从老旧普速终点站到“枢纽通达、服务有温、城融共生”现代化综合交通枢纽,邵阳站的蝶变并非单纯的硬件扩容,而是系统性的重构。近日,“发现最美铁路·相约山水锦绣行”全国媒体观摩团走进怀衡高铁邵阳站,发掘这座老站房的岁月变迁。
作为怀衡、益湛、娄邵三线交会的区域性枢纽,邵阳站在交通强国的基建大盘下,既是湘中父老的出行门户,更是铁路党建服务品牌下沉、枢纽经济赋能区域发展的典型样本,呈现着一座老站的重生轨迹、一支服务队伍的品牌成长之路、一段铁路与城市双向滋养的共振故事。
从普速老站到“东西南北通”的高铁枢纽
邵阳站的变迁,是我国中西部普速铁路站点,适配八纵八横路网规划、改造升级为区域性枢纽的典型缩影。
站房于1960年初建、2004年迁址大祥区,在2020年11月启动大规模改扩建工程,2023年11月21日正式投运新站房——首趟G6162次高铁列车载着邵阳父老的期盼,驶向广州南站,标志着这座老站正式迈入高铁枢纽时代 。
从硬件数据来看,邵阳站实现了量级跨越:站房建筑面积从11300平方米扩容至31990平方米,规模扩展两倍;候车室面积从2891平方米增至15794平方米,提升4.5倍;旅客座椅从2500席增加至3500席;进站通道从1条增至10条,检票闸机由7台扩充至50台,配套18台垂直电梯、35台手扶电梯,站场规模从3台5线扩容至5台13线,分娄邵、怀邵衡两个场域,实现高铁、普速、公交的立体接驳,旅客进出站流线采用“上进下出”模式,顺畅度较老站实现质的提升 。
在路网格局中,邵阳站的节点价值更显突出。作为怀衡铁路、益湛铁路的交会点,这里北联长株潭城市群,南抵桂北出海口,西接云贵高原,东达衡赣城市群,是粤港澳大湾区产业转移、商品通达东盟的关键铁路节点。新站房投运初期,日均开行旅客列车63趟,其中动车组56趟、普速列车7趟,可直达北京、上海、广州、深圳、昆明、成都、长沙等全国核心城市;随着运力逐步释放,图定开行120趟高普铁列车,春运可达142趟,在春运、暑运、小长假等客流高峰时段加开红眼列车,单日最高发送3.1万人次,单日到发超5.7万人次,全年稳定发送旅客430余万人次,高效承接起湘中区域务工、求学、商旅、文旅四大客流的叠加运输需求 。
邵阳站的枢纽定位,不是单纯的站房规模扩大,而是真正嵌入了全国铁路骨干路网,成为支撑湘中湘西南区域交通体系的核心支点。
对于湘中区域而言,这座新站房的意义,早已超越了单纯的运输设施范畴,成为打破山区区位壁垒、对接全国市场的重要交通底座 。
暖心服务彰显车站温度
铁路服务的核心竞争力,是可落地、可复制的标准化体系。在娄底车务段党委的指导下,以打造“美艳880”服务平台党内品牌矩阵为契机,邵阳站2021年组建党团员青年骨干为主的“紫薇花”服务队,2025年以来不断提质升级,吸纳群众参与,扩大社会效应,助力邵阳站获评“2025年度全路客货运窗口用户满意单位”这一行业荣誉,正是对标全路先进经验、扎根湘中南区域、从零散帮扶升级为体系化运营的基层样本。
服务队队长龙思尧,从2016年起进入铁路工作,深耕客运服务一线整整十年,个人累计帮扶重点旅客8000余人次,为旅客找回遗失物品690件、现金10万余元,从仅凭热忱的年轻客运员,成长为练就“鹰眼”的行业骨干。
记者了解到,服务实行“七字”闭环工作法。依托12306官方重点旅客预约系统,前置采集旅客出行需求,形成“预、接、检、票、扶、站、送”完整链条——从出站口接应、绿色通道安检、专属候车区等候,到搀扶检票、站台陪护、与列车长当面交接出行细节,覆盖重点旅客从进站到登车的全流程闭环,消除服务盲区 。
细节处的人性化适配,更显服务温度:候车室岛式综合服务台加装自动取票设备1台,设置2处行程信息提示打印机、2处旅客免费充电台、2个便民物品柜、1个急救药箱、4个AED心脏除颤仪、18个热水器,男女卫生间均安装有暖宝热水器,母婴候车室配备候车、应急基本备品;截至2026年初,服务队累计帮扶重点旅客3.3万余人次,帮助旅客找回遗失物品2.2万余件、现金近百万元,年均处置各类突发险情超百起,用实打实的服务数据支撑起品牌口碑。
在突发事件中淬炼“紫荆”本色
“紫薇花”服务队成立以来,依托标准化机制,构建成熟的联动体系,用流程化操作化解突发风险,印证了铁路行业系统治理能力的下沉落地 。
2026年6月2日,G3591次列车停靠邵阳站5站台,一名患有癫痫病的年轻乘客突然病发,浑身剧烈抽搐、意识涣散。服务队队员王磊听到呼叫后快步冲至现场,迅速拿出压舌板垫入她齿间防止咬伤,俯身轻唤稳住状态;值班站长一边拨打120急救电话,一边安排清出救护通道,全程保障列车正点驶出。姑娘苏醒后,队员递上自备零食温水补充体能,对接列车长妥善保管遗落行李,贴心协助改签G6163次,实时电话通报情况安抚其家人。
类似的场景,在邵阳站时有发生:2025年4月2日一名旅客在候车室突发分娩征兆,服务队立刻按照联动预案展开处置——龙思尧迅速用随身制服搭建临时隔离区,快速疏散周围旅客,维持现场秩序;同步寻医、拨打120急救电话,在120医务人员远程电话指导下,龙思尧为产妇顺利接生一名健康男婴。事后,产妇家属专程制作锦旗送到车站,十分感激:“当时我彻底慌了神,是你们的专业和冷静,让我们母子平安。” 该事迹被全网广泛报道,阅读点击量近千万。
“应急处置不是靠临场反应,而是常态化演练打磨出的标准化流程。”邵阳站相关负责人对记者表示,服务队实行常态化实战演练,定期联合驻站派出所、疾控部门、客运列车班组,开展心肺复苏、创伤急救、特殊场景处置的应急技能;模拟旅客突发疾病、儿童走失、大客流积压、极端天气等场景的实战化演练,细化响应流程、交接细节、联动规则,确保快速补位、无缝配合。正是这套固化的联动体系,让一次次突发险情得到专业、高效的化解 。
文 | 记者 严锦程
图 | 邵阳站提供