北風裡的太陽 Sun in the North Wind

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北風裡的太陽 Sun in the North Wind episodes

  • EP20【北風裡的太陽】一秒讓人不爽的方法


    線上購物巨頭Amazon陸續在社區與賣場開設實體店面


    Amazon 4 Star, Amazon Fresh

    4 Star將評價高於四星的熱門商品置於實體店面

    可以看得到、摸得到原本只能在線上看照片的商品

    有意思的是，4 Star的門市工作人員相當俐落

    我向店員詢問一項商品

    他回問我：「您打算做什麼用途？」

    接著俐落的帶著我走向該商品

    同時手上也沒有停下來

    抱著無線的機器按找，腳步停在我問的東西前

    他說：「你要找的在這裡。

    但如果你考慮的是A或B，你可以參考這裡。」

    手上拿著他剛找到的訊息畫面

    三十秒之內，我需要的，以及相關的解決備案都有了

    我對這樣的「工人智慧」有點驚訝

    後來發現，他對每一個上前詢問的顧客都是如此

    1.釐清詢問的原因

    2.提供協助

    3.提供相關的解決方案

    這下，這一驚非同小可

    因為這樣的門市服務，並不是在販賣商品

    而是透過人力、問精準的問題、了解客戶需求

    提供解決方案

    毫不意外，前幾天拿到一份Amazon人資的文件

    其中有關門市業務人員的職務需求明確寫著：

    1.能夠搬起45磅重的物品

    2.能提問好的問題

    3.能夠洞悉客戶真正的需要，並且提供協助

    你有沒有這樣的經驗

    到一家店裡面

    店員一直說ㄧ直說

    但就是沒有解決你的問題

    他在講的東西跟你關心的事情，一毛錢關係也沒有

    接著你就覺得乏了

    然後趕緊藉故離開

    對，你發現了嗎？

    如果你一直滔滔不絕的講著自己的發現

    希望用這樣的方式說服別人

    他們會想聽你講的？

    才怪！


    #問對問題就可以找到答案

    #亞馬遜賣到世界第一不是沒有原因

    #黑色星期五

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    4 min
  • EP19【北風裡的太陽】在意別人的時間與精力


    多年前在英國的旅行


    遇到一位令我印象深刻的敬業巴士司機

    在他服務我們的期間

    同一位司機、同一台巴士

    我們從來沒有看過車子去加油

    這表示，在一路帶狀的旅途中

    司機大哥永遠是利用乘客不在車上的時間

    抽空去加油、洗車、清洗

    我好奇的問他：這其實也算是佔用到你「休息」的時間吧？

    他說：「如果我把整車客人載去加油，大家其實也不會說什麼，但假使每次花10分鐘，乘以人數，幾天下來會很可觀。我一個人去，能替客人爭取到更多的旅行遊玩時間。」

    類似對於時間的概念與尊重

    顯現在支付服務時數、以及會議的充分準備

    算是觀察到的歐美與亞洲文化差異


    #會注重使用到別人的時間心力

    小到在接受餐飲、旅館、交通服務的時候

    遇到用心的人員

    會給予額外的小費

    感謝他的付出所帶來的舒適與便利

    大到專業的服務

    大多願意、也只能支付高額的服務費用


    #注重訊息是否已知

    這是一個很大的文化差異

    在英語的重音使用就可以觀察得到

    英語使用者在表達一件事

    如果1,2推斷對方已經知道

    那麼就會在3加上重音

    讓對方瞭解這是新的訊息


    #在與人溝通討論時_很少重複已經被提過的點子

    如果一個點子或想法

    已經有人提到

    大部分的人除非有特殊目的

    那麼不大會去重新提及

    也就是說，大家會很專心的聽著先前的人說了些什麼

    就算自己想到，但因為已經有人說了

    就不會再次說出

    重點是這個概念有被提到

    而不是為了說而說

    同一件事一直鬼打牆、重複被提及

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    4 min
  • EP18【北風裡的太陽】虛擬能代替多少現實


