Dave Carroll é um musico canadiano que viu a sua guitarra ser partida pela United Airlines numa viagem de Halifax para Chicago.

O caso foi tão mal gerido, do ponto de vista da experiência Cliente, pela United Airlines que deu origem a um case Study levado a cabo pela Harvard Business Review. 

Um história passada em 2009 que, ainda hoje, marca presença em todos os cursos e congressos sobre serviço e cultura de serviço, do mais elevado nível.

Um caso de onde se pode aprender e corrigir eventuais praticas que poderão estar a prejudicar o negócio. Um caso que merece a pena ser partilhado com qualquer pessoa ou equipa ao serviço! 

www.carlacarvalhodias.com