wit, Jan Aleman of één van de andere coaches naar keuze, op een moment naar keuze.

Word lid: https://saasbazen.nl/leden/

Toegang tot de SaaS Campus Slack community?

De SaaS Campus is een Slack Community voor iedereen die werkzaam is bij een SaaS bedrijf uit de Benelux. De community is gericht op het delen van kennis, ervaring en resources. Natuurlijk delen we er ook struggles en wins.

Wil je toegang? Vul dan het formulier in en dan spreken we je snel!

https://saasbazen.nl/saascampus/

Het SaaS bedrijf PointerPro telde 10 mensen toen de founders merkten dat ze een managementlaag nodig hadden. Maar, ze wilden dat niet zonder 'operating system' en daarom kozen ze voor EOS: het Entrepreneurial Operating System. In deze aflevering hoor je PointerPro-founder Stefan Debois en EOS consultant Henrik Becker over EOS en hoe het van waarde kan zijn voor een groeiend SaaS bedrijf.

Boek Traction: https://www.bol.com/nl/nl/p/traction/1001004011845946/?bltgh=tkU4t8Si8Rgw5MhJhwJECg.4_14.15.ProductImage

Website PointerPro: https://pointerpro.com/

LinkedIn profiel Henrik Becker: https://www.linkedin.com/in/henrikbecker1984/

Website Henrik Becker: https://www.bedrijfopderit.nl/

Podcast sponsor Leadinfo: leadinfo.com/saasbazen

SaaS Summit

De hele SaaS wereld uit de Benelux bij elkaar brengen op 1 dag - dat is ons doel met SaaS Summit Benelux 2023, op 8 november in de Rijtuigenloods in Amersfoort.

SaaS Summit Benelux is een exclusief evenement dat volledig gewijd is aan SaaS. Als community willen we graag kennis, inzichten en ervaringen delen met gelijkgestemde SaaS professionals zoals jij!

Er is volop gelegenheid om te netwerken met je collega SaaS Bazen, potentiële partners en investeerders.

Meer informatie & registreren: https://saassummit.io/

Word lid van SaaS Bazen

SaaS Bazen is de plaats waar SaaS Bazen bij elkaar komen om te bouwen aan een succesvolle SaaS business. Stop met het wiel opnieuw uitvinden en krijg toegang tot de kennis en connecties die je nodig hebt om betere beslissingen te nemen.

Je bent in een paar klikken lid en wordt direct onderdeel van het grootste SaaS ondernemersnetwerk van Nederland. Wat je krijgt: Korting op onze event, persoonlijke introducties, exclusieve deals bij partners en 1 keer per jaar een 1:1 coaching sessie met Johan de Wit, Jan Aleman of één van de andere coaches naar keuze, op een moment naar keuze.

Word lid: https://saasbazen.nl/leden/

Toegang tot de SaaS Campus Slack community?

De SaaS Campus is een Slack Community voor iedereen die werkzaam is bij een SaaS bedrijf uit de Benelux. De community is gericht op het delen van kennis, ervaring en resources. Natuurlijk delen we er ook struggles en wins.

Wil je toegang? Vul dan het formulier in en dan spreken we je snel!

https://saasbazen.nl/saascampus/

Heb je wel eens gewerkt in een dream team? En zou je van jouw huidige team ook een dream team willen maken? Vandaag hoor je de adviezen van Iris Zonneveldt, founders van Treams. Met Treams helpt ze bedrijven om beter te luisteren naar medewerkers, meer feedback uit te wisselen en om topprestaties te leveren.

Website Treams: https://treams.com/nl/

Boek Radical Candor: https://www.bol.com/nl/nl/f/radical/9200000064192405/

Podcast sponsor Leadinfo: leadinfo.com/saasbazen

SaaS Summit

De hele SaaS wereld uit de Benelux bij elkaar brengen op 1 dag - dat is ons doel met SaaS Summit Benelux 2023, op 8 november in de Rijtuigenloods in Amersfoort.

