Więcej niż Marketing

Wchodzisz na nowy rynek, odpalasz reklamy, ludzie klikają… i prawie nikt nie kupuje. Brzmi jak problem z kampanią? Niekoniecznie.

W tym odcinku rozmawiamy o prawdziwym przypadku firmy, która chciała podbić polski rynek, oraz o trzech filarach, bez których nawet dobry produkt może mieć bardzo trudny start: marce, jakości i cenie. Zastanawiamy się też, dlaczego kopiowanie tego, co działało w innym kraju, często kończy się przepalonym budżetem - i co można zrobić zamiast tego.

Posłuchaj, jeśli planujesz ekspansję albo zastanawiasz się, dlaczego klienci wciąż nie kupują, mimo że „marketing przecież działa”. Daj znać, który z tych trzech filarów jest Twoim zdaniem najtrudniejszy do zbudowania.

Chcesz, żeby klienci Ci ufali, ale jednocześnie najchętniej nie pokazywałbyś twarzy, głosu ani kawałka siebie w internecie? Da się - tylko zwykle jest wtedy dłużej, drożej i trochę bardziej pod górkę.

W tym odcinku rozmawiamy o tym, dlaczego firma potrzebuje człowieka, którego można poznać i zapamiętać, czemu nie trzeba od razu tańczyć na TikToku oraz jak zacząć budować markę osobistą po swojemu - nawet od jednego kanału i małych kroków.

Posłuchaj, jeśli wciąż liczysz, że dobry produkt „obroni się sam”, i daj znać, co najbardziej powstrzymuje Cię przed pokazywaniem się w sieci.

Co zrobić, kiedy klient chce coraz więcej, a my coraz bardziej czujemy, że właśnie wchodzi nam na głowę?

W tym odcinku rozmawiamy o metodzie „trzeciego wspólnika” - prostym sposobie na powiedzenie klientowi „nie” bez niepotrzebnego konfliktu i palenia mostów. Zastanawiamy się, dlaczego czasem lepiej powołać się na „decyzję zarządu”, gdzie kończy się dyplomacja, a zaczyna zwykła ściema, i w jakich relacjach tej techniki absolutnie nie stosować.

Posłuchaj, jeśli też czasem masz problem ze stawianiem klientom granic - i daj znać, jakie są Twoje sposoby na trudne rozmowy.

Klient rzadko odchodzi z dnia na dzień - zwykle wcześniej wysyła sygnały, których po prostu nie zauważamy.

W tym odcinku rozmawiamy o tym, dlaczego praca nad relacją nie kończy się po podpisaniu umowy i wystawieniu pierwszej faktury, tylko tak naprawdę dopiero wtedy się zaczyna. Zastanawiamy się, jak regularnie utrzymywać kontakt, nie zamieniając każdej rozmowy w nachalną próbę sprzedaży, oraz jak prosty system może uchronić nas przed nieprzyjemnym: „dziękujemy, kończymy współpracę”.

Posłuchaj, jeśli nie chcesz dowiadywać się jako ostatni, że twój klient właśnie odchodzi. Daj znać, jak ty dbasz o relacje z klientami.

Link do narzędzia, o którym opowiadam w odcinku (i -50% na pierwszy miesiąc): www.leadloft.com/?deal=rodin

Najpierw jest jedna drobna prośba, potem „mały wyjątek”, a chwilę później klient ustala nam narzędzia, terminy i sposób pracy - jakby właśnie został naszym szefem.

W tym odcinku rozmawiamy o sygnałach, które pokazują, że partnerska współpraca zaczyna zmieniać się w relację pracownik–przełożony, choć nikt nie podpisywał umowy o pracę. Zastanawiamy się też, dlaczego zbyt długo tolerujemy przesuwanie granic, jak niewinne gratisy stają się standardem i kiedy dalsza współpraca zaczyna kosztować więcej niż przynosi.

Posłuchaj, zanim kolejny klient zacznie zarządzać Twoją firmą. Daj znać, gdzie Ty stawiasz granicę.

