Growth: el podcast de Product Hackers 🚀

El mercado de la movilidad eléctrica ha vivido una auténtica montaña rusa en los últimos años, con caídas drásticas de ventas y una competencia feroz. En este episodio descubrimos cómo sobrevivir, pivotar y escalar en un sector tan impredecible junto a Emilio Froján, CEO y cofundador de Velca, la marca española que ha logrado posicionarse como el segundo fabricante de motos eléctricas con más matriculaciones en el país.

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Emilio nos detalla la fascinante evolución estratégica de la compañía. Nos explica por qué decidieron dejar de competir en precio con los gigantes asiáticos para apostar por el valor añadido y el diseño, cómo pasaron de las baterías extraíbles a los modelos integrados de alta autonomía, y el motivo por el que cerraron su venta directa online para volcarse por completo en consolidar una sólida red de distribuidores físicos. Además, desvela canales de captación inesperados pero altamente efectivos para ventas consultivas, como las comunidades nicho en Telegram o los análisis a fondo en YouTube.

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En la recta final, abordamos un tema silenciado y casi tabú en el ecosistema directivo: el coste oculto de emprender. Basándose en su reciente investigación, Emilio comparte datos demoledores sobre el burnout, la autoexigencia tóxica, la incapacidad de desconectar en vacaciones y la presión financiera extrema que ha llevado a uno de cada tres CEOs en España a sopesar su renuncia.

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💡En este episodio aprenderás:

🔸Cómo multiplicar tu cuota de mercado incluso cuando tu sector se contrae un 50%.

🔸Por qué fabricar 100% en España puede ser un error comercial si el cliente penaliza el sobrecoste.

🔸Estrategias de retención y venta consultiva utilizando microinfluencers y grupos de Telegram.

🔸La cruda realidad del burnout y la ansiedad en la alta dirección, y cómo empezar a gestionarlo.

(00:00) – Introducción y el reposicionamiento estratégico de Velca

(03:15) – La saturación y posterior purga del mercado de motos eléctricas

(05:08) – Compitiendo en valor y prestaciones frente a los gigantes asiáticos

(07:43) – Desarrollo de producto: alianzas en China vs. fabricación desde cero

(11:04) – Cifras de negocio, rondas de inversión y cuota de mercado

(21:19) – El peso del branding, YouTube y las comunidades de Telegram

(27:45) – Pivotaje hacia una red física de distribución e internacionalización

(37:08) – El problema de las ayudas gubernamentales y los prejuicios del eléctrico

(43:58) – Cadena de suministro y la realidad de no poder fabricar 100% en España

(48:57) – El burnout del CEO: el coste oculto y los datos demoledores de emprender

(56:11) – Formación, prevención y cómo lidiar con el fracaso empresarial

(01:02:30) – Hábitos de gestión, autoexigencia tóxica y la incapacidad de desconectar

El relevo generacional y la inminente jubilación masiva de fundadores están desencadenando una de las mayores oportunidades de emprendimiento e inversión en el tejido empresarial español. Sin embargo, no todos los fondos saben cómo capitalizarla.

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Hoy nos acompaña Luis Reyes, cofundador y managing partner de Iberian Ventures, un fondo de capital privado especializado en consolidaciones sectoriales que huye de las típicas adquisiciones corporativas para centrarse en pymes de servicios técnicos esenciales.

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En nuestra charla, Luis desglosa el modelo "roll-up" desde sus entrañas y detalla la tesis detrás de Grupo Fire: adquirir decenas de pequeñas empresas rentables de protección contra incendios para unificarlas en un líder nacional. Profundizamos en la realidad del M&A de trinchera, pateando polígonos para forjar relaciones de confianza con los dueños, y descubrimos cómo estructuran los críticos primeros 90 días de integración.

Además, desgrana el reto de digitalizar negocios que operan en papel, las tácticas para centralizar procesos sin recurrir a despidos y cómo logran que los fundadores originales encuentren una salida ideal o un nuevo rol operativo.

