北風裡的太陽 Sun in the North Wind

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北風裡的太陽 Sun in the North Wind episodes

  • EP30【北風裡的太陽】Yes we can! 展現信心的力量


    牙醫診所裡播放的輕柔的女高音，搭配著管弦樂團，柔美的聲音如歌如泣，女高音的情緒逐漸累積。



    在此同時，牙醫師手不遲疑的替診台上的患者進行治療，在沒有施打麻藥的情況下，進行鑽牙的動作。


    音響傳出女高音的歌聲，情感越來越豐富，音節越來緊湊、聲音越來越高。診台上牙醫師手不停歇，醫療電鑽越鑽越深、患者的下顎越來越緊繃。隨著歌劇劇情輾轉來到高峰，女高音唱出人類的極限，診台上的患者也到達忍耐的頂點，簡直要跟女高音一起飆出超高音了。


    事後了解，醫生選擇不打麻醉藥有他治療上的理由。他很清楚在鑽牙而沒有打麻醉的過程中，患者一定會有不適，但是他的評估，這樣對於診療的效果，是最好的。


    從頭到尾，醫師必須展現一種有信心的態度：「知道會有困難，但是相信我們可以一起達到，而且我一直都會支持你，會同理、回應患者的不適。」成為患者在煎熬過程中的心理支柱，最後一起達到最佳診療效果的目標。


    這樣的態度，似乎可以運用在教練、老師、主管、領導者、家長⋯⋯等等面對挑戰的情節。我們有困難，但是我們可以一起走，我相信我們走得過去。


    然後，困難就在一次又一次地咬牙、不放過自己之中、聽著旁邊的支持打氣聲，一步一步走過去了。

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    4 min
  • EP29【北風裡的太陽】學習遇到瓶頸，只靠思考是沒有用的


    自己是填鴨教育下，活過來的


    一路從高中聯考、大學聯考、研究所考試

    雖然不大瞭解，可是不斷的用時間和新鮮的肝

    做習題，增加熟練度

    只要考試考得過，就可以了

    真的就可以了嗎？

    出了社會

    原本苦苦做習題的世界就崩壞了，這套用功方法

    考試管用，可是對於做人做事，一點幫助也沒有

    很多東西是書本上學不到

    只能用經驗去傳承

    從動手做去累積

    多年前一次意外的機會，遇到了引導的方法

    引導者在不大引用教材的前提下

    勾動現場參與者的經驗與智慧

    就可以得到豐富的結果

    就好像每個人都帶了一樣很棒的食材

    透過引導者的帶領，可以讓每樣食材都充分發揮

    變成一道豐盛的大菜

    真是太令人驚訝

    因為這樣的方法，跟以往的學習

    只聽老師講的方式，有很大的不同

    經過一段時間又發現

    只有引導，肚子裡沒有材料

    煮不出一鍋好菜

    引導與各自練習，其實應該是相輔相成的

    如果只有塞知識，沒有思考跟實際應用

    那麼知識是死的

    就像關著門唸英文，只背到死的字句

    卻不知道英語系的人是怎麼想思考、怎麼用

    但如果只有引導，那麼很快就會把材料用完

    想要更進一步的時候，發現本事不夠

    想要好好的煮菜，卻發現冰箱沒有食材

    適當的帶領，可以幫助眼界與想像

    但該下的苦工還是要有

    發現不足，學習動機就強多了

    備註：

    引導的範圍很廣，包含心法與方法

    在這裡泛指「運用引導技術匯集智慧、引發思考更寬廣的眼界」

    結論：

    1.引導不是控制

    2.累積知識還是要下苦功

    3.引導與學習需要互相配合

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    4 min
  • EP28【北風裡的太陽】在原有的體制裡面玩，還是跳出來創造規定


