I dette afsnit har jeg fået fat på den gode Flemming Pryds Rand som er direktør og partner i nps.today og et kæmpe fan af NPS.

Net Promoter Score eller NPS er et af verdens mest populære måleredskaber til loyalitet og kundeoplevelsen og bliver brugt af virksomheder i alle størrelser og i alle brancher.

I denne podcast nørder vi NPS i dybden og taler om historien bag og hvorfor det er blevet så populært som det er. Vi taler også om hvad det er NPS virkelig kan, som egentlig ikke har noget med måling og gøre og så snakker vi om hvordan man sætter et godt NPS program op og bruger det til at ændre adfærd i organisationen. Vi taler om implementering, opfølgning og vores erfaringer med NPS.

God fornøjelse med samtalen

Søger du gratis fagligt brændstof til at skabe resultater med kundeoplevelsen? Snup vores CX Explorer medlemskab i Experience Management Community