本集《東西快遞》探討以「導演思維」破解跨部門合作僵局。會議常因缺乏「場面調度」而淪為各說各話,導致氣氛凝結且無結論。主管應如導演,雖非技術專家,但需統合各專業並為最終成果負責。關鍵在於確立「一幕一主角」的節奏,讓團隊依「三幕劇」結構輪流進退場。透過轉向「觀眾導向」思考,並以故事邏輯釐清衝突與結局,能有效減少內耗,讓專案運作更有價值。
【關鍵內容】
1. 跨部門合作的常見困境
• 會議無效與內耗:跨部門會議中,常出現每個人簡報都很完美、分工表也沒少,但現場氣氛嚴肅冷凝,最終沒有結論的情況。
• 缺乏焦點:各部門都想證明權力並解決問題,卻沒人回答「專案卡關在哪」的關鍵問題。
• 場面調度錯誤:合作失敗往往不是因為部門高牆擋住,而是缺乏人去「調度場面」,導致所有人同時擠在畫面上,模糊了焦點。
2. 導演思維的核心角色
• 統籌而非技術專家:電影劇組是極困難的跨部門組織(攝影、燈光、美術皆有強烈專業意識)
• 主管即導演:企業主管與導演類似。
• 場面調度:導演不會讓所有演員同時站在畫面中央。
3. 建立節奏:主角輪替與進退場
• 一幕僅需一個主角:螢幕只需一個焦點,但在企業中常因爭功或卸責導致「人人都是主角」,引發衝突。
• 依劇情階段輪替:應採取「三幕劇」概念,不同階段由不同部門主導。
◦ 第一幕(鋪陳/定方向):某個角色先上場。
◦ 第二幕(執行與衝突):換另一個角色主導。
◦ 第三幕(收尾與結局):再換角色負責。
• 退場的藝術:在劇組中,「退場」代表任務完成可以休息
4. 從「任務導向」轉型為「觀眾導向」
• 完工不等於完美:許多專案雖然 KPI 達標、任務完成,但對生意或客戶無實質幫助。
• 關注影響力:任務導向只關心「事情做完沒」
• 主管的三項重設計:
任務本身
專案呈現
資源配置
5. 故事作為共同語言(三幕劇實戰應用)
• 以故事取代專業術語:跨部門溝通困難常因各說各話(如工程師與業務語言不通)。
• 企業專案的三幕結構:
◦ 第一幕:為什麼要現在做?(Why now?)
◦ 第二幕:會遇到什麼衝突?要做什麼取捨(Trade-off)?
◦ 第三幕:怎樣才算完成?結局是什麼?。
• 效益:當專案有了故事結構,各部門能預期衝突、知道何時該進場或退場,讓會議變少、決策變快,使跨部門運作變得「可被完成」且有節奏感。
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