    剛開始接觸引導會議的主事者，常常會有這樣的擔憂：「如果參與的人討論的內容超出規範，或是做不到，那要怎麼辦呢？」



    引導的討論範圍，可以分為在制度規範下的討論，還有制度以外的討論。


    用一個輕鬆一點的例子：

    如果要討論春季旅遊去哪裡玩？要怎麼開頭？


    如果沒有設限，那就直接問「我們春季旅遊要去哪裡玩？」

    用這樣的問法，可能得到的答案是阿拉斯加、夏威夷、迪士尼⋯⋯這時候，負責的人就會開始緊張，補充說，可是我們每個人的預算只有兩千台幣……


    大家聽到這樣的補充，會覺得非常裝笑維。有預算限制，那就應該早點講啊！


    有設置規範的討論，問題的問法，會是：「我們有一天的空閒時間，每個人的預算是兩千元 ，大家想要去什麼地方玩？」範圍與規範清楚了，團隊自然知道可以走到什麼程度。


    有的時候主事者會說「我都是很開放的，沒有什麼想法」。事實上，只是在現階段，還沒有把想法歸納整理出來。如果沒有透過釐清，就開放給成員無限制的去討論，一旦討論出來的結果，超過界線，還要把大家拉回來，就非常可惜了。就像剛剛提到的去國外旅遊，大家都說出來了，才發現預算有限。


    在釐清主事者需求與限制的時候，引導者也會在旁提醒，把限制都寫出來很好，同時也需要注意，一旦限制寫下去了，是否限制到開創的彈性？限制可以很清楚，但又要讓團隊能夠有足夠討論的空間，一鬆一緊之間的拿捏，是個藝術。



    如果連規定，都是可以拿出來討論的，那麼就是共同來創造規範與環境的範疇。


    總之，在開始設定討論範圍之前，主事者就必須做決定，這次的討論，邀請大家來，究竟要讓大家參與到什麼程度，討論後的改變，、或者不改變的結果，是由誰來承擔。


    有事先設定範圍的討論，才有效率。

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    4 min
  • EP27【北風裡的太陽】提供快樂的能力


    美國的農業博覽會，就像大型的遊園會，有各式的遊戲，贏了可以把玩具帶回家，還有各種農場的動物牛羊雞馬，應有盡有



    夏天從農業博覽會回家的路上

    有三個身型像運動員的年輕人兩男一女

    每人手上都抱著一隻跟人一樣大的遊戲獎品布偶

    看來是夜市遊戲高手

    其中最大的一隻恐龍，藍黑銀色相間

    大胖到要一個人推、一個人拔

    才有辦法從接駁巴士車門下車

    我們站在接駁車旁，有趣地看著這個景象：

    半個公車高的大胖藍色恐龍

    兩個運動型的帥哥，努力地把恐龍「擠出」車門

    當恐龍終於波的一聲順產從車門拔出

    吃瓜群眾……就是我們，忍不住報以掌聲

    一起享受這得來不易的一刻

    沒想到兩位大男生人帥心也善良，問我們

    想要跟大恐龍照相嗎？

    這麼難得的時刻

    當然義無反顧備妥手機

    立刻撲上去毫無恥度的猛按快門…….

    當我們開心拍完照

    他們的第三位同伴，是個健美的小姊姊

    手上抱著一隻半個人高的羊駝布偶

    滿是笑臉的把羊駝娃娃遞給我們說：「送給妳！我們已經有這個了」

    小姊姊用修長的手指，戳著大大的恐龍頭

    然後就像武俠劇情中俠女一般

    微笑、轉身、舉起單手揮揮，帥氣瀟灑揚長而去

    除了以上我們親身的經歷

    在遊園會遊戲的現場，還有其他的事蹟：

    一場水槍競技攤位，只能有一組客人勝出獲得玩偶

    一對五十來歲的髮色灰白男女開心地贏得冠軍

    然後就在攤位老闆請他們選獎品的時候

    男士轉向坐在隔壁，跟輸了遊戲的小男孩說：「你選一隻喜歡的吧！」

    小男孩瞬間笑開，像盛開的花一樣

    用小臉貼著那隻好喜歡的玩偶

    另一場遊戲競賽，一對小情侶相互對峙

    最能集中水槍準度，瞄準靶心的那一位，可以獲勝

    沒想到攤位老闆在決勝的關鍵時刻，把小男友的水柱遮起來

    毫無疑問的，小女友贏得比賽，贏的過程太有趣

    小男友輸得開心

    小女友贏了，帶著好笑的笑容

    兩人手牽手抱著勝利的（?）娃娃

    開開心心蹦蹦跳跳地離開

    當輸贏放在一邊

    目的是傳遞幸福感與歡樂的時候

    是園遊會最美麗的時刻

    感受及給予對方需要的

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    5 min
  • EP26【北風裡的太陽】如何才能從別人的經驗學習


