如今在中国的很多地方，12345是大家最熟悉的一个电话号码了，它是政务服务便民热线，百姓在日常生活中遇到和城市管理、社区管理等等相关的问题，都可以拨打12345，进行热线咨询或是投诉。而在电话另一头的城市相关的管理部门接到相关的要求或投诉，就应该着手了解情况，马上办理。每一天，12345的热线人员都要始终保持热情和耐心,一个个电话的沟通解决,也令城市生活更加和谐美好。与北京台一起走进12345市民服务热线，来感受接线员的忙碌和充实。