Har kunden alltid rätt? Hur bör du agera när du får en reklamation?

Magnusson berättar om hur han agerade när han skulle reklamera en produkt i somras. Kröger berättar om hur orimliga kostnader ett flygbolag har för webbtjänster och hur dåligt en de hanterade detta när det skall reklameras.

Reklamation eller reklam aktion?! Du avgör hur du vill att kunden skall känna efter att du har tagit emot en reklamation. Skall du hävda din rätt eller skall du bara bocka och buga för att låta kunden få ha rätt?