SaaS Summit Benelux is een exclusief evenement dat volledig gewijd is aan SaaS. Als community willen we graag kennis, inzichten en ervaringen delen met gelijkgestemde SaaS professionals zoals jij!

Er is volop gelegenheid om te netwerken met je collega SaaS Bazen, potentiële partners en investeerders.

Meer informatie & registreren: https://saassummit.io/

Word lid van SaaS Bazen

SaaS Bazen is de plaats waar SaaS Bazen bij elkaar komen om te bouwen aan een succesvolle SaaS business. Stop met het wiel opnieuw uitvinden en krijg toegang tot de kennis en connecties die je nodig hebt om betere beslissingen te nemen.

Je bent in een paar klikken lid en wordt direct onderdeel van het grootste SaaS ondernemersnetwerk van Nederland. Wat je krijgt: Korting op onze event, persoonlijke introducties, exclusieve deals bij partners en 1 keer per jaar een 1:1 coaching sessie met Johan de Wit, Jan Aleman of één van de andere coaches naar keuze, op een moment naar keuze.

Word lid: https://saasbazen.nl/leden/

Toegang tot de SaaS Campus Slack community?

De SaaS Campus is een Slack Community voor iedereen die werkzaam is bij een SaaS bedrijf uit de Benelux. De community is gericht op het delen van kennis, ervaring en resources. Natuurlijk delen we er ook struggles en wins.

Wil je toegang? Vul dan het formulier in en dan spreken we je snel!

https://saasbazen.nl/saascampus/

Vandaag schuift Wolter Rebergen van Younium aan. Eerder was hij te gast om te praten over SaaS metrics en KPIs, en vandaag gaan we het specifieker hebben over zijn vakgebied en tool: SaaS subscription management. Maar eerst vraag ik hem hoe hun internationalisatie traject naar de VS verloopt.

Younium: https://www.younium.com/

Podcast sponsor Leadinfo: leadinfo.com/saasbazen

SaaS Summit

De hele SaaS wereld uit de Benelux bij elkaar brengen op 1 dag - dat is ons doel met SaaS Summit Benelux 2023, op 8 november in de Rijtuigenloods in Amersfoort.

SaaS Summit Benelux is een exclusief evenement dat volledig gewijd is aan SaaS. Als community willen we graag kennis, inzichten en ervaringen delen met gelijkgestemde SaaS professionals zoals jij!

Er is volop gelegenheid om te netwerken met je collega SaaS Bazen, potentiële partners en investeerders.

Meer informatie & registreren: https://saassummit.io/

Word lid van SaaS Bazen

SaaS Bazen is de plaats waar SaaS Bazen bij elkaar komen om te bouwen aan een succesvolle SaaS business. Stop met het wiel opnieuw uitvinden en krijg toegang tot de kennis en connecties die je nodig hebt om betere beslissingen te nemen.

Je bent in een paar klikken lid en wordt direct onderdeel van het grootste SaaS ondernemersnetwerk van Nederland. Wat je krijgt: Korting op onze event, persoonlijke introducties, exclusieve deals bij partners en 1 keer per jaar een 1:1 coaching sessie met Johan de Wit, Jan Aleman of één van de andere coaches naar keuze, op een moment naar keuze.

Word lid: https://saasbazen.nl/leden/

Toegang tot de SaaS Campus Slack community?

De SaaS Campus is een Slack Community voor iedereen die werkzaam is bij een SaaS bedrijf uit de Benelux. De community is gericht op het delen van kennis, ervaring en resources. Natuurlijk delen we er ook struggles en wins.

Wil je toegang? Vul dan het formulier in en dan spreken we je snel!

https://saasbazen.nl/saascampus/

Viktor.ai founders Peter Madlener en Wouter Riedijk zijn te gast. Ze haalden in 2022 een investeringsronde van 5.1M op bij Newion, APG (ANET), en InnovationQuarter Capital.

