Когда работа сотрудника связана с постоянными телефонными переговорами, отбирайте кандидатов не столько по их навыкам и умениям, сколько по тому, как звучит их голос в телефонной трубке.

Подкаст «Мысли вслух». Третий сезон.

Автор говорит о начальнике как о человеке, способном оказывать управляющее воздействие на других людей, вызывая в качестве ответной реакции их подчинение и доверие.

Подкаст «Мысли вслух». Третий сезон.

Власть картинки показывает визуально, кто здесь главный. В качестве примера автор использует иллюстрацию из живой природы – встречу двух оленей в брачный сезон. Хотя, конечно, у людей власть картинки несколько трансформировалась.

Подкаст «Мысли вслух». Третий сезон.

Сложно понять, чего на самом деле хочет другая сторона. Неправильно интерпретируя невербальные и прочие сигналы, сотрудники делают ошибки и тратят время впустую на, казалось бы, перспективного клиента, который не умеет прямо отказывать.

Подкаст «Мысли вслух». Третий сезон.

Важно не просто обучить сотрудника работе по скрипту, а научить работать с любого фрагмента сценария без запинок.

Подкаст «Мысли вслух». Третий сезон.

Зачастую здравые идеи рождаются на нижних уровнях компании, потому что в верхних эшелонах обычно царят инструкции, правила и обычаи. И наверху много искаженной, неполной и противоречивой информации о положении дел.

Подкаст «Мысли вслух». Третий сезон.

Возвращаясь к привычкам, автор советует интервьюерам, проводящим собеседования, выявлять в соискателях в первую очередь именно привычки, которые требуются для конкретной работы и именно для этой вакансии.

Подкаст «Мысли вслух». Третий сезон.

Ваше повышение до руководящей должности – это потеря специалиста для компании. Это новая проблема для компании. Единственно правильный выход заключается в подготовке себе адекватной замены из числа коллег.

Подкаст «Мысли вслух». Третий сезон.

Так называемые «борцы за правду» часто превращают нужную и важную деловую коммуникацию в полный балаган, срывая весь процесс придирками по формальному поводу.

Подкаст «Мысли вслух». Третий сезон.

Фрагмент обновленного мастер-класса по теме управленческих решений, проводимого автором в ведущих вузах страны.

Уникальный управленческий опыт на расстоянии одного клика. Все книги автора доступны на Литресе.