Wydaje nam się, że skoro w pracy jest dobrze, nie ma po co zaglądać za płot - aż pewnego dnia ktoś pyta: „Skąd właściwie wiesz, że gdzie indziej nie byłoby lepiej?”.

W tym odcinku rozmawiamy o tym, dlaczego warto od czasu do czasu wysłać CV i pójść na rozmowę rekrutacyjną, nawet jeśli wcale nie planujemy zmieniać pracy. Zastanawiamy się, jak sprawdzanie rynku pomaga ocenić swoją wartość, znaleźć luki w kompetencjach i zbudować pewność, że w razie problemów mamy plan B.

Posłuchajcie, jeśli od dawna nie zaglądaliście na rynek pracy - i dajcie znać, kiedy ostatnio sprawdziliście, ile naprawdę są warte Wasze umiejętności.

Łatwo być szefem, kiedy wszystko idzie zgodnie z planem - prawdziwe przywództwo zaczyna się wtedy, gdy projekt spektakularnie się wykłada.

W tym odcinku rozmawiamy o tym, dlaczego dobry lider bierze odpowiedzialność za porażki, oddaje zespołowi zasługi za sukcesy i nie musi być największym ekspertem w pokoju. Zastanawiamy się też, czy empatii można się nauczyć, dlaczego zatrudnianie przyjaciół bywa kiepskim pomysłem i co się dzieje, gdy do zarządzania ludźmi zabiera się nasze ego.

Posłuchaj, jeśli zarządzasz zespołem - albo chcesz sprawdzić, czy osoba nad Tobą naprawdę jest liderem. Daj znać, jaka cecha dobrego szefa jest dla Ciebie najważniejsza.

Zadowolony klient zapłaci, podziękuje i pójdzie dalej. Niezadowolony? Ten często znajdzie jeszcze czas, żeby wystawić ci jedną gwiazdkę - dlatego rozmawiamy o tym, jak mądrze zadbać o opinie w Google, kiedy o nie prosić i dlaczego handlowiec nie powinien znikać zaraz po wystawieniu faktury. Zastanawiamy się też, jak podwykonawcy mogą rozwalić reputację nawet świetnej firmy i dlaczego opinie zaczynają mieć znaczenie nie tylko dla klientów, ale również dla AI.

Posłuchaj, jeśli twoja firma żyje trochę z poleceń, trochę z Google i zdecydowanie nie chcesz obudzić się z oceną 3,5. Daj znać, jakie macie sposoby na zachęcanie klientów do zostawiania opinii.

Sprzedaż spada, handlowcy są zajęci, marketing dowozi leady - a wyniku jak nie było, tak nie ma.

W tym odcinku rozkładamy na części 20 najczęstszych powodów, przez które firmy tracą klientów: od zbyt wolnej reakcji i kiepskich follow-upów, przez chaos w CRM-ie, aż po oferty, których nikt nie rozumie. Sprawdzamy też, dlaczego nie zawsze warto od razu zwalniać dział sprzedaży - czasem problem siedzi dużo głębiej w całym procesie.

Posłuchajcie, jeśli czujecie, że Wasza sprzedaż powinna działać lepiej, tylko nikt do końca nie wie, co właściwie nie działa. Dajcie znać, ile z tych problemów rozpoznajecie u siebie.

Konkurencja podobno tylko czeka, żeby skopiować ceny, podebrać klientów i zepsuć rynek. A co, jeśli większym problemem nie jest ona, tylko przeciętność, brak wyróżnika i klienci, o których przypominamy sobie dopiero, gdy odchodzą?

W tym odcinku rozmawiamy o tym, dlaczego warto znać konkurencję, kiedy może stać się partnerem i jak rozmowy z nią pomagają lepiej rozumieć rynek. Zastanawiamy się też, co naprawdę sprawia, że klient odchodzi - i dlaczego często sami zostawiamy mu otwarte drzwi.

Posłuchajcie, jeśli na widok konkurencji odruchowo chowacie cennik, i dajcie znać, czy zdarzyło Wam się współpracować z firmą, z którą teoretycznie powinniście walczyć.