💡En este episodio aprenderás:

🔸Cómo identificar mercados altamente fragmentados con ingresos recurrentes dictados por la regulación.

🔸Diferencias operativas y estratégicas entre el modelo roll-up, search funds y private equity tradicional.

🔸Las claves para valorar pymes y estructurar acuerdos que protejan tanto al inversor como al fundador.

🔸El "playbook" de integración: cómo operar sin fricciones los primeros 90 días hasta escalar la creación de valor.

🔸Cómo la implantación de un Data Lake y la centralización de sistemas multiplica la eficiencia operativa local.

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00:00 - Introducción: La gran oportunidad del relevo generacional empresarial

01:31 - ¿Qué es Iberian Ventures y las bases operativas del modelo Roll-up?

08:35 - La tesis de inversión tras Grupo Fayer: El mercado de la protección contra incendios

14:45 - Integración de pequeñas empresas: El plan de acción para los primeros 90 días

21:45 - M&A de trinchera: Desarrollando confianza cara a cara en los polígonos industriales

26:57 - Las dudas y preocupaciones reales de un fundador antes de vender su negocio

30:05 - Negociación, valoración por múltiplos de EBITDA y análisis de la calidad del revenue

35:24 - Creación de valor: De operaciones aisladas a la profesionalización institucional

44:56 - ¿Qué ocurre con el dueño tras la firma? Retiros y reubicación de roles

49:05 - El desafío del talento técnico local: Políticas salariales, retención y escuelas de formación

52:05 - Transformación digital: El salto del papel físico y Excel a ecosistemas de Data Lake

55:26 - Ciclos de capital, estrategias de salida y el futuro del equipo de Iberian Ventures

¿Hacia dónde va internet cuando el tráfico generado por bots supera al humano y el modelo SEO tradicional se tambalea?

La inteligencia artificial está transformando a un ritmo vertiginoso la forma en que construimos webs, consumimos noticias y analizamos métricas de negocio. En este episodio nos acompaña José Ramón Padrón ("Moncho"), responsable de comunidades hispanas y crecimiento en Automattic, la empresa matriz detrás de gigantes como WordPress.com, WooCommerce y Tumblr.

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Moncho nos detalla el reto de adaptar una compañía 100% remota de más de 1.450 empleados a la era de la IA. Exploraremos las nuevas herramientas generativas para creadores y grandes medios, y la inminente revolución del "Agentic Commerce", donde las máquinas realizarán compras autónomas por nosotros.

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Además, profundizamos en la democratización del análisis de datos en lenguaje natural y reflexionamos sobre por qué el modelo Open Source sigue siendo la resistencia fundamental frente a las plataformas privativas.

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💡En este episodio aprenderás:

🔸Cómo Automattic forma y adapta a su equipo 100% remoto en el uso de inteligencia artificial

🔸El impacto inminente de la IA en los grandes medios y cómo sobrevivir a la caída del tráfico orgánico

🔸Qué es el Agentic Commerce y cómo WooCommerce está preparando sus tiendas para los bots

🔸De qué forma la IA permite a los equipos de Growth conversar con bases de datos masivas en lenguaje natural

🔸Por qué WordPress aspira a consolidarse definitivamente como el sistema operativo de la web abierta

(00:00) – Introducción y el rol de Moncho en Automattic

(02:05) – Qué es Automattic y el gigantesco ecosistema de WordPress

(08:42) – El modelo de negocio y el reto de la rentabilidad en el Open Source

(12:04) – Herramientas No-Code e IA vs. Plataformas robustas para la creación web

(18:24) – El arsenal de nuevas herramientas de IA en los productos de Automattic

(25:14) – La caída del tráfico SEO y el auge de los bots en los medios digitales

(32:21) – Agentic Commerce: Cuando los agentes de IA compren en WooCommerce

(36:21) – Cómo formar y equipar a 1.450 empleados distribuidos en Inteligencia Artificial

(43:31) – Growth impulsado por IA: Hablando con el Data Warehouse en lenguaje natural

(52:25) – La visión a futuro: WordPress como el sistema operativo de la web abierta

¿Qué separa a un e-commerce tradicional de un titán que factura casi 4.000 millones de euros anuales? La respuesta reside en una cultura radical de experimentación donde cada decisión se somete al rigor de los datos. En este episodio nos acompaña Sergio Palomino, responsable del centro de optimización y experimentación de Zooplus, el mayor e-commerce de mascotas de Europa.

