【國城寳實二代】
坐擁台南平實公園特區核心,距捷運藍線預定站約250米,集結日本藍瓶咖啡空間設計師芦沢啓治等大師,實現隱身都會的 Urban Villa。
25-75坪|平實公園首排 南北坐向
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在本集針對近期震驚社會的中聯油脂食安事件(毒油案)展開深度對談。現代企業在處理危機時,不能僅停留在法律層面的責任釐清,更應從 ESG 的當責態度出發,將傳統的「法、理、情」處理順序翻轉為「情、理、法」的溝通模式,優先照顧社會大眾的感受。
「我看很多道歉記者會,老闆就像在那邊很僵化地『念稿』,聽起來簡直像是在『念佛經』,大眾根本聽不進去。」
「那個發言人第一句話就說:『我們很冤枉』。這在 ESG 時代是大扣分!雖然可能是供應商的問題,但消費者在乎的是你作為品牌的當責態度。」
「所謂的『社會信用』。用鄉民的話說,就是你這間公司平時積的『陰德值』夠不夠?」
本集重點內容包括:
危機處理的 5 大核心原則:
- 坦然面對問題: 優先承擔道義責任並道歉,勝過事後被揭穿謊言
- 建立透明溝通管道: 主動發布官方調查進度,避免網路謠言與陰謀論滋生
- 分層分眾溝通: 針對政府、媒體、消費者及社區鄰里提供差異化的關鍵資訊
- 納入內部永續治理: 檢視採購與生產的 SOP,確保從源頭解決問題防止再犯
- 持續性的長期溝通: 危機不是開完記者會就結束,需持續揭露改善軌跡
應避開的 4 大溝通誤區:
- 拒絕僵化的法務口吻: 避免機器人式、像「念佛經」般的念稿回應
- 不可意圖轉移焦點: 發生危機時立刻捐大錢做公益,反而會被視為缺乏誠意
- 停止控制輿論的鴕鳥心態: 在自媒體時代,冷處理或選擇性與友好媒體溝通已難以奏效
- 誠實揭露於永續報告書: 重大負面事件必須在隔年的 ESG 報告中詳實記錄改善過程,不可直接刪除
此外,節目中也分享了日本首位請產假的女性市長案例,反思職場環境對少子化與性別平權的支持強度,強調企業文化才是留住人才與贏得大眾信任的關鍵,,。這是一集結合時事分析、公關實務與 ESG 治理規範的精彩對話,推薦給所有關注企業永續經營的聽眾。
永續轉型必修課8〉ESG也需危機管理!企業發生爭議事件時如何修復社會信任感?
文章閱讀連結:https://esg.gvm.com.tw/article/120549
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