Thema's deze aflevering:

- hoe de 2 eerdere bedrijven van Peter en Wouter de aanzet waren tot Viktor

- investeringsbehoefte en aanleiding

- het fundraising proces + key takeaways

- de rol van investeerders post-funding

- go-to-market strategie: sales en community-led growth

- van demand capture naar demand generation

- het belang van vriendschap tussen founders

Website: https://www.viktor.ai/

Podcast sponsor Leadinfo: leadinfo.com/saasbazen

SaaS Summit

De hele SaaS wereld uit de Benelux bij elkaar brengen op 1 dag - dat is ons doel met SaaS Summit Benelux 2023, op 8 november in de Rijtuigenloods in Amersfoort.

SaaS Summit Benelux is een exclusief evenement dat volledig gewijd is aan SaaS. Als community willen we graag kennis, inzichten en ervaringen delen met gelijkgestemde SaaS professionals zoals jij!

Er is volop gelegenheid om te netwerken met je collega SaaS Bazen, potentiële partners en investeerders.

Meer informatie & registreren: https://saassummit.io/

Word lid van SaaS Bazen

SaaS Bazen is de plaats waar SaaS Bazen bij elkaar komen om te bouwen aan een succesvolle SaaS business. Stop met het wiel opnieuw uitvinden en krijg toegang tot de kennis en connecties die je nodig hebt om betere beslissingen te nemen.

Je bent in een paar klikken lid en wordt direct onderdeel van het grootste SaaS ondernemersnetwerk van Nederland. Wat je krijgt: Korting op onze event, persoonlijke introducties, exclusieve deals bij partners en 1 keer per jaar een 1:1 coaching sessie met Johan de Wit, Jan Aleman of één van de andere coaches naar keuze, op een moment naar keuze.

Word lid: https://saasbazen.nl/leden/

Toegang tot de SaaS Campus Slack community?

De SaaS Campus is een Slack Community voor iedereen die werkzaam is bij een SaaS bedrijf uit de Benelux. De community is gericht op het delen van kennis, ervaring en resources. Natuurlijk delen we er ook struggles en wins.

Wil je toegang? Vul dan het formulier in en dan spreken we je snel!

https://saasbazen.nl/saascampus/

Wolter Smit is mede-oprichter en CEO van TOPdesk. Met zo'n 1.000 mensen wereldwijd werkt TOPdesk aan een service management platform. En dat alles zonder externe financiering. In deze aflevering:

- De 4 guiding principles binnen TOPdesk

- De visie van Wolter op sustainable & profitable growth (en fundraising)

- De kracht van tegendraads zijn en anticyclisch ondernemen

- Hoe delegeer je besluitvorming?

- Hoe neem je mensen aan die bij je cultuur passen?

- De verschillen tussen een Type-X en een Type-Y organisatie

- Waarom TOPdesk eenvoudiger voet aan de grond kreeg in Duitsland dan in de VS

Website TOPdesk: https://www.topdesk.com/nl/

Boeken:

Crossing the chasm: https://www.bol.com/nl/nl/f/crossing-the-chasm/30156347/

The Human Side of Enterprise: https://www.amazon.com/Human-Side-Enterprise-Annotated/dp/0071462228/

Predictable Success: https://www.bol.com/nl/nl/f/predictable-success/34034276/

Podcast sponsor Leadinfo: leadinfo.com/saasbazen

SaaS Summit

De hele SaaS wereld uit de Benelux bij elkaar brengen op 1 dag - dat is ons doel met SaaS Summit Benelux 2023, op 8 november in de Rijtuigenloods in Amersfoort.

SaaS Summit Benelux is een exclusief evenement dat volledig gewijd is aan SaaS. Als community willen we graag kennis, inzichten en ervaringen delen met gelijkgestemde SaaS professionals zoals jij!

Er is volop gelegenheid om te netwerken met je collega SaaS Bazen, potentiële partners en investeerders.

Meer informatie & registreren: https://saassummit.io/

Word lid van SaaS Bazen

SaaS Bazen is de plaats waar SaaS Bazen bij elkaar komen om te bouwen aan een succesvolle SaaS business. Stop met het wiel opnieuw uitvinden en krijg toegang tot de kennis en connecties die je nodig hebt om betere beslissingen te nemen.