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Sergio nos detalla paso a paso cómo transformaron un entorno caótico y descentralizado en un centro de excelencia híbrido capaz de coordinar tests en más de 30 países. Exploraremos la implementación de su estricto "gold standard" para clasificar hipótesis combinando fuentes cualitativas y cuantitativas, y los retos de alinear los extensos backlogs de los equipos de producto.

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Desde testear un rebranding corporativo íntegro y evitar métricas vanidosas, hasta la creación de una "Global Insight Library" para capitalizar tests inconcluyentes, descubrirás cómo erradicar la intuición y cimentar el crecimiento de tu negocio en una metodología irrefutable.

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💡En este episodio aprenderás:

🔸Cómo estructurar un modelo de experimentación híbrido a gran escala.

🔸El sistema "gold standard" para priorizar hipótesis con datos cualitativos y cuantitativos.

🔸Por qué debes adaptar el tiempo exacto de tus tests al ciclo de vida del cliente.

🔸Cómo gestionar la resistencia de los stakeholders integrando tests en sus backlogs.

🔸El método para rentabilizar experimentos fallidos mediante una "Global Insight Library".

🔸Cómo usar tests de "cartón piedra" para validar interés sin desarrollo técnico.

(00:00:00) – Introducción y el volumen de negocio de Zooplus

(00:07:58) – Evolución profesional y llegada a la experimentación

(00:13:29) – De un modelo caótico a un centro de excelencia híbrido

(00:16:41) – Calidad de hipótesis: Bronze, Silver y Gold standard

(00:20:44) – Experimentos hardcore: Testeando el rebranding de la empresa

(00:27:34) – Gestionando stakeholders y la resistencia a experimentar

(00:33:00) – Metodología paso a paso y ceremonias del equipo

(00:35:55) – Stack tecnológico y la duración correcta de un test

(00:40:24) – Evitar malas hipótesis y los tests de cartón piedra

(00:43:04) – Global Insight Library: Documentar cada aprendizaje

(00:48:45) – Fiabilidad de datos y análisis de métricas profundas

(00:52:47) – El impacto de la Inteligencia Artificial

👜 Fabricar para Inditex, Mango, Desigual, Ted Baker y otras grandes marcas exige mucho más que saber hacer un buen producto. Este episodio revela cómo se construye un negocio global desde cero, cómo superar dos bancarrotas y qué hace falta para liderar una empresa que factura más de 60 millones de euros y opera entre Europa y Asia.

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En esta conversación descubrirás cómo Javier Torá pasó de quedarse sin dinero para hacer la compra a levantar Elegant Supreme, una compañía especializada en fabricación de bolsos y marroquinería para algunas de las marcas más importantes del mundo. También profundiza en la gestión empresarial, el liderazgo, la fabricación en China, la diversificación internacional, la innovación industrial y las lecciones que deja emprender después del fracaso.

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🔸Descubre las decisiones que permitieron convertir dos quiebras empresariales en una ventaja competitiva para construir una empresa global mucho más sólida y rentable.

🔸Aprende cómo funcionan realmente la fabricación en China, Myanmar, España y otros mercados, y por qué la diversificación se ha convertido en una ventaja estratégica para las grandes marcas.

🔸Conoce los principios de gestión, liderazgo y crecimiento que ayudan a escalar un negocio internacional sin perder el control financiero ni la capacidad de innovar.

🔸Explora una visión práctica sobre emprendimiento, resiliencia, cultura empresarial y desarrollo personal para construir compañías preparadas para crecer durante décadas.

