In dieser Episode unseres Podcasts tauchen wir in die Welt des Customer Success ein und diskutieren proaktive Strategien zur Kundenbindung und -betreuung. Wir beleuchten, wie man durch gezielte Kundenansprache und attraktive Angebote das Kundenerlebnis verbessern kann, ohne dabei aufdringlich zu wirken. Außerdem sprechen wir über die Rolle der künstlichen Intelligenz im Support und wie sich die Landschaft von einer Abonnement-basierten zu einer Adoptionsökonomie wandelt, um den steigenden Kundenerwartungen gerecht zu werden.

In der Show erwähnt:

https://aircall.io/

(00:00)

Freizeitaktivitäten und EM-Fieber

(01:02)

Automatisierung von Kundeninteraktionen

(03:09)

Identifizierung von Datenpunkten für proaktive Arbeit

(08:12)

Die Rolle der Erfahrung und des Kontexts von Customer Success Managern

(09:25)

Analyse von Kundengesprächen zur Identifizierung von Trends

(12:53)

Korrelationen und Renewals

(18:44)

Health Scores und Datenpunkte

(24:41)

Nutzung und Dynamik des Produkts

(27:12)

Proaktive Kundenberatung und Mehrwert

(27:56)

Proaktive vs. reaktive Arbeit

(29:08)

Zusammenarbeit zwischen Support und CSMs

(34:22)

Die Revolution des Kundenservice

(36:59)

Der Zeitdruck im Kundenservice

(38:13)

Die Bedeutung einer einfachen Produktarbeit

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