Neste episódio, destaco um detalhe sobre gratificações que pode fazer toda a diferença.

A gratificação, em particular no sector da restauração, é algo por vezes encarado com algum "tabu". Há quem considere uma boa prática e quem considere o contrário.

Independentemente da perspetiva, no serviço de excelência, é fundamental prestar atenção aos detalhes.

Tudo sobre experiência cliente, incluindo o download do livro "A arte da guerra no serviço ao cliente", em www.carlacarvalhodias.com.