    如果你知道皮克斯動畫汽車總動員


    那麼，這部熱門動畫的故事原型

    就是來自NASCAR比賽


    NASCAR在疫情前

    每年有超過1.5億人親臨現場，電視收視率更是遠超過棒球、NBA、美式足球和冰球等四大體育聯盟，也因此被稱作美國F1賽事。

    賽道的彎道有24度的傾斜

    徒步爬上去都需要一點力氣

    在導覽人員的指引下，開上傾斜的彎道

    傾斜加上重力，全車的人都倒到一邊

    有種擔心翻車，側躺著開車的感覺

    同團的車輛

    有的考慮安全，直接選擇不上斜坡


    坐在24度斜坡的頂端

    看著車道上密密麻麻的煞車痕

    很難想像賽事中

    車手駕駛在280公里時速下轉彎

    是什麼滋味


    除了驚險的賽道

    賽場的圓心算是賽事的後台

    隔天要上場的塞車一一被放置就位

    拖吊車、消防車、救護車也都在準備位置

    現代的賽事傷亡已經降低很多

    但每場平均還是會有7-9位醫師在場待命


    突然轟隆巨響

    原來是隔天要上場的賽車經過我們

    引擎發出的巨大聲音，連空氣都震盪了起來

    所有的人都在瞬間停下回望

    雖然說NASCAR所使用的車輛是一般市售的車型

    但真實站在旁邊

    只覺得他所散發出的聲音、氣勢與能量

    像是充滿能量的雷神

    靜止在那裡只是因為他選擇溫文不動

    誰想欄他？找死！


    如果說這個位於市郊的賽道是實體

    那麼位在市中心的名人堂

    就是近百年歷史的靈魂

    將所有賽場內的運作，被設計成可以動手的體驗

    還記得閃電麥坤的超豪華休息卡車嗎？

    在賽場，換胎加油的標準動作要在12秒內完成


    在模擬場中

    參觀者下去動手，沒個20-30秒根本做不完

    虛擬實境的模擬賽道

    需要在第一階段學會控速與打檔

    才能去參加模擬競速


    你可能覺得奇怪

    寫了這麼多，到底跟虛擬世界有什麼關係？


    由於在名人堂體驗過影像的操作

    所以到了真實賽道現場，即便身處沒有運作中的場地

    還是能夠很快的了解與體會

    而且更為深刻

    從訊息的角度


    透過裝置來模擬實境

    覺得會有訊息的丟失

    像是重力、空間方向感

    透過音響喇叭

    也不可能感受到引擎在空氣中的的震動震撼


    即便如此，就像是看過文字報導、影片

    雖然訊息不如現場

    但是讓你有足夠的方向感

    知道下一步怎麼做


    作為暖身、預習、或訓練

    有一定程度的幫助

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    6 min
  • EP17【北風裡的太陽】如何培養解決問題的能力


    在討論能力之前


    我認為

    應該先討論「解決問題的心態」會更合適


    如果遇到問題

    心中想的是等著主管、老師、其他人給答案

    有能力也會變得沒能力


    這個「等答案」的狀態，是怎麼來的？

    經過多年與企業、教育單位、非營利組織工作的經驗

    歸結成以下七點：

    1.擔心講錯/做錯

    2.擔心需要承擔責任

    3.不確定別人的想法，不好意思先說出來

    4.擔心被否定

    5.擔心自己成為少數意見

    6.對自己要求完美

    7.希望維持自己良好的形象


    在追求盡善盡美，無法容許犯錯的文化環境下

    這樣的現象會更為明顯

    追求完美本身不是壞事

    但是無法接受試錯，卻是非常可惜的


    在複雜問題中

    從試錯中學習進步必經的過程

    當然，試錯風險與成本的評估是必須的

    主事者與團隊，願意/能夠付出多少的代價

    以換取探險後的進步？

    回到願意解決問題的心態

    「建立足夠的安全感與冒險心」會是關鍵


    亞洲文化鼓勵謙讓恭儉

    與歐美的海洋進取冒險的文化有所不同

    也造就不一樣的風險承擔態度

    「不願意有損失」與「寧願失去，也不願意留在原地」

    是完全不同的積極冒險態度


    沒有絕對的對錯

    卻形成截然不同面對世界的態度


    當你面對對手/或是同伴，與你有著不同的風險態度

    一方還在考慮保本

    另一方已經破釜沈舟

    你會怎麼做？

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    4 min
  • EP16【北風裡的太陽】如何讓別人接受你的好意


