Existirá algo mais poderoso, na experiência do Cliente, do que surpreender com o inesperado?

Neste episódio, relato a forma como fui surpreendida de maneira inacreditável e demonstro o quanto uma cultura organizacional está diretamente ligada às experiências memoráveis dos Clientes.

Tudo sobre experiência cliente, incluindo o download do livro "A arte da guerra no serviço ao cliente", em www.carlacarvalhodias.com.