15 Minutes Customer Obsession

Erlebt mit uns die #AdventJourney zur Verbesserung deiner Customer Experience in 2024! Tag für Tag öffnen wir ein Türchen unseres einzigartigen #Weihnachtskalenders, um wertvollen Fragen für eine bessere Kundenerfahrung für deine Kunden zu entdecken

Frage 11: 𝗪𝗲𝗹𝗰𝗵𝗲 𝗧𝗲𝗰𝗵𝗻𝗼𝗹𝗼𝗴𝗶𝗲𝗻 𝘀𝗲𝘁𝘇𝘁 𝗱𝘂 𝗲𝗶𝗻, 𝘂𝗺 𝗱𝗶𝗲 𝗖𝗫 𝘇𝘂 𝘃𝗲𝗿𝗯𝗲𝘀𝘀𝗲𝗿𝗻? 𝗨̈𝗯𝗲𝗿𝗹𝗲𝗴𝗲, 𝘄𝗲𝗹𝗰𝗵𝗲 𝗧𝗲𝗰𝗵𝗻𝗼𝗹𝗼𝗴𝗶𝗲𝗻 𝗶𝗻 𝗱𝗲𝗶𝗻𝗲𝗺 𝗨𝗻𝘁𝗲𝗿𝗻𝗲𝗵𝗺𝗲𝗻 𝗴𝗲𝗻𝘂𝘁𝘇𝘁 𝘄𝗲𝗿𝗱𝗲𝗻, 𝘂𝗺 𝗱𝗮𝘀 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝗲𝗿𝗹𝗲𝗯𝗻𝗶𝘀 𝘇𝘂 𝘃𝗲𝗿𝗯𝗲𝘀𝘀𝗲𝗿𝗻. 𝗗𝗲𝗿 𝗿𝗶𝗰𝗵𝘁𝗶𝗴𝗲 𝗘𝗶𝗻𝘀𝗮𝘁𝘇 𝘃𝗼𝗻 𝗧𝗲𝗰𝗵𝗻𝗼𝗹𝗼𝗴𝗶𝗲 𝗸𝗮𝗻𝗻 𝗱𝗶𝗲 𝗘𝗳𝗳𝗶𝘇𝗶𝗲𝗻𝘇 𝘂𝗻𝗱 𝗤𝘂𝗮𝗹𝗶𝘁𝗮̈𝘁 𝗱𝗲𝗿 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝗲𝗿𝗳𝗮𝗵𝗿𝘂𝗻𝗴 𝗲𝗿𝗵𝗼̈𝗵𝗲𝗻. Es kommt auf die Balance zwischen Technik und Human Touch an. auch die KI kann nur bedingt alle Aufgaben lösen. "AI is a tool, not a buddy!" sagt erst kürzlich Barak Obama.

Bleib gespannt auf weitere inspirierende Fragen, die uns helfen werden, Kunden zu begeistern. Ich freue mich darauf, morgen das nächste Türchen mit Ihnen zu öffnen!

Teilt eure Gedanken und seid Teil unserer weihnachtlichen Diskussion. Lasst uns gemeinsam herausfinden, was großartige Kundenerlebnisse bedeuten im Monat Dezember .

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Frage 10: 𝗪𝗲𝗹𝗰𝗵𝗲 𝗦𝘁𝗿𝗮𝘁𝗲𝗴𝗶𝗲𝗻 𝗻𝘂𝘁𝘇𝘁 𝗱𝘂, 𝘂𝗺 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝗹𝗼𝘆𝗮𝗹𝗶𝘁𝗮̈𝘁 𝘇𝘂 𝗳𝗼̈𝗿𝗱𝗲𝗿𝗻? Es ist entscheidend, Strategien und Programme zu entwickeln, die die Loyalität der Kunden fördern und auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Gehst du auf Unterschiede in den Generationen ein? Bist du beständig? Basieren deine Aktionen auf einer langfristigen Strategie? Wie gehts du das Thema 2024 an?

Bleib gespannt auf weitere inspirierende Fragen, die uns helfen werden, Kunden zu begeistern. Ich freue mich darauf, morgen das nächste Türchen mit Ihnen zu öffnen!

