En este nuevo episodio de Digital Talks by t2ó one, charlamos con Rosa Narváez, directora de Estrategia y Transformación en Zurich Duo, sobre cómo los canales conversacionales como WhatsApp y las tecnologías basadas en inteligencia artificial están redefiniendo la relación con los clientes. Con más de 12 años de experiencia en proyectos que conectan diseño, tecnología e innovación, Rosa ha liderado estrategias en compañías como Coca-Cola, BBVA o Iberia, y ahora impulsa desde Zurich una visión global de la experiencia de cliente. En esta conversación, profundizamos en los factores que impulsan la adopción de plataformas como WhatsApp, los desafíos éticos de la inteligencia artificial y el papel crucial de estas herramientas en contextos críticos como los eventos climáticos extremos. Además, hablamos sobre privacidad, personalización y cómo una transformación tecnológica debe estar siempre alineada con los valores humanos. Un episodio imprescindible para responsables de marketing, data, tecnología y comunicación que buscan aplicar soluciones prácticas y éticas en sus estrategias de experiencia de cliente