    自己是填鴨教育下，活過來的


    一路從高中聯考、大學聯考、研究所考試

    雖然不大瞭解，可是不斷的用時間和新鮮的肝

    做習題，增加熟練度

    只要考試考得過，就可以了

    真的就可以了嗎？

    出了社會

    原本苦苦做習題的世界就崩壞了，這套用功方法

    考試管用，可是對於做人做事，一點幫助也沒有

    很多東西是書本上學不到

    只能用經驗去傳承

    從動手做去累積

    多年前一次意外的機會，遇到了引導的方法

    引導者在不大引用教材的前提下

    勾動現場參與者的經驗與智慧

    就可以得到豐富的結果

    就好像每個人都帶了一樣很棒的食材

    透過引導者的帶領，可以讓每樣食材都充分發揮

    變成一道豐盛的大菜

    真是太令人驚訝

    因為這樣的方法，跟以往的學習

    只聽老師講的方式，有很大的不同

    經過一段時間又發現

    只有引導，肚子裡沒有材料

    煮不出一鍋好菜

    引導與各自練習，其實應該是相輔相成的

    如果只有塞知識，沒有思考跟實際應用

    那麼知識是死的

    就像關著門唸英文，只背到死的字句

    卻不知道英語系的人是怎麼想思考、怎麼用

    但如果只有引導，那麼很快就會把材料用完

    想要更進一步的時候，發現本事不夠

    想要好好的煮菜，卻發現冰箱沒有食材

    適當的帶領，可以幫助眼界與想像

    但該下的苦工還是要有

    發現不足，學習動機就強多了

    備註：

    引導的範圍很廣，包含心法與方法

    在這裡泛指「運用引導技術匯集智慧、引發思考更寬廣的眼界」

    結論：

    1.引導不是控制

    2.累積知識還是要下苦功

    3.引導與學習需要互相配合

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    5 min
  • EP25【北風裡的太陽】乍看之下不符合商業邏輯的店


    如果不是開會，其實不會跑老遠


    來到這家乍看不合邏輯的咖啡店


    單品價格在2-4鎂之間

    每個客人點一杯就搬出自己的筆電坐上一天

    座位數也只大約30

    怎麼算都不符合營運


    咖啡的產地來自世界各國

    再仔細一看，入口處有一間Lab定期舉辦研究會與免費的咖啡講座，這季的主題是各國產地咖啡的介紹

    單價已經這麼低，每個禮拜舉辦講座怎麼符合成本？


    更令人覺得奇怪的，是除了維州的店面，另外兩家店面，位子在地價昂貴的白宮兩側。重點是，單價這麼低的咖啡，品質卻非常的好。難道是佛心來的慈善事業？怎麼可能？


    我把心中的好奇，去問店員，她答不上來。突然，她眼睛一亮，像是獲救一樣，把一位剛走進吧台的酷臉先生拉過來：「他是director，妳的問題可以問他（大大微笑）」


    酷臉先生聽了我的好奇，就開始解釋：「我們是北美進口量排名前面的貿易商，服務的對象是咖啡店。講座的目的是為了教咖啡店主了解咖啡、並且提供好的服務。」


    也就是說，店面中，看起來不符合成本的服務，其實都是為了示範、測試、並且教育他們的商業客戶。把示範點設在人流量大、客群變化多的白宮旁，也就合理了。


    酷臉先生指了指店面後方的烘豆廠，後方辦公空間隨時標示各國咖啡現價。這樣的規模遠高於一般咖啡店。是貿易商的交易量，相對而言，店面服務的零頭金流，的確不是重點了。


    #不是咖啡店的咖啡店

    #貿易之外做教育服務

    #教客戶怎麼賣

    #事情不是表面看到的

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    4 min
  • EP24【北風裡的太陽】歐美家長怎麼讓孩子主動負責？