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Frage 9: 𝗪𝗶𝗲 𝗯𝗲𝘂𝗿𝘁𝗲𝗶𝗹𝘀𝘁 𝗱𝘂 𝗱𝗶𝗲 𝗲𝗺𝗼𝘁𝗶𝗼𝗻𝗮𝗹𝗲 𝗩𝗲𝗿𝗯𝗶𝗻𝗱𝘂𝗻𝗴 𝘇𝘂 𝗱𝗲𝗶𝗻𝗲𝗻 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻? 𝗕𝗲𝘄𝗲𝗿𝘁𝗲, 𝘄𝗶𝗲 𝗱𝗲𝗶𝗻 𝗨𝗻𝘁𝗲𝗿𝗻𝗲𝗵𝗺𝗲𝗻 𝗲𝗺𝗼𝘁𝗶𝗼𝗻𝗮𝗹𝗲 𝗕𝗶𝗻𝗱𝘂𝗻𝗴𝗲𝗻 𝘇𝘂 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻 𝗮𝘂𝗳𝗯𝗮𝘂𝘁 𝘂𝗻𝗱 𝗺𝗶𝘀𝘀𝘁. Ich habe sechs Kategorien für die emotionale Verbundenheit von Kunden zu einer Marke vorgestellt, angefangen bei Markenbotschaftern bis hin zu verlorenen Kunden. Es ist wichtig, sich zu fragen, wie es bei den eigenen Kunden aussieht und wie diese Verbundenheit eingeschätzt werden kann. Nur so kannst du die emotionale Bindung verbessern.

Die emotionale Verbundenheit deiner Kunden ist entscheidend für den langfristigen Erfolg deines Unternehmens.

Bleib gespannt auf weitere inspirierende Fragen, die uns helfen werden, Kunden zu begeistern. Ich freue mich darauf, morgen das nächste Türchen mit Ihnen zu öffnen!

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Frage 8: 𝗦𝗮𝗺𝗺𝗲𝗹𝘀𝘁 𝗱𝘂 𝗿𝗲𝗮𝗸𝘁𝗶𝘃𝗲𝘀 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝗳𝗲𝗲𝗱𝗯𝗮𝗰𝗸 𝗼𝗱𝗲𝗿 𝗴𝗲𝗵𝘀𝘁 𝗱𝘂 𝗽𝗿𝗼𝗮𝗸𝘁𝗶𝘃 𝘃𝗼𝗿? Bist du in Wartestellung und nimmst das Feedback nur an, wenn es von deinen Kunden in Form von Kommentaren oder Reviews kommt? Oder fragst du an mehren Stellen in der Customer Journey direkt nach Feedback? Welche Methoden nutzt du? Gehst du proaktiv vor? Besonders in Zeiten von stetigen Wandel und Transformation ist das der Weg, nah an der Kundschaft zu bleiben.

Bleib gespannt auf weitere inspirierende Fragen, die uns helfen werden, Kunden zu begeistern. Ich freue mich darauf, morgen das nächste Türchen mit Ihnen zu öffnen!

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Frage 7: 𝗗𝗶𝗲 𝗛𝗮̈𝗹𝗳𝘁𝗲 𝗱𝗲𝗿 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻 𝘁𝗿𝗶𝗳𝗳𝘁 𝗞𝗮𝘂𝗳𝗲𝗻𝘁𝘀𝗰𝗵𝗲𝗶𝗱𝘂𝗻𝗴𝗲𝗻 𝟰𝟱% 𝗻𝗮𝗰𝗵 𝗢𝗻𝗹𝗶𝗻𝗲-𝗦𝘂𝗰𝗵𝗲/ 𝟰𝟭% 𝗻𝗮𝗰𝗵 𝗣𝗿𝗼𝗱𝘂𝗸𝘁 𝗼𝗱𝗲𝗿 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗥𝗲𝘃𝗶𝗲𝘄 . 𝗡𝗶𝗺𝗺𝘀𝘁 𝗱𝘂 𝗱𝗲𝗶𝗻𝗲 𝗢𝗻𝗹𝗶𝗻𝗲 𝗥𝗲𝘃𝗶𝗲𝘄𝘀 𝗲𝗿𝗻𝘀𝘁 ? 𝗨𝗻𝗱 𝘄𝗲𝗻𝗻 𝗷𝗮, 𝘄𝗶𝗲 𝘄𝗶𝗹𝗹𝘀𝘁 𝗱𝘂 𝘀𝗶𝗲 𝟮𝟬𝟮𝟰 𝘃𝗲𝗿𝗯𝗲𝘀𝘀𝗲𝗿𝗻? Hast du dich schon gefragt, ob du deine Online-Bewertungen ernst genug nimmst? Wie sammelst du die Daten und was machst du konkret damit? Kennen deine Mitarbeitenden den Hebel und wissen sie, es entscheidend für den Kauf oder Buchung ist? Lass uns gemeinsam überlegen, wie du deine Online-Bewertungen im kommenden Jahr verbessern kannst

