Nous entendons souvent dire que le plus grand actif d'une organisation, c'est l'expertise qu'elle développe à l'interne. Toutefois, plusieurs organisations éprouvent de la difficulté à bien gérer cette expertise.

Un employé clé quitte et soudain, une partie de la valeur de l'organisation durement acquise vient de disparaître. L'organisation n'a pas su conserver l'expertise de son employé. La raison est que nous n'avons pas trop su comment capturer le savoir, faute de temps. Tout documenter est exigeant, c'est vrai, mais ne pas le faire coûte très cher.

Dans le livre Efficace de Marie-Hélène Couette paru en 2024, il est question d'imaginer l'expertise comme les fruits et les légumes d'un potager. Il est donc dommage de voir un jardinier travailler très fort et faute de temps ou d'organisation, ne pas pouvoir récolter toute sa production.

Son livre propose des méthodes concrètes avec des grilles et plusieurs exemples à l'appui. C'est en plein le genre d'ouvrages qu'en ce moment, je raffole où il y a un grand nombre de pistes à suivre afin de ne rien laisser au hasard. Je suis convaincu que ces apprentissages pourront me servir dans mon coaching auprès de gestionnaires.

Ce livre repose sur trois grands piliers:

• Gestion de l'apprentissage: Établir les priorités et les stratégies en matière d'apprentissage en terme de contenus, moyens, indicateurs
• Formation continue: développer et mettre à jour le savoir, savoir, savoir-être de l'ensemble du personnel
• Gestion des processus: documenter, rendre accessible et assurer que le matériel soit utilisé. L'objectif est aussi d'assurer la cohérence dans les façons de procéder de l'équipe.

En bref, il n'est pas juste question de mettre en place des bonnes méthodes, mais d'instaurer une véritable culture d'apprentissages.

Ordre du jour

0m23: Introduction

9m30: Présentation du livre

15m49: La méthode Efficace

42m19: Marie-Hélène Couette répond à mes questions

48m01: Réflexion personnelle

Pour encore plus de détails, consulte la page web de l'épisode