    「如何讓人接受你的好意？」


    在想著別人要接受以前

    請先把你的好意放一邊


    憑什麼人家要接受你的好意？

    好意這件事情涉及價值判斷

    在沒有理解對方的好壞優劣之前

    冒然把自己認定是好的，加諸在對方身上

    往往是災難一場


    這裏排除「包裝成好意的奪取」

    表面上是「我是為你好」

    事實上是為了其他原因


    連續劇中常見場景

    長輩要求子女婚嫁

    排除利益糾隔，單就好意來講

    往往是一片熱情赤誠，換來對方避之唯恐不及


    亞洲文化習慣照顧人、替人安排

    「我要給你最好的，你現在還不懂，以後你就知道了」

    與西方文化不同「你的人生由你自行選擇、承擔後果」

    身為給予者

    如果可以給一輩子

    罩他一輩子

    替他負責一輩子

    就請盡量讓他依照你的意思

    接受你的好意


    因為你在這個信息快速變化的時代

    有完美的預測力

    永遠知道什麼是最好的

    能夠有最佳的判斷


    而且最重要的

    你可以替他承擔一輩子

    保固保本保修，服務到家

    當你的服務好的這個程度

    他還不聽你的？

    不願意接受你的好意

    那真是大逆不道

    全世界都要替他感到不好意思了


    所以，當你有念頭是想要替對方好

    希望對方接受的時候

    應該很清楚要怎麼做了！

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    3 min
  • EP15【北風裡的太陽】美國下雪的日子，美好與真實的落差


    跟大部分在溫暖南方長大的人一樣


    身在溫帶、體驗冰雪，就像劉姥姥進大觀園一樣新鮮

    還記得第一次遇到大雪，開心地衝出去玩

    鄰居帶著姨母笑看著我們…….


    要說經驗？

    大雨颱風的日子，當地人可就沒有百戰颱風警報的經驗豐富了

    因為氣候異常，幾次豪雨的警報，讓地區的排水系統癱瘓

    工程師朋友說，因為過去平均雨量沒有那麼多

    所以城市的水利系統設計，無法排解超過均值的雨量


    有些家庭會準備發電機

    地廣人稀，自己把風險管控到最好

    在地廣人稀的地方，要等待救援

    絕對沒有自己做好準備來得可靠


    準備暴風雪，很像在準備颱風

    購買食物、準備斷電斷水、停班停課，避免出門

    暴雪後晴空萬里，卻因為鏟雪車來不及完成任務

    有時還是會宣布停班課

    這時空地就會出現玩雪的猴子

    …..抱歉打錯，小孩青少年群


    除了斷水斷電斷糧，最需要注意的就是打滑

    常聽到剛到雪國的南方留學生，因為沒有雪地生活經驗

    不知道要注意被壓實、滑溜的冰雪

    踏出門就後腦著地，進廠維修


    一樣是雪，有著各種形態

    最好玩的是剛下下來、氣溫又夠低的粉雪

    不濕不滑，乾淨好塑形，也是滑雪手最愛的狀態

    隨著落地的時間一長，部分融化、混到泥土、被剷雪車推到一邊

    濕濕滑滑的就不好玩

    而且如果遇到融冰後氣溫回降

    平滑水面結成光亮的冰層、像鏡子一樣在路面上

    當地人稱做black ice，不管是行車或著走路，都需要特別注意


    迪士尼動畫冰雪奇緣的小雪人在走路的時候

    身邊都會出現滾來滾去的小雪球

    實際把蓋著厚雪的車子開上路

    小雪球真的就會因為車速跟風阻

    在路上、車邊滾動

    蹦蹦跳跳好像一邊兜風跟雪球一起跳舞，非常可愛


    另外在現實面，車頂頂著雪開車，是一件危險的事

    整片厚雪可能因為剎車，滑動到擋風玻璃前，遮住前擋視線


    大雪下完放雪假

    小孩跟小狗都跑出來玩耍

    一段被冰雪覆蓋的道路，在小狗巡視過後

    在雪白厚厚的雪上，留下一條明顯的黃色


    每個路人經過那段黃色

    都會自動繞過去

    其實沒有冰雪的時候，

    到處都有，根本也看不出來

    可是既然看到

    就變成路障了

    #沒看到的就不算數

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    5 min
  • EP14【北風裡的太陽】發現老師講得不對勁，你會怎麼辦？美國選課的經驗


    發現老師講得不對勁的時候，你會提出來？還是安靜？


    回想有次修課的經驗

    有堂課上了幾次後，讓我覺得奇怪

    教的東西都會，考試也都寫得對

    作業需要花很多時間，卻沒有感受到新的收穫……


    美國正式的學校，從小學開始一路到研究所，除了授課的教師

    都會配置顧問(counselor)

    可以依照目標、學生程度提供修課的建議

    這個職位其中一個目的，是提供/引薦達成目標的資源

    看著教學課綱與目標不符合，我猶豫了很久


    在台灣當學生久了，很擔心自己如果提出意見

    總有個壓力，會不會變成麻煩製造者？

    上課就上課，這麼多囉唆？


    雖然有很大的顧慮，我還是依照自己教學的經驗，把課堂記錄下來

    我紀錄的有：

    老師講授的內容、課程中給學生的指令、教學的方式、師生間互動、學生的反應、授課內容的比例…..

