Więcej niż Marketing

Zadowolony klient zapłaci, podziękuje i pójdzie dalej. Niezadowolony? Ten często znajdzie jeszcze czas, żeby wystawić ci jedną gwiazdkę - dlatego rozmawiamy o tym, jak mądrze zadbać o opinie w Google, kiedy o nie prosić i dlaczego handlowiec nie powinien znikać zaraz po wystawieniu faktury. Zastanawiamy się też, jak podwykonawcy mogą rozwalić reputację nawet świetnej firmy i dlaczego opinie zaczynają mieć znaczenie nie tylko dla klientów, ale również dla AI.

Posłuchaj, jeśli twoja firma żyje trochę z poleceń, trochę z Google i zdecydowanie nie chcesz obudzić się z oceną 3,5. Daj znać, jakie macie sposoby na zachęcanie klientów do zostawiania opinii.

Sprzedaż spada, handlowcy są zajęci, marketing dowozi leady - a wyniku jak nie było, tak nie ma.

W tym odcinku rozkładamy na części 20 najczęstszych powodów, przez które firmy tracą klientów: od zbyt wolnej reakcji i kiepskich follow-upów, przez chaos w CRM-ie, aż po oferty, których nikt nie rozumie. Sprawdzamy też, dlaczego nie zawsze warto od razu zwalniać dział sprzedaży - czasem problem siedzi dużo głębiej w całym procesie.

Posłuchajcie, jeśli czujecie, że Wasza sprzedaż powinna działać lepiej, tylko nikt do końca nie wie, co właściwie nie działa. Dajcie znać, ile z tych problemów rozpoznajecie u siebie.

Konkurencja podobno tylko czeka, żeby skopiować ceny, podebrać klientów i zepsuć rynek. A co, jeśli większym problemem nie jest ona, tylko przeciętność, brak wyróżnika i klienci, o których przypominamy sobie dopiero, gdy odchodzą?

W tym odcinku rozmawiamy o tym, dlaczego warto znać konkurencję, kiedy może stać się partnerem i jak rozmowy z nią pomagają lepiej rozumieć rynek. Zastanawiamy się też, co naprawdę sprawia, że klient odchodzi - i dlaczego często sami zostawiamy mu otwarte drzwi.

Posłuchajcie, jeśli na widok konkurencji odruchowo chowacie cennik, i dajcie znać, czy zdarzyło Wam się współpracować z firmą, z którą teoretycznie powinniście walczyć.

Networking często wygląda tak: kilka uprzejmych rozmów, garść wizytówek i… wielkie nic.

W tym odcinku rozmawiamy o spotkaniu biznesowym, które wywróciło ten schemat - byli zweryfikowani uczestnicy, regularne spotkania, konkretne polecenia i zero przypadkowej zbieraniny. Zastanawiamy się, dlaczego na networkingu nie warto sprzedawać, tylko budować zaufanie, precyzyjnie mówić, kogo szukamy, i najpierw samemu pomagać innym.

Posłuchaj, zanim pójdziesz na kolejne spotkanie „poznać ludzi” - i daj znać, czy u Ciebie networking kończy się relacjami, czy tylko stosem wizytówek.

Marketing mówi: „Leady dowiezione”. Sprzedaż odpowiada: „Ale one są słabe”.

W tym odcinku nie szukamy winnego, tylko sprawdzamy, gdzie naprawdę przecieka proces - od jakości kontaktów i szybkości reakcji handlowców, przez przekazywanie kontekstu, aż po follow-up i pracę w CRM-ie. Zastanawiamy się też, dlaczego 30 dobrych leadów może być warte więcej niż 300 tanich oraz czemu klient nie zawsze jest gotowy na ofertę pięć minut po wypełnieniu formularza.

Posłuchajcie, jeśli u Was marketing i sprzedaż też czasem grają do dwóch różnych bramek. Dajcie znać, gdzie najczęściej giną leady w Waszej firmie.

„Zapłacisz dopiero, gdy będą efekty” brzmi uczciwie - dopóki nie zapytamy, czym właściwie jest efekt i kto naprawdę ma nad nim kontrolę.