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Este episodio ofrece una mirada poco habitual al mundo de la fabricación internacional, la estrategia empresarial y la toma de decisiones cuando todo parece estar en contra. Si te interesa crear empresas más fuertes, liderar mejor o entender cómo piensan quienes construyen negocios globales, encontrarás ideas que invitan a revisar muchas creencias y a aplicar aprendizajes con impacto real.

Javier Torá es fundador y CEO de Elegant Supreme, una empresa especializada en la fabricación de bolsos y marroquinería para algunas de las mayores marcas internacionales. Tras más de veinte años viviendo en China, ha desarrollado una red industrial con fábricas propias en China, Myanmar y España, presencia en varios países asiáticos y una organización cercana al millar de empleados. Además de liderar un grupo que supera los 60 millones de euros de facturación, comparte en este episodio su experiencia en estrategia, gestión empresarial, internacionalización, liderazgo y formación continua como pilares de su crecimiento.

(00:00) – Introducción y el alcance actual de Elegant Supreme

(03:45) – Orígenes en el negocio familiar y el golpe de la quiebra

(08:40) – Aprendizajes del fracaso empresarial: la importancia de saber parar

(13:17) – El salto a China y el inicio del proyecto de Legan Supreme

(17:30) – Estrategia de diversificación de fábricas entre Asia y España

(22:50) – Innovación tecnológica e instalaciones de última generación

(26:25) – La dura realidad y los ajustados márgenes de la marca blanca (OEM)

(28:30) – Sostenibilidad y certificaciones imprescindibles para las grandes marcas

(30:35) – La transformación de China en los últimos 20 años y su liderazgo industrial

(35:10) – Expansión del capital y el "know-how" chino hacia otros mercados

(42:40) – Gestión del talento y la vital importancia del protocolo familiar

(56:00) – Consejos para jóvenes, estudiantes y futuros emprendedores

🚨 La logística puede destruir el crecimiento de un eCommerce mucho antes de que lo haga el marketing. Supply chain, logística, eCommerce, marketplaces, devoluciones, fulfillment y rentabilidad son las piezas que deciden si una marca escala… o desaparece.

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En este episodio descubrimos por qué el verdadero cuello de botella de muchas marcas no está en conseguir más ventas, sino en ser capaces de cumplir la promesa que hacen al cliente. Cristian Ferreyra comparte cómo la logística, la planificación de la demanda, la expansión internacional y la gestión de costes condicionan el crecimiento de cualquier eCommerce que aspire a escalar con rentabilidad.

Cristian Ferreyra es director de Logística en Elogia, miembro del Council of Supply Chain (CSCMP) y autor del libro Growth Logistics. Su experiencia ayudando a empresas a escalar operaciones en Europa y Latinoamérica le permite explicar, con ejemplos reales y una visión muy práctica, cómo convertir la logística en una ventaja competitiva en lugar de un freno para el crecimiento.

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💡En este episodio aprenderás:

🔸Cómo evitar que el crecimiento de tu eCommerce se convierta en un problema operativo que reduzca tus márgenes.

🔸Qué decisiones estratégicas marcan la diferencia entre una marca rentable y otra que vende millones sin apenas beneficio.

🔸Cómo afrontar la expansión internacional, los marketplaces y el cross-border sin comprometer la experiencia del cliente.

🔸Qué procesos de supply chain, fulfillment y devoluciones tienen mayor impacto en la rentabilidad y cómo optimizarlos para crecer con más eficiencia.

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Si trabajas en eCommerce, marketing, operaciones o diriges una marca, este episodio te ayudará a entender por qué cada decisión comercial tiene un coste logístico detrás. Descubrirás cómo conectar marketing y operaciones para construir un negocio más sólido, rentable y preparado para escalar sin que el crecimiento termine jugando en tu contra.

(00:00) – Los márgenes reales del e-commerce tras los costes logísticos

(01:11) – Presentación de Cristian Ferreira y su libro "Growth Logistics"

(04:00) – El reto físico de escalar: diversidad de canales, stock y proveedores

(06:27) – E-commerce vs Marketplaces vs Retail: impacto en la rentabilidad

(12:22) – El peso de la cadena de suministro en la estructura de costes

(15:53) – Fases de madurez logística según la facturación (de 0 a 10 millones)

(22:21) – Fulfillment: ¿Es mejor un almacén propio o externalizarlo?

