Minél összetettebb egy modern informatikai rendszer, annál nehezebb meghatározni, hogy mi is okozza valójában a vártnál – és esetleg a szerződésben rögzítettnél – gyengébb teljesítményt. A Dynatrace harmadik generációs alkalmazásmenedzsment-rendszere viszont minden felhasználó minden műveletét folyamatosan méri és értékeli. Az SLA-k szempontjából fontos adatokat külső elemző- vagy szolgáltatásmenedzsment-eszközbe továbbítja, megkönnyítve az időszakos SLA-jelentések előállítását. Ezeket a kérdéseket járja körbe Csurgai Gábor, a Telvice tesztautomatizálási felelőse.