A Láncreakció személyzete nagy levegőt vett és hosszan ventillált ügyfélszolgálati élményeiről, hogy aztán ezzel alapozza meg ezen szolgáltatások mozgatórugóit felfedő, érdekeit és különféle felfogásban előadott megvalósításait leleplező szakmai kirohanásait. Miért nincsenek jó ügyfélszolgálatok, miért akarják lepattintani az ügyfelet, és amelyik mégsem, annak miért éri ez meg? Mit tudna tenni az MI ezért a szegmensért és vajon szeretné-e ez a szegmens, hogy az MI tényleg kisegítse?