A empatia é um ingrediente essencial ao serviço de excelência.

Neste episódio confira duas histórias que vivem desse ingrediente quase mágico e ao mesmo tempo tão fácil de utilizar.  

Uma história passada num supermercado e outra num quarto de Hotel vão mostrar-lhe o quanto é poderoso exercer essa capacidade ou competência afinal inata como lhe explico no episódio 4.

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