    和朋友Derry閒聊的時候，提到他們家來了一隻活潑小小狗Louis


    由他們8歲的兒子與13歲的女兒全權照顧

    「我們有協定，想要養狗他們要自己照顧，到現在為止他們做得挺不錯的，我跟太太都不用擔心」


    聽他輕鬆說，卻讓我心中浮現好大的問號

    「讓小孩照顧小狗？孩子知道怎麼做嗎？家裡會不會一團亂？會不會過一段時間，小狗就變成爸媽的工作？」

    「已經讓他們照顧半年了，最辛苦的時間已經過去，孩子們都做得很好」朋友說


    因為聽過太多照顧寵物變成爸媽工作的血淚故事

    照顧過幼兒的父母都可以體會，照顧幼犬絕對是不容易的工作，更何況讓小孩子來做

    我忍不住詢問，能否讓我跟他的兒女們聊聊，孩子們在這些過程中，到底體驗到什麼？學到什麼？


    我實在很想知道，是什麼樣的心路歷程，讓兩個小孩可以擔起這項困難的工作，而且持續做得很好

    我調整了工作上引導訪談的架構，變成一場開心＋有可愛小狗的對話，內容實在是太有趣，經過他們全家的同意，整理內容如下，跟大家分享：


    #做什麼準備呢？

    決定養狗之前，我們全家用兩個月，了解照顧小狗知識與技能

    我們有上網、找書、也有去詢問養狗的鄰居，了解照顧狗狗是怎麼一回事

    家裡的環境應該要怎麼準備

    狗狗的習性如何？會需要什麼用品


    #狗狗來了以後

    狗狗剛來到我們家的時候還很幼小，他看起來很擔憂，一直不停地走來走去

    學校同學邀我們，一起去訓練小狗的課程，爸爸每個禮拜來回開3小時的車，我們跟小狗一起上課

    剛開始小狗很不願意被約束

    在課程裡面，我們學到原來小狗是這樣想事情的，很多事，是還沒有遇到小狗前，我們不知道的

    小狗主要由我們照顧，但爸媽可以在我們上學的時候幫忙


    #照顧小狗的學習與收穫

    #女兒Colette說

    我們準備了玩具給小狗玩，但後來我發現，我並沒有真正觀察到小狗的需求

    我只是把我想要的給他，但他不想要

    所以一開始有點混亂，我也覺得沮喪，這讓我學到要仔細的觀察小狗需要什麼，而不是我想要給他什麼、不要去替他判斷他想要什麼。

    還有一點我想補充，人生永遠沒有一個「最恰當」時機開始養狗，只要開始了，就會邊學邊做了。生活上好像有很多事情都是這樣。


    #兒子Sebastian說

    小狗是活的，天天動來動去，讓我覺得好像在照顧嬰兒，他有時候會弄壞東西，完全無法預期，我需要隨時去想辦法，注意力一直在小狗身上，其實蠻累的，很像爸爸媽媽在照顧小孩，連半夜我很睏的時候，都要爬起來照顧他


    #協助孩子建立足夠的能力

    #父母其實全程參與_是用支持的方式_但沒有下海動手

    #小孩觀察狗的需要_父母觀察小孩的需要

    #孩子們的成熟度_非常超乎我的想像

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    6 min
  • EP23【北風裡的太陽】為什麼要選擇引導，而不用強制的方法呢？


    因為我們希望對方心甘情願、主動、自己有動力


    而不是講一步做一步


    當我們相信人有智慧與判斷力

    可以在複雜的情境中

    找到解決方法與出路

    那們就需要給他足夠的空間去嘗試與碰撞


    舉個有趣的例子：

    我們在聽演講的時候

    座位的擺放通常是排排坐

    像劇場一樣

    聽眾一個挨著一個

    在一間教室講堂裡面，座位達到最大人數


    是單向的講授，聽眾只要聽就好

    所以在空間的配置上

    只要聽得到、聽得清楚就好

    所有的人都面對講台

    視覺與座位都不具有流動性

    訊息從講台單方向的流向聽眾

    聽眾可以收到有益的資訊、有觸動

    在收到的瞬間，也就單方向的停止了


    但如果我們希望參與者有思考、有互動

    能夠反饋的

    座位的安排就必須用其他的排列方法

    例如：分組、半月形、圓形等等不同形式


    互動性值高的座位安排

    通常容納量只能是排排坐的一半

    因為希望參與者透過肢體上的走動

    物理上的面對面

    因而激發人類社群的本能

    看到彼此的眼神、說話

    再加上引發互動的流程


    每個參與的人都可以交換訊息

    達到編織與資訊流動的效果

    集合群體的智慧

    當人們開始動腦筋

    他們的參與程度，就逐步的提高了


    單方的演講絕對可以達到激勵效果

    同時這樣的效果，會需要搭配強大的系統

    如果希望一群人「有機的」運作

    而不只依賴強大的領導

    單一的資訊

    尤其在現在變動很快、訊息很多元的情況

    每個個人都是有機體

    可以獨立作戰


    那麼幫助每個個體的眼界拉高

    看到全貌、並且有動力

    主動去追求更高更好

    就不是單靠強制力可以達成的了

    強制力可以達到最低標準，但是我們想要的更多

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  • EP22【北風裡的太陽】為什麼一件事要解釋這麼多遍


    曾經舉辦過許多活動、會議、小型企劃、課程


    印象最深刻的就是，當活動說明文件送出去後

    接下來就會收到無止盡的私訊詢問……..