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Frage 6: 𝗪𝗶𝗲 𝗵𝗮𝗯𝗲𝗻 𝘀𝗶𝗰𝗵 𝗱𝗶𝗲 𝗘𝗿𝘄𝗮𝗿𝘁𝘂𝗻𝗴𝗲𝗻 𝗱𝗲𝗶𝗻𝗲𝗿 𝗞𝘂𝗻𝗱𝘀𝗰𝗵𝗮𝗳𝘁 𝗶𝗻 𝗱𝗲𝗻 𝗹𝗲𝘁𝘇𝘁𝗲𝗻 𝗝𝗮𝗵𝗿𝗲𝗻 𝘃𝗲𝗿ä𝗻𝗱𝗲𝗿𝘁? 𝗪𝗶𝗲 𝗸ö𝗻𝗻𝘁 𝗶𝗵𝗿 𝗷𝗲𝘁𝘇𝘁 𝗱𝗶𝗲𝘀𝗲 𝗘𝗿𝘄𝗮𝗿𝘁𝘂𝗻𝗴𝗲𝗻 𝗲𝗿𝗳ü𝗹𝗹𝗲𝗻 𝗼𝗱𝗲𝗿 𝘀𝗼𝗴𝗮𝗿 ü𝗯𝗲𝗿𝘁𝗿𝗲𝗳𝗳𝗲𝗻? Außerdem die wichtige Zusatzfrage: Wann hast du deine Kunden das letzte Mal ganz konkret nach ihren Erwartungen gefragt? 🤔🗓️ Nicht nur oberflächlich, sondern bist wirklcih in die Tiefe gegangen, hast Hintergrundfakten erforscht?

Diese Fragen sind entscheidend, um zu verstehen, was bei Kunden nachhaltig Eindruck hinterlässt und wie wir diese Erkenntnisse nutzen können, um unsere Customer Experience zu verbessern.

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Frage 5: 𝗪𝗲𝗹𝗰𝗵𝗲 𝗥𝗼𝗹𝗹𝗲 𝘀𝗽𝗶𝗲𝗹𝘁 𝗱𝗮𝘀 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝗲𝗿𝗹𝗲𝗯𝗻𝗶𝘀 𝗶𝗻 𝘂𝗻𝘀𝗲𝗿𝗲𝗿 𝗣𝗿𝗼𝗱𝘂𝗸𝘁𝗲𝗻𝘁𝘄𝗶𝗰𝗸𝗹𝘂𝗻𝗴? Geht mal rein und fragt euch: Nehmt ihr Kundenfeedback nur an, bewertet und beantwortet es oder fließt es wirklich in neue Produkte ein, die eure Kunden wertschätzen würden?

Diese Fragen sind entscheidend, um zu verstehen, was bei Kunden nachhaltig Eindruck hinterlässt und wie wir diese Erkenntnisse nutzen können, um unsere Customer Experience zu verbessern.

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Frage 4: 𝗪𝗶𝗲 𝘀𝘁𝗮𝗿𝗸 𝗶𝘀𝘁 𝗱𝗶𝗲 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝗸𝘂𝗹𝘁𝘂𝗿 𝗶𝗺 𝗨𝗻𝘁𝗲𝗿𝗻𝗲𝗵𝗺𝗲𝗻 𝘃𝗲𝗿𝗮𝗻𝗸𝗲𝗿𝘁? 🔍 Schaut genau hin und fragt euch: Leben wir eine Kundenkultur in jeder Zelle unseres Unternehmens, bei jeder Interaktion? Beurteilt, ob eure Kundenkultur stark, mittel oder schwach ausgeprägt ist. Das könnte der Schlüssel sein, um in der Zukunft wirksame Verbesserungen zu erzielen. 🔑🚀

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Frage 3: 𝗪𝗮𝘀 𝘄𝗮𝗿 𝗱𝗲𝗶𝗻 𝗯𝗲𝘀𝘁𝗲𝘀, 𝗲𝗺𝗼𝘁𝗶𝗼𝗻𝗮𝗹𝘀𝘁𝗲𝘀 𝘂𝗻𝗱 𝘀𝗰𝗵𝗹𝗲𝗰𝗵𝘁𝗲𝘀𝘁𝗲 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝗲𝗿𝗹𝗲𝗯𝗻𝗶𝘀? Reflektiere über dein perfektestes Kundenerlebnis aller Zeiten und was es für dich so besonders gemacht hat. Denk an dein emotionalstes Kundenerlebnis und betrachtet auch euer schlechtestes Kundenerlebnis und überlegt, was es so unvergesslich gemacht hat.

Diese Fragen sind entscheidend, um zu verstehen, was bei Kunden nachhaltig Eindruck hinterlässt und wie wir diese Erkenntnisse nutzen können, um unsere Customer Experience zu verbessern.

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Frage 2: 𝗦𝗶𝗻𝗱 𝘄𝗶𝗿 𝗸𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝗼𝗿𝗶𝗲𝗻𝘁𝗶𝗲𝗿𝘁 𝗮𝘂𝗳𝗴𝗲𝘀𝘁𝗲𝗹𝗹𝘁 𝗼𝗱𝗲𝗿 𝗸𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝘇𝗲𝗻𝘁𝗿𝗶𝗲𝗿𝘁? Oft denken wir, kundenorientierte Strukturen reichen aus, um nachhaltig einzigartige Kundenerlebnisse zu schaffen. Im 2. Türchen erkläre ich kurz den Unterschied zwischen Kundenorientierung und Kundenzentrierung in Unternehmen.

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