Her i 5. afsnit af Kunderejsen har jeg fået fat på James Dodkins, fra rockstar.cx. James er fra Birmingham i England og har en fortid som guitarist i et Heavy Metal band. I dag arbejder han primært som underviser og Keynote Speaker indenfor CX. Under samtalen får vi et godt mix af historier fra både James fortid med guitartricks og mosh pits samt indblik i James mange tips til hvordan du kan arbejde med kundeoplevelsen som hans grundlæggende filosofi omkring at forstå hvem dine kunder er, forstå hvad de forsøger at opnå og strukturere din leverance omkring dette og proaktiv kundeservice. Samtalen er på engelsk.

Enjoy!

Søger du gratis fagligt brændstof til at skabe resultater med kundeoplevelsen? Snup vores CX Explorer medlemskab i Experience Management Community