KDDI株式会社（以下、KDDI）のコーポレートサイト運用管理やCX改善、組織体制の構築などの業務を担う神戸氏に、「顧客体験を向上させるスクラム開発」をテーマにお話を伺いました。

大学院で遺伝子工学を専攻後、IT業界に就職するという珍しい経歴を持つ神戸氏。2015年にKDDIに転職し、auのサイトリニューアルプロジェクトに参画。大手企業ゆえのデータ規模や部署横断のプロジェクトであるという困難さに直面するも、メンバー同士の協調によって乗り越えることができたと振り返ります。

神戸氏は現在、2025年4月に新設されたUXデザイン部で、KDDIのオウンドメディア全体の基盤最適化を推進しています。AIなど最新テクノロジーの活用も検討しながら、ハイパーパーソナライゼーションを見据えた取り組みを行っているそうです。

出演：神戸 崇人 氏（KDDI株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）  

トークに登場するアドビ製品：Adobe Experience Manager（https://adobe.ly/3Z7r3Os）

 

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