Der Handel steht vor dem nächsten großen Wandel: Mit Agentic Commerce delegieren Kund:innen Kaufentscheidungen zunehmend an KI-basierte Systeme. Digitale Agenten finden Produkte, vergleichen Angebote, optimieren Warenkörbe – und stoßen Käufe eigenständig an. Der Checkout wird damit vom sichtbaren Formularprozess zur intelligenten Orchestrierung im Hintergrund.

Für Otto ist Payment dabei längst mehr als reine Zahlungsabwicklung. Mit der Ausgründung von Otto Payments werden Zahlarten, Fraud-Management, UX und Profitabilität zentral gesteuert – als strategischer Hebel für Conversion, Risiko und Kundenerlebnis. Ziel ist es, Zahlungsprozesse fit zu machen für kontextbezogene, KI-gestützte Customer Journeys.

Im Gespräch mit Mirko Krauel geht es um zentrale Fragen dieser Entwicklung:

Otto Payments positioniert sich dabei zwischen stabiler Infrastruktur und intelligenter Orchestrierung – mit dem Anspruch, den Übergang in den Agentic Commerce aktiv mitzugestalten.

Im Kontext der Themenwoche „THE NEW CHECKOUT“ wird deutlich: Es geht nicht mehr nur um einen schnelleren Checkout, sondern um seine Rolle in einer Handelswelt, in der Menschen und Maschinen gemeinsam entscheiden.

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