    然後跟顧問聯絡，約了時間


    一進辦公室，顧問立刻跟我說：他很感謝我寫信給他

    他收到我的信以後，非常驚訝

    立刻找同事開會、了解授課的內容

    發現這堂課的用書與教學難度，並不是學校當初設定的目標

    學生還是可以學到東西，可是與最初設計的並不相符

    他說，這是他們需要改進的

    同時，他們認為其他課程，會更適合我的需要

    要我停止原本的課，依據學習目標，選擇其他的課程

    如果沒有合適的，他會協助聯絡會計，把學分費退還給我


    這次的經驗

    如果在早年學生時代遇到

    我應該沒有足夠的能力、判斷，去跟顧問討論

    即使覺得怪怪的，在傳統師長為尊的文化下

    可能也沒有勇氣去提出


    我把這次學到的，綜合記錄下來

    並且認為是很好的觀察點

    可以用來檢視學習效率：

    特別是當你發現

    不費吹灰之力就拿到不錯的成績……

    1.如果全部都懂，別高興太早，這表示學習與挑戰與難度不夠，學習曲線不夠有效率

    2.如果完全都聽不懂，表示程度不適合，寧願降級重新打基礎，不要硬吃無法消化的，學習要在已知的基礎上疊磚，才有累進的效果

    3.30%新收獲，加上70%的已知，是一個很不錯的比例，有足夠思考空間、又可以看得到進步，不至於聽雷

    4.小心假懂陷阱：如果覺得都懂，試著去講給別人聽，都講得出來才是真懂，而不是「自己以為懂」


    #在亞洲除了加退選_似乎沒有更積極的制度_來協助學生檢視自己的目標_是否有效率

    #好教練永遠有辦法找到邊界_比能力多一點點_有挑戰_但不會崩潰

    #遇到順利的時候也別忘了停下腳步檢視一下_走對方向_慢才是快

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    5 min
  • EP13【北風裡的太陽】和他想要的答案不一樣，就生氣了


    「說出意見，跟他想要的答案的不一樣就生氣了」


    你有沒有遇過這樣的狀況？

    對方想要聽聽你的意見

    你把觀點跟想法講出來

    跟他想要的不一樣

    結果他就生氣了


    因為問問題的人，並不是真想要聽意見

    而是想要找到支持結論的觀點

    先把箭射出去

    再把靶心放到箭的射程裡面


    這是很常見的狀況

    我在這裡並沒有要去責備這些行為

    而是希望警惕自己

    當你聽到別人的意見不一樣的時候


    需要提醒自己，敲醒兩個警鐘

    1.意見來源是否可靠

    2.我自己是不是有想不周全的地方


    #意見來源是否可靠

    對方在你詢問的領域是否有經驗

    可信度為何

    還是只是他的憑空推測、猜想

    他在這個領域過去的判斷，是否可信


    #我自己是不是有想不周全的地方

    如果只想捍衛結論

    那可能掉入封閉的危險

    對於與結論不符合的結果

    一律排除


    試想

    如果一個科學家，對於與結論不符合的實驗結果

    一率捨棄不用

    而不是去思考這個假設結論是否有瑕疵

    不去考慮事實呈現的狀態與邏輯

    那會是多大的災難


    一股腦的決定走這條路

    而忽略該注意的現象與警訊

    我們在問別人意見的時候也是這樣

    你有沒有問到合適的人？

    你有沒有足夠開放的心思

    有沒有勇氣放下原本的想法

    承認此路不通另覓途徑


    面對未知難免焦慮

    看不到目標也讓人擔心

    但是可以在焦慮的時候後退


    多想想其他方面

    才有機會走得更遠


    像是太陽，用溫暖讓路人脫下外套

    慢才是快

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    4 min
  • EP12【北風裡的太陽】有效提升英語口說水準的方法