W tym odcinku rozkładamy na czynniki pierwsze obietnice wyników w SEO i pozycjonowaniu w AI, pokazujemy, jak łatwo nabić ruch przypadkowymi frazami i dlaczego pierwsza pozycja nie zawsze oznacza sprzedaż. Rozmawiamy też o konkurencji, cenach, jakości strony i innych rzeczach, które potrafią wywrócić nawet najlepszą strategię.

Posłuchaj, zanim ktoś sprzeda Ci złote góry - i daj znać, czy spotkaliście się już z rozliczeniem „za efekt”.

Przez lata wszyscy powtarzaliśmy: zrób stronę, zadbaj o SEO, kup reklamy i prowadź klienta do formularza. Tylko co, jeśli za chwilę klient w ogóle nie wejdzie na Twoją stronę, bo jego asystent AI sam wybierze firmę, sprawdzi opinie, porówna ceny i zrobi rezerwację?

W tym odcinku rozmawiamy o tym, jak zmienia się wyszukiwanie, dlaczego zwykłe „pisanie pod frazy” może już nie wystarczyć i czemu prawdziwe pytania klientów, ceny, FAQ oraz katalog wiedzy firmy staną się jednym z najważniejszych zasobów marketingowych.

Posłuchaj, jeśli chcesz przygotować firmę na świat, w którym nie walczymy już tylko o kliknięcie w Google, ale o to, żeby AI w ogóle nas poleciło. Daj znać, czy Twoja firma jest już na to gotowa - czy jeszcze udaje, że to pieśń przyszłości.

Jeszcze niedawno wydawało się, że im więcej wiemy, tym bezpieczniej stoimy na rynku pracy. A potem przyszło AI i trochę popsuło tę piękną teorię.

W tym odcinku zastanawiamy się, co naprawdę daje nam przewagę, kiedy wiedzę można „wypożyczyć” w kilka sekund z ChatGPT, Gemini czy innego narzędzia. Rozmawiamy o doświadczeniu, błędach, zmianie zawodów i o tym, dlaczego to, co przeżyliśmy, przetestowaliśmy i czasem koncertowo zepsuliśmy, może być dziś cenniejsze niż kolejny certyfikat.

Posłuchaj, jeśli też próbujesz odnaleźć się w świecie, w którym AI nie pyta, czy jesteśmy gotowi.

Internet zalały treści, które wyglądają jak teksty, brzmią jak teksty, ale po przeczytaniu zostaje po nich mniej więcej tyle, co po przemówieniu „w dzisiejszym dynamicznie zmieniającym się świecie”.

W tym odcinku rozmawiamy o tym, jak rozpoznać posty i artykuły tworzone przez AI - od rakietek, długich myślników i moralizatorskich zakończeń, po brak autora, emocji, konkretów i własnego zdania. Zastanawiamy się też, kiedy sztuczna inteligencja naprawdę pomaga w tworzeniu treści, a kiedy robi za nas papkę, której nikt normalny nie zapamięta.

Posłuchaj, jeśli też czasem widzisz posta na LinkedInie i masz wrażenie, że człowiek był tam co najwyżej od kliknięcia „opublikuj”. Daj znać, po czym Ty rozpoznajesz teksty pisane przez AI.

Marketingowiec potrafi pięknie mówić o marketingu - ale czy to znaczy, że naprawdę potrafi go robić?

W tym odcinku rozmawiamy o tym, jak odróżnić osobę, która rozumie biznes, sprzedaż i liczby, od kogoś, kto po prostu dobrze wypada na rozmowie. Zastanawiamy się, dlaczego dobry marketingowiec nie zaczyna od narzędzi, tylko od pytań, nie obiecuje cudów i czasem potrafi powiedzieć: „nie wiem, sprawdźmy”.

Posłuchaj, jeśli zatrudniasz kogoś do marketingu, sam pracujesz w tej branży albo chcesz sprawdzić, czy przypadkiem nie jesteś marketingowym tłustym kotem. Daj znać, które cechy dodałbyś do tej listy.