April 03, 2022

#51 - Hvordan er kundereisen i din bedrift?

49 minutes

For å leve av å selge rør må man nødvendigvis forholde seg til kunder. En ting er proffkunder, en annen ting er privatkunder. Hvordan er dine kunders kundereise fra de oppdager din bedrift til f.eks en jobb er utført? Hvordan opplever de egentlig det å ha kontakt med deg eller de som jobber i din bedrift? Har du et bevisst forhold til det? Har noen "lagt lista" for hvordan skal oppføre seg i kundemøter? Er førstelinja di, altså rørleggeren eller de i butikken kurset i kundebehandling? Utnytter du det potensialet for mersalg du og dine ansatte har? Eller tilbyr du kundene dine de samme produktene du "alltid" har gjort?

Denne uken skal vi snakke om tankesettet som gjør rørleggeren til en bedre kundebehandler, og hvordan man med enkle grep kan sikre mersalg hos de kundene man allerede har. Hvilke produkter og hvordan vi selger de, sammen med innsikt i hvordan man kan bli bedre til å treffe når man selger "rørleggervarer", burde kanskje vært et eget studium? Frem til det studiet er på plass oppfordrer vi deg til å høre på hva Interiør- & retaildesigner Ann-Kristin Haugen Axelsson fra LAGOM kommer med av råd og tips. Hun jobber med å finne ut hvordan VB butikkene kan selge produktene sine og hvordan rørleggeren kan hjelpe kunden sine til å leve et bedre liv hjemme. Vi tror som Ann-Kristin at det er rom for bedring!

...more