Je bent in een paar klikken lid en wordt direct onderdeel van het grootste SaaS ondernemersnetwerk van Nederland. Wat je krijgt: Korting op onze event, persoonlijke introducties, exclusieve deals bij partners en 1 keer per jaar een 1:1 coaching sessie met Johan de Wit, Jan Aleman of één van de andere coaches naar keuze, op een moment naar keuze.

Word lid: https://saasbazen.nl/leden/

Toegang tot de SaaS Campus Slack community?

De SaaS Campus is een Slack Community voor iedereen die werkzaam is bij een SaaS bedrijf uit de Benelux. De community is gericht op het delen van kennis, ervaring en resources. Natuurlijk delen we er ook struggles en wins.

Wil je toegang? Vul dan het formulier in en dan spreken we je snel!

https://saasbazen.nl/saascampus/

Als algemeen directeur binnenkomen om vervolgens een maatwerk software product om te bouwen naar een SaaS product, dat vraagt om lef en vertrouwen!

Na enkele iteraties ontstaat het product Lytho waarmee hij o.a. voet krijgt in de VS. Terwijl hij partnerships aan het opzetten is in de VS, blijkt 1 van zijn partners overname kandidaat.

Wanneer Niels in 2021 zijn bedrijf verkoopt, blijft hij als president wel betrokken maar richt hij zich op andere taken binnen en buiten het bedrijf. Momenteel is hij actief als investeerder terwijl hij ook meer tijd neemt om nieuwe frisse ideeën op te doen.

Website Lytho: www.lytho.com

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/nielsbouwman1/

Podcast sponsor Leadinfo: leadinfo.com/saasbazen

SaaS Bazen Meetup

Wil je meer op de hoogte blijven van ontwikkelingen in de SaaS wereld en zoek je naar een groep trusted advisors? In de SaaS Bazen Meetup krijg je beide: in een tweewekelijkse virtuele Meetup praten Jan Aleman en Johan de Wit je bij over SaaS, krijg je case studies van andere SaaS bedrijven te zien en kun je zelf actief deelnemen aan het gesprek. We behandelen alle thema’s die relevant zijn voor jou als SaaS Baas: funding, sales, internationalisatie, het bouwen van een team, marketing, you name it. Je bent van harte welkom om een gratis proefsessie bij te wonen! saasbazen.nl/saas-bazen-meetup/

Volg SaaS Bazen op LinkedIn: www.linkedin.com/company/saasbazen/

Volg SaaS Bazen op Instagram: www.instagram.com/saasbazen/

Word lid van SaaS Bazen!

SaaS Bazen is de plaats waar software ondernemers bij elkaar komen, om te bouwen aan een winstgevende SaaS business. Stop met het wiel opnieuw uitvinden en krijg toegang tot de kennis en connecties die je nodig hebt om betere beslissingen te nemen.

Je bent in een paar klikken lid en word direct onderdeel van het grootste SaaS ondernemersnetwerk van Nederland. Wat je krijgt: 80+ uur aan interviews met andere SaaS Bazen, 2 groepsmeetings per maand met andere SaaS Bazen en een online omgeving waarin je onbeperkt kunt chatten, vragen kunt stellen en in contact staat met ca. 300 andere SaaS Bazen.

Word lid: saasbazen.nl/lidmaatschappen/

Vandaag te gast: Tim Martens, CRO van Simplicate. Eerder, in aflevering 12, sprak ik met de founders van Simplicate, Gerard en Peter, en vandaag gaan we dieper in op het thema sales. Er zijn twee hoofdvragen: hoe schaal je sales op na het behalen van PMF en 2: hoe kun je succesvol verkopen aan midmarket segment?