    詢問的內容大多數都已經寫在文件內

    就連在活動開始的一剎那

    都可以收到很基本的問題：請問地址/幾點開始/要怎麼去


    剛開始我會非常自責，覺得自己沒有把內容寫得清楚明白

    後來漸漸的發現，這是一種群體習慣性的不閱讀


    更進一步，我觀察發現為什麼大家不閱讀

    根源是

    #因為大家過去的經驗

    有些資料，寫得很模糊

    反正也看不懂，就不要花時間仔細看

    用問的比較快

    而且從小在班上公開問問題會被老師ㄉㄧㄤ

    所以要私下問


    如此一來，形成惡性的迴圈內耗

    -主辦人沒想清楚

    -主辦人沒寫清楚

    -參加者看不懂

    -參加者乾脆不閱讀用問的，而且養成不閱讀就直接問的習慣

    -主辦人耗費很多時間解釋

    -主辦人更沒時間去想清楚


    #小時候的作文課

    我在小時候，老師會把作文紙發下來

    然後要我們依照題目開始寫……..

    然後我就寫不出來

    然後我就長大了


    現在回想，這樣子當然寫不出來

    完全沒有準備要點，思考的脈絡也沒有順過

    是要寫什麼？


    #對於脈絡清晰的驚訝

    記得我二十多年前第一次跨國工作

    曾經很驚訝這些專業人士可以把一件複雜的事

    簡要的說出一個輪廓，讓人一聽就有概念

    就算不清楚細節，也讓人有足夠清楚的方向感

    我一直很好奇這樣的能力，是怎麼培養出來？


    直到最近把美國的小學、中學、高等教育近距離觀察一輪

    歸結起來發現，這樣的能力

    沒有辦法靠單純的「老師講課、學生聽講」得來


    #一種思維習慣

    這是一種思維習慣

    習慣在與人見面前，先把功課做過一遍

    習慣把事情依照邏輯思考一次

    習慣在聽人講話的時候，在心中模擬一次

    習慣在不了解的時候，立刻跟對方詢問澄清

    習慣一邊聽、一邊動腦筋


    在小學的階段

    師長們花費很多的時間

    陪伴孩子建立閱讀理解的能力

    簡單來講，就是邊看邊想

    不但看得懂、還要可以跟自己的經驗連結


    長久下來，累積的是理解他人與獨立思考的能力


    #能夠完整把事情想清楚_並簡化

    #能夠完整的把想法寫清楚

    #理解別人在表達什麼_跟著想一遍的習慣

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  • EP21【北風裡的太陽】學習的本質是對抗本能


    有次教練跟我說


    「今天上課我一直要你做的，是即使害怕往下掉

    卻還要將身體往前傾

    你滑雪滑了三年，我已經滑了三十多年

    我到現在也還在克服這一點

    不只是我，對於在滑雪技術上想要精進的滑雪者

    這是一輩子的功課」

    遇到斜坡，會將身體對抗地心引力

    是人類天生本能的直覺

    偏偏要能夠靈巧的控制雪板

    需要克服恐懼

    做出跟直覺完全相反的動作

    在沒有速度的練習

    或許可以做到

    可是一但加上速度與天然雪場的各種突發狀況

    失速與擔心受傷的恐懼

    會讓人不自覺的依循本能

    不敢讓已經有速度的自己、繼續往下坡前傾

    但其實如果了解雪板的原理

    可以有效的前傾

    反而可以控制方向

    進而減速

    仔細想想

    學習的本質

    不就是一而再再而三地違反本能

    我們要違反想要偷懶的本能，去運動與健身

    要違反貪婪的本能，學會社會化與分享

    我們要違反喜愛高熱量食物的本能，節制飲食控制體重維持健康

    我們要違反恐懼的求生本能，選擇當下害怕困難、但是對於長遠未來是好的路

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