今天要讲一个故事——破窗效应，时长大约3分钟。

什么是 “破窗效应”？一个建筑物，有人不小心打破了玻璃窗，由于长时间无人修理，会有更多的玻璃窗被打破。

这是犯罪学中的一个理论：任何一种不良现象的存在，都在传递着一种信息，这种信息会导致不良现象的无限扩展。那些看起来是偶然的、个别的、轻微的“过错”，如果对这种行为不闻不问、熟视无睹、反应迟钝或纠正不力，就会纵容更多的人“去打烂更多的玻璃”。

这个理论有几个关键词：起因是微小的不良现象，过程是不闻不问，结果是更多的破坏。

让我们用一个真实的案例看看破窗效应是如何起作用？

故事主角叫威廉·布拉顿，一个美国人，1994年被任命为纽约市警察局长。当时的纽约治安状况非常糟糕，纽约的罪案率是全美平均水平的2——6倍。是犯罪率最高的城市之一。

新警察局长上任一般是新官上任三把火，大张旗鼓的整治恶性犯罪。但布拉顿没有采取这些常规的办法，他只做了一件事：他动用了相当的警力在纽约地铁里开始整治行动：

对于涂鸦、地铁逃票、进攻性行乞、公开场合酗酒、随地小便等不端行为进行大力整治，地铁里的流浪汉、乞丐、醉鬼逐渐被清理掉，随地小便也基本绝迹。

很多官僚都嘲笑布拉顿，觉得这个做法完全解决不了纽约的治安问题，但是布拉顿坚持自己的策略。在两年内，在没有增加一分钱预算的情况下，使纽约市变成了全美最安全的大城市之一。从1994年至1996年布拉顿在位期间，纽约重罪案件数量下降了39%，谋杀案件下降了50%，盗窃案件下降了35%。公众对纽约市警察局的信任程度由37%跃升到73%。因此他在1996年成为《时代》杂志的封面人物。

从这个案例来看，从扫除小奸小恶入手，也就是第一面玻璃窗被砸破时，要及时制止并作出处罚，这才能保证整座大厦的秩序。

请大家也想一想，做为一个组织成员也好，做为一个家庭成员也好，是不是也可以把破窗效应应用到你的工作和生活上？欢迎把你的想法写在评论区里。

通过延迟满足感，我们可以对抗诱惑和冲动，在长远目标上投入真正的时间和精力，从而得到更丰厚的回报。

如何找到问题的原因：描述问题的现象，问为什么？得到答案，接着问为什么。一直问到根本的原因浮现为止。可能需要5次，10次甚至更多。这就是5WHY分析法，是一个重要的质量管理工具，目前得到了普遍的应用。

通过心理账户，可以影响消费行为。商家通过把消费放入礼品或者感情账户，会增加消费者的成交率。如果你想攒钱，就必须把闲钱放入比较大的必须账户中，比如教育账户，养老账户，买房账户。

我们可以掌握框架效应，帮我们做更有效的说服：利用积极框架，来影响受众接受我们的看法。

打破规则，是自信也是勇气。掌握命运的人，往往是善于打破枷锁的人。

王永庆如何赚到第一桶金，他的秘密在于：精心的服务，超强的预测能力。

管理他人预期是一个重要的技巧，在不同的预期管理下，同样的事情可以得到不同的评价。

与我们的常识相反：过多的选择让消费者困扰，降低了消费者购买率。学学苹果，iPhone的产品线始终保持在4个配置之内。少即是多！

借助别人的力量帮助自己成就更大的事业，学会依赖他人是一种超人的智慧。