Website Simplicate: https://www.simplicate.com/nl/?utm_source=saasbazen.nl&utm_medium=referral&utm_campaign=podcast_tim

Podcast sponsor Leadinfo: leadinfo.com/saasbazen

SaaS Bazen Meetup

Wil je meer op de hoogte blijven van ontwikkelingen in de SaaS wereld en zoek je naar een groep trusted advisors? In de SaaS Bazen Meetup krijg je beide: in een tweewekelijkse virtuele Meetup praten Jan Aleman en Johan de Wit je bij over SaaS, krijg je case studies van andere SaaS bedrijven te zien en kun je zelf actief deelnemen aan het gesprek. We behandelen alle thema’s die relevant zijn voor jou als SaaS Baas: funding, sales, internationalisatie, het bouwen van een team, marketing, you name it. Je bent van harte welkom om een gratis proefsessie bij te wonen! saasbazen.nl/saas-bazen-meetup/

Volg SaaS Bazen op LinkedIn: www.linkedin.com/company/saasbazen/

Volg SaaS Bazen op Instagram: www.instagram.com/saasbazen/

Word lid van SaaS Bazen!

SaaS Bazen is de plaats waar software ondernemers bij elkaar komen, om te bouwen aan een winstgevende SaaS business. Stop met het wiel opnieuw uitvinden en krijg toegang tot de kennis en connecties die je nodig hebt om betere beslissingen te nemen.

Je bent in een paar klikken lid en word direct onderdeel van het grootste SaaS ondernemersnetwerk van Nederland. Wat je krijgt: 80+ uur aan interviews met andere SaaS Bazen, 2 groepsmeetings per maand met andere SaaS Bazen en een online omgeving waarin je onbeperkt kunt chatten, vragen kunt stellen en in contact staat met ca. 300 andere SaaS Bazen.

Word lid: saasbazen.nl/lidmaatschappen/

Erik Kramer vertelt over de struggles van SaaS bedrijven in het product development proces.

Met Cloud++ helpt Erik zo'n 10 SaaS bedrijven met het ontwikkelen van software, door een remote development team vanuit Brazilië te faciliteren. Erik schuift aan in deze aflevering om te praten over veelvoorkomende issues op gebied van product development, in het bijzonder met remote teams. Het gaat over de ideale teamsamenstelling, documentatie, het opstellen van requirements en meer.

Website Cloud++: https://cloudplusplus.nl/nl/

Beluister de aflevering via jouw favoriete streamingsdienst!

Podcast sponsor Leadinfo: leadinfo.com/saasbazen

SaaS Bazen Meetup

Wil je meer op de hoogte blijven van ontwikkelingen in de SaaS wereld en zoek je naar een groep trusted advisors? In de SaaS Bazen Meetup krijg je beide: in een tweewekelijkse virtuele Meetup praten Jan Aleman en Johan de Wit je bij over SaaS, krijg je case studies van andere SaaS bedrijven te zien en kun je zelf actief deelnemen aan het gesprek. We behandelen alle thema’s die relevant zijn voor jou als SaaS Baas: funding, sales, internationalisatie, het bouwen van een team, marketing, you name it. Je bent van harte welkom om een gratis proefsessie bij te wonen! saasbazen.nl/saas-bazen-meetup/

Volg SaaS Bazen op LinkedIn: www.linkedin.com/company/saasbazen/

Volg SaaS Bazen op Instagram: www.instagram.com/saasbazen/

Word lid van SaaS Bazen!

SaaS Bazen is de plaats waar software ondernemers bij elkaar komen, om te bouwen aan een winstgevende SaaS business. Stop met het wiel opnieuw uitvinden en krijg toegang tot de kennis en connecties die je nodig hebt om betere beslissingen te nemen.

Je bent in een paar klikken lid en word direct onderdeel van het grootste SaaS ondernemersnetwerk van Nederland. Wat je krijgt: 80+ uur aan interviews met andere SaaS Bazen, 2 groepsmeetings per maand met andere SaaS Bazen en een online omgeving waarin je onbeperkt kunt chatten, vragen kunt stellen en in contact staat met ca. 300 andere SaaS Bazen.

Word lid: saasbazen.nl/lidmaatschappen/