(26:44) – El riesgo de los picos de demanda virales y la rotura de stock

(34:21) – El verdadero coste operativo de los envíos y devoluciones gratis

(39:55) – Entregas Out of Home: Lockers, puntos de conveniencia y su futuro

(44:42) – El complejo reto del Cross-border: aduanas y fiscalidad en Europa y USA

(53:36) – El rol actual de la Inteligencia Artificial en la cadena de suministro

🚨 La mayoría de empresas siguen haciendo planes a 5 años como si el futuro pudiera predecirse. David Alayón explica por qué el pensamiento de futuros, la anticipación estratégica, la innovación y las señales de cambio son la ventaja competitiva que separará a las organizaciones que lideren de las que reaccionen tarde.

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David Alayón es CEO de Innuba, divulgador, conferenciante y una de las voces más reconocidas en España sobre innovación, prospectiva estratégica y diseño de futuros. A través de su trabajo ayuda a empresas y líderes a desarrollar capacidades de anticipación, identificar oportunidades emergentes y comprender cómo los cambios tecnológicos, sociales y culturales impactarán en los próximos años.

Su libro Tiempo de Futuros recoge gran parte de este conocimiento y propone una visión práctica para pensar mejor el mañana desde las decisiones que tomamos hoy.

🚀 En esta conversación exploramos cómo pensar en futuros posibles en lugar de un único futuro, por qué las narrativas moldean la realidad, cómo identificar tendencias antes que el mercado y qué papel juegan la inteligencia artificial, la ciencia ficción y la prospectiva estratégica en la toma de decisiones empresariales.

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💡 En este episodio aprenderás:

🔸Cómo detectar oportunidades emergentes antes que tu competencia utilizando señales de cambio y pensamiento estratégico.

🔸Por qué los planes rígidos fracasan y cómo construir escenarios que te permitan navegar la incertidumbre con mayor confianza.

🔸Cómo evitar sesgos cognitivos, el cortoplacismo y las trampas mentales que limitan la capacidad de anticipación.

🔸De qué manera las narrativas, la comunicación y la construcción de visiones compartidas pueden transformar organizaciones, equipos y mercados.

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Si quieres entender cómo prepararte para un mundo donde la tecnología, la inteligencia artificial y los cambios sociales avanzan más rápido que nunca, este episodio te dará herramientas prácticas y una nueva forma de interpretar el presente para tomar mejores decisiones. Una conversación profunda sobre estrategia, innovación y liderazgo que invita a dejar de reaccionar ante los cambios para empezar a construir activamente los futuros que queremos habitar.

(00:00) – Introducción y presentación de David Alayón

(01:34) – Qué significa realmente pensar en clave de "futuros"

(02:36) – Por qué los planes estratégicos rígidos a 5 años ya no funcionan

(05:15) – El origen de la disciplina de los estudios y diseño de futuros

(10:41) – La sutil pero gran diferencia entre predecir y anticipar

(12:32) – Tecnooptimismo, distopías extremas y el poder de las protopías

(16:17) – El concepto biológico del adyacente posible aplicado a la estrategia

(20:09) – Por qué hemos perdido la capacidad de imaginar futuros mejores

(28:40) – La Ley de Amara: cómo evaluamos el impacto real de la tecnología

(31:01) – Narrativas de futuro e hipersticiones impuestas por quienes tienen poder

(36:03) – Cómo identificar señales de cambio temprano y separar las verdaderas tendencias del hype

(51:44) – Tres consejos aplicables para trabajar la prospectiva y los futuros en tu organización

🤖 ¿Estás preparado para surfear el tsunami de la Inteligencia Artificial o dejarás que arrase con tu negocio? En este episodio, analizamos cómo la IA Generativa está provocando un auténtico choque de placas tectónicas en el ecosistema empresarial.

