Backstage Storys

Wissen Sie eigentlich, wie der Beitrag für Ihre Kfz-Versicherung berechnet wird? Darum kümmern sich Kolleginnen und Kollegen wie Frau Grüger. Sie sorgen dafür, dass für Sie als Kunden die bestmöglichen Bedingungen geschaffen werden. Wie das funktioniert? Das und was Frau Grüger vor ihrem Leben bei der Debeka alles schon erlebt hat, hören Sie in dieser Folge.

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Kennen Sie noch Herrn Kaiser von der Versicherung? Bei uns heißt der nette Berater vor Ort Herr Marx. Seine Mitglieder befreien ihn schonmal aus dem Schnee, dafür rettet er sie auch aus Notsituationen. Mit anderen Worten, ein Versicherungsberater, der ein Freund sein kann und eben alles andere als Stromberg ist. Aber hören Sie selbst und gehen Sie in unserer heutigen Folge auf eine Reise nach Süddeutschland.

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Was passiert, wenn ich aufgrund von finanziellen Schwierigkeiten die Beiträge meiner Versicherung nicht mehr zahlen kann? Dann kümmern sich Kolleginnen und Kollegen wie Frau Brodbeck. Sie nimmt sich den Sorgen der Mitglieder an und bietet Hilfestellungen und Lösungen in solchen schwierigen Situationen. Dabei erlebt sie neben vielen traurigen Geschichten aber auch schöne Gespräche, die manchmal sogar zu einer regelmäßigen Verbindung werden.

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In Social Media liegen Freud und Leid oft nah beieinander. Herr Fischer kann davon so einiges erzählen. Er ist Social Media Manager bei der Debeka. Aber was macht er da überhaupt den ganzen Tag? Und wie passt das zusammen: Versicherung und Social Media? Wie die Debeka auch auf diesen Kanälen ihren Versicherten hilft und was es mit der Facebook-Nachricht einer thailändischen Polizistin auf sich hat, das erzählt uns Herr Fischer in dieser Folge.

Das Thema Tod begleitet sie fast tagtäglich, denn Frau Weber arbeitet in einem Bereich der Lebensversicherung, der sich in solchen Fällen um Versicherungsleistungen kümmert. Dabei steht sie in engem Kontakt zu Hinterbliebenen und unterstützt, so gut sie kann. Warum ihr einige Schicksale nicht aus dem Kopf gehen und was sie dabei für sich selbst mitnimmt, das erzählt Frau Weber in dieser Folge von Backstage Storys.

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Was macht eine Versicherung eigentlich mit dem Geld ihrer Kunden? Und wie ist es, wenn man als Mitarbeiter für Millionen-Beträge verantwortlich ist? In dieser Folge von Backstage Storys erzählt Herr Wolf, wie er mit dieser Verantwortung umgeht und welche Herausforderungen er tagtäglich meistert.

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Heilpraktikerin, Masseurin, Mental-Coach und Yoga-Lehrerin. Frau Williams hat in ihrem Leben schon einiges erlebt und viel gelernt. Welche Auswirkungen das auf ihre Arbeit bei der Debeka Lebensversicherung hat und warum sie für ihr eigenes Leben noch mal ein Stück mehr Dankbarkeit empfindet, wenn sie ihre Versicherten betreut, das erfahren Sie in dieser Folge von Backstage Storys.

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Was bedeutet es, in einem Service-Center zu arbeiten? Empathie und Einfühlungsvermögen sind das A und O. Von emotionalen Gesprächen mit Kunden und Mitgliedern über ein Coaching der Mitarbeiter bis hin zur richtigen Ausdrucksweise bei der Begrüßung. Für Frau Schwarz ist kein Tag wie der andere. Was vielleicht viele überrascht: Die Erfahrungen bei Kundengesprächen sind überwiegend positiv. Aber auch viele traurige und bewegende Schicksale sind dabei.

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Eingestürzte Häuser, kaputte Brücken, zerstörte Existenzen. Und nicht zuletzt 220 Tote. Das ist das Ergebnis der Hochwasserkatastrophe an Ahr und Erft im Juli 2021. Eine Katastrophe für die Betroffenen. Diese wenden sich in ihrer Not natürlich auch an ihre Versicherung – zum Beispiel an Frau Stahl. Sie erzählt in dieser Folge, wie sie und ihre Kolleginnen und Kollegen die Tage erlebt haben und wie sie vor allem alles dafür getan haben, um den Versicherten zu helfen.

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Menschen, die aufgrund der Corona-Pandemie in existentielle Not geraten sind, oder solche, die nach einem schweren Schicksalsschlag vor einem riesigen Scherbenhaufen stehen. Als Mitarbeiterin bei einer Krankenkasse braucht man vor allem eines: Empathie. Das ist auch das Motto von Frau Fink. Sie ist sogar manchmal vielmehr Lebensberaterin als Sachbearbeiterin. Versichern ist alles nur Stromberg oder was? Hören Sie selbst.

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