物业服务人员的素质要求

1.高尚的职业道德

       遵纪守法，爱岗敬业

       工作认真，尽职尽责

       诚实守信，热情服务

2.熟练掌握专业知识和技能

       物业管理专业知识       

       物业服务专业技能

       现代化的管理手段

3.较高的个人素质

       语言表达能力  沟通能力

       心理素质   个人形象

       拥有健康的体魄

物业企业内部组织机构的设置

                 物业服务企业的组建

【物业服务企业】

        是指依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。

【物业服务企业的组建】

    1.企业名称的预先审核

    2.确立企业住所

    3.法定代表人

    4.注册资本

    5.经营范围

      （供参考：物业管理与服务    清洁服务    家政服务    停车场经营管理     健身设施服务会议及会展服务    餐饮承包管理     房屋场地租赁     化粪池清淤   搬家服务      境内企业劳务派遣服务       房地产经纪     物业租售代理  电梯维护    园林绿化工程设计与施工      房屋维修养护     室内外装饰装修  高空外墙清洁    消防人防工程维护     水电气管道安装维护维修  楼宇自动化设备安装    车辆租赁服务     洗车服务    物业软件开发    日用百货经营     废品回收     家电维修     花木租售 ）

    6.明确公司章程

      （工商局有模版供参考）

    7.组建人员。

【物业管理的特征】

   1.覆盖面广

   2.服务性强

   3.专业性强

   4.业主处于主导地位

   5.物业管理与社区管理相结合

【物业管理】

    是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

【业主】

     是房屋的所有权人。

【物业服务企业】

        是指依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。

【相关法规】
    2003年  《物业管理条例》     

    2003年  《物业服务收费管理办法》   

    2003年  《前期物业管理招标投标管理暂行办法》    

    2007年  《物权法》    

    2009年  《业主大会和业主委员会指导规则》

2. 物业的特征

◎ 固定——不可移动

◎ 耐久—— “精心设计 百年大计”

◎ 多样性——居住用房、商业大厦、写字楼、公寓、工业厂房、仓库、购物中心、影剧院、体育场馆、医院、学校、幼儿园、图书馆、档案馆、博物馆、游乐园、机场、码头、车站、酒店、度假村、会所、古建筑、寺庙、监狱

◎ 高值——投资   保值   增值

◎ 权益——  权力束   买卖   出租   抵押   典当

              何谓“物业”？

◎“物业”一词20世纪80年代由香港传入沿海、内地。

◎财产  资产  地产  房地产  产业

◎物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。

◎一个单元住宅可以是物业，一座大厦也可以作为一项物业，同一建筑物还可按权属的不同分割为若干物业。