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Por un lado, exploramos cómo se está transformando radicalmente la forma en que los usuarios descubren productos, dando paso al "AI Dark Funnel" y obligando a las marcas a evolucionar del SEO tradicional a la optimización para LLMs (GEO).

Por otro lado, desgranamos cómo se revoluciona el modelo operativo corporativo mediante la agentificación, creando flujos de trabajo automatizados donde las interfaces líquidas y los agentes autónomos toman el control de la experiencia. Descubre los pasos exactos para adaptar tu estrategia, medir tu impacto en ChatGPT y prepararte para el inminente comercio "Machine to Machine".

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💡En este episodio aprenderás:

🔸Cómo la IA está cambiando la encontrabilidad de los negocios y reemplazando a los buscadores tradicionales.

🔸Los 4 pasos prácticos para posicionar tu marca en las respuestas de ChatGPT y otros LLMs.

🔸Qué es el "AI Dark Funnel" y cómo medir el impacto de las citaciones de tu empresa.

🔸La evolución de la experiencia de usuario hacia interfaces agénticas, líquidas y el "Zero UI".

🔸Cómo la agentificación está automatizando tareas complejas de marketing, ventas y soporte.

🔸El futuro del "Machine to Machine" y el PsicoGrowth: cuando tu próximo cliente sea una inteligencia artificial.

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(00:00) – El tsunami de la IA en los negocios

(04:22) – Las dos placas tectónicas de la IA

(06:51) – El cambio en las búsquedas y el fin del monopolio tradicional

(13:44) – El AI Dark Funnel

(18:29) – 4 pasos para aprovechar los LLMs en tu estrategia

(21:43) – Medición y analítica en la era de la IA

(27:56) – Preparando el terreno técnico (GEO)

(32:48) – Cazando oportunidades y automatizando contenidos

(37:45) – La evolución hacia interfaces agénticas y líquidas

(49:46) – La agentificación de la operativa corporativa

(55:43) – Cerebros organizacionales y casos de uso

(01:01:31) – El futuro: Machine to Machine y PsicoGrowth

🚨 Levantar más de 100 millones, gestionar contratos por 1.200 millones y construir una startup global no garantiza el éxito que imaginas. Alejandro Artacho, fundador de Spotahome, comparte los errores, aprendizajes y decisiones que marcaron su trayectoria en el mundo del venture capital, las rondas de inversión y el crecimiento empresarial.

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🧑‍🚀 Alejandro Artacho es fundador de Spotahome, una de las startups españolas más reconocidas del ecosistema tecnológico europeo. Tras más de 12 años liderando la compañía, levantar más de 100 millones de dólares y gestionar operaciones internacionales a gran escala, comparte aprendizajes únicos sobre venture capital, escalabilidad, liderazgo, cultura organizacional y creación de empresas en entornos de máxima incertidumbre.

💡En este episodio aprenderás:

🔸Cómo evitar algunos de los errores más costosos al levantar inversión y escalar una startup respaldada por venture capital.

🔸Qué estrategias permitieron a Spotahome crecer internacionalmente y competir contra empresas con mucha más financiación.

🔸Por qué la gestión de energía, la toma de decisiones y la mentalidad del fundador pueden convertirse en la ventaja competitiva más poderosa.

🔸Qué ocurre realmente detrás de los grandes titulares sobre unicornios, rondas millonarias y crecimiento acelerado, y cómo construir una empresa más sostenible.

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En este episodio, Alejandro repasa la historia completa de Spotahome: desde sus inicios digitalizando el mercado del alquiler hasta convertirse en una de las startups españolas más relevantes de Europa. También habla sin filtros sobre escalabilidad, contratación de talento, cultura empresarial, COVID, rentabilidad, exits, dilution, liquidation preferences y el verdadero coste personal de construir una compañía durante más de una década.

