Quantas vezes acontece querermos comprar e tudo o que sentimos do outro lado é uma entidade ou alguém a dificultar -nos a vida?

Neste episódio, partilho uma experiência pessoal onde 2 empresas com produtos distintos demonstram que o produto, por si só, não é suficiente para o sucesso na venda, assim como a experiência Cliente é feita de um conjunto de pontos de percepção e determinada por aquele ponto que se demonstra mais frágil.

Tudo sobre experiência Cliente e outros temas, incluindo o download do livro "A arte da guerra no serviço ao cliente", em www.carlacarvalhodias.com.