9 z 10 českých e-shopů nemá žádnou formu zákaznického výzkumu a e-shopaři o očekáváních a následné zkušenosti svých zákazníků neví vůbec nic. Pravdou ale je, že drtivá většina zákazníků nakoupí vždy jen jednou. O důležitosti zákaznické zkušenosti jsme si povídali s Lukášem Pítrou, který je garantem CX Summitu pro Czech On-line Expo 2025.

Tvůrci podcastu jsou:

• SmartEmailing: chytrý nástroj pro automatizovanou e-mailovou a SMS komunikaci

• Czech On-line Expo: největší e-commerce & on-line business veletrh v Čechách a na Slovensku
• Pracovna: multifunkční prostor a podcastové studio v Praze