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También ofrece una mirada profunda y poco habitual sobre emprendimiento, crecimiento empresarial y liderazgo. Más allá de los números, descubrirás reflexiones valiosas sobre dinero, tiempo, identidad, ambición y propósito. Un episodio imprescindible para fundadores, directivos y cualquier persona interesada en entender cómo se construyen (y se transforman) las compañías cuando la realidad pone a prueba todas las certezas.

00:00 - Introducción y presentación de Alejandro Artacho

02:44 - Los orígenes de Spotahome y la digitalización del alquiler

07:27 - Primeras rondas de inversión y estrategia de mercado

12:59 - El desembarco de Silicon Valley y el choque cultural

22:32 - Colapso de salud y la llegada del COVID-19

26:14 - Supervivencia extrema y reestructuración de la plantilla

32:32 - Frenazo del ecosistema VC y búsqueda de rentabilidad

35:38 - Liquidation preference y el modelo carve-out

40:20 - La trampa del Venture Capital: valoraciones vs dinero real

45:34 - La matriz de valor: tiempo, liquidez y equity

52:43 - La desidentificación personal de tu propia empresa

56:45 - El futuro con Rebundle y el impacto de la IA

🚨 Experiencia de cliente, inteligencia artificial, Telefónica, Pepephone y sentido común: Pedro Serrahima explica por qué muchas empresas siguen complicando lo que debería ser sencillo y cómo cuidar al cliente termina generando más negocio.

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Hablamos sobre aprendizajes que permitieron transformar Pepephone y trasladar esa filosofía a Telefónica. También sobre cultura empresarial, liderazgo, atención al cliente, churn, IA aplicada al servicio y por qué los planes estratégicos a cinco años tienen cada vez menos sentido.

💡En este episodio aprenderás:

🔸Cómo reducir el churn y aumentar ingresos mejorando la experiencia de cliente sin depender de tácticas agresivas.

🔸Por qué la simplicidad y el sentido común pueden convertirse en una ventaja competitiva extraordinaria.

🔸Cómo aplicar la inteligencia artificial para eliminar fricciones y crear un servicio más eficiente y humano.

🔸Qué decisiones estratégicas generan transformaciones profundas y cómo vencer el miedo al error para construir empresas más sólidas.

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🧑‍🚀 Pedro Serrahima es uno de los referentes más influyentes en experiencia de cliente y transformación empresarial en España. Tras liderar el crecimiento de Pepephone y pasar ocho años impulsando cambios en Telefónica, ha demostrado con resultados reales que una estrategia basada en la confianza, la simplicidad y el largo plazo puede generar récords de satisfacción, reducir el churn y crear ventajas competitivas difíciles de copiar.

🌍 Más info sobre el episodio en: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://producthackers.com/es/podcast/pedro-serrahima-movistar/?utm_source=Podcast&utm_medium=descripcion

🎧 Una conversación llena de ideas incómodas y aprendizajes prácticos para cualquier persona que trabaje en marketing, crecimiento, producto o dirección. Pedro Serrahima desmonta muchos dogmas empresariales y demuestra, con ejemplos reales, que las relaciones con los clientes se construyen igual que las relaciones entre personas.

00:00 - Introducción: la complejidad empresarial frente al sentido común

01:59 - El cliente siempre es el mismo, sin importar el tamaño de la empresa

05:00 - El reto de hackear una gran corporación desde el comité de dirección

18:26 - El miedo cultural al error y la tiranía de la medición constante

20:43 - Por qué saber quién eres vale más que un plan estratégico a 5 años

28:22 - El "Proyecto Isla": el test A/B masivo de Movistar que cambió las reglas

35:46 - La hipocresía corporativa de los departamentos de "experiencia de cliente"

43:24 - El rol de las consultoras como escudo frente a la toma de decisiones

49:04 - Tu marca son tus comportamientos diarios, no tu logotipo ni tus colores

51:40 - Las reclamaciones como la mejor oportunidad real de venta y fidelización

01:01:09 - El futuro de la Inteligencia Artificial en los Call Centers y la resolución de quejas

01:06:58 - Reflexión final: el mejor cuidado al usuario es adelantarse a sus problemas