    「有效提升英語口說的方法」


    「How to improve English conversation ability in one step」

    （English version in comment）


    這個月開始新的有趣挑戰

    帶領一學期的中高階英語對話

    學員來自十二個國家，九種不同母語


    他們都受過高等教育

    學過多年英文

    但是英文的能力大多著重在書面

    慢慢地寫、慢慢地看還可以

    但遇到口說的場合，往往來不及回應、著急、說不出口


    記得自己剛到美國的時候

    也有遇過類似的狀況

    在跟課程負責人討論課程設計時

    她覺得我雖然不是英語母語

    但一路走來的經驗，反而更能同理學員的困難

    設計的內容，更能模擬他們遇到的狀況


    在第一堂課，我請學員們放慢思緒

    把想要表達的內容逐項條列後，再來分享想法

    逐漸的

    類似的話題就會越講越順

    不需要事先準備


    成人的思緒其實非常的快

    會講不出來

    很常是因為嘴巴比腦筋慢

    這種狀況不只發生在說外語

    在過去近二十年帶領會議的經驗中

    很多人都會因為一下子無法將思緒轉化成語言

    所以表達困難

    在母語如此

    遇到外語，便簡單的把原因歸咎於「我的英文不好」


    但事實並非如此

    我自己在摸索口說的過程中發現這一點

    就將這樣的練習融入課堂中

    果然原本開場說不出話的同學

    笑著下課，並且覺得

    「一樣是說英文，今天容易很表達呢！」


    你可能會好奇

    真的這麼簡單就有效？

    是的，直指核心的方法

    通常就是非常簡單

    你也可以試試看


    而且，依我的經驗

    越是簡單有效的方法

    越是容易被忽略或沒有被執行


    與其說是提升英語對話能力

    不如說是引導學員

    排除難以表達的阻礙

    把原本就具備的英語能力充份發揮出來

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    4 min
  • EP11【北風裡的太陽】如何增進英文會話能力？


    「如何增進英文會話能力？」


    (English version in comment)


    #殘酷的結論寫在前面：

    如果你沒有準備好要聊什麼

    就算讓你用你的母語、中文去聊

    你照樣講不出來！

    最近在帶領的中高階英語會話

    參與的學生大多學了多年英語

    透過教科書

    或者是在自己的國家學習


    基本的句法、單字，慢慢地讀，都可以了解

    可是要面對面說話的時候

    就聽不懂人家在說什麼

    或者浮現在腦袋裡的想法很多

    無法用不熟練的英語講出來

    又急又擔心

    眼睜睜的看著別人用關愛的眼神等你發言

    卻是怎麼講也不流暢

    一個話頭已經過了

    只能暗自嘆氣「如果我英文更好一點就好了」


    這些學生的背景

    是高階電腦工程師、各級學校教師、或大學生研究生

    其實都已經有一定的基礎

    經過觀察

    真正讓他們卡關的原因


    我整理成以下三個重點：


    #只習慣原本母語的速度

    因為習慣用母語的速度思考

    期望追求速度，腦筋快聰明又急切

    想要用一樣的速度，運用在第二外語上表達

    卻忘記了自己還在學習的過程中

    一個還在學習中、還不熟練的東西

    需要有意識地讓自己慢一點


    #超載的息量

    需要把要表達的內容精簡化

    ＊「Do you want to have the cake and share it with your friends?」

    ＊Want cake? Share friends?

    ＊你想要吃蛋糕然後跟朋友分享嗎？

    ＊要蛋糕？ 分朋友？

    是不是很像小寶寶在學講話？

    我們當年都是這樣學講話的

    就算不是完整句子

    照樣可以讓人了解你想表達什麼

    當越來越熟悉，可以承載的訊息量、速度，自然就會提高

    只是這個「返老還童」的過程，其實會卡一段時間

    很多人會因為卡卡的心情不舒服、不順暢就過不去了


    #信心尚未建立

    基於以上的速度要減慢與訊息量要降低

    有的人可以接受，可是卻接受過了頭

    老是以為自己很慢、很差

    不知道自己的程度已經夠好

    明明都講得很清楚

    大家都了解他在講什麼

    卻不知道自己已經進步，還留在弱小無助的舊心態裡面

    但這情況都是很常見的

    語言的進步像是練嘴巴的肌肉跟大腦的肌肉

    速度其實慢過你的想像


    坊間很多「快速讓你學會XXX」的課程或書籍

    說真的這些「快速」

    用在我跟我身邊的人身上，沒有看過成效


    反而是訂立清楚目標、實際執行的

    過一段時間就會看到進步


    因為每個人希望練習英語對話的目標都不一樣

    有的是為了到英語國家留學、有的為了找到更好的工作、有的希望跟說英語的人交朋友、聊天

    有的希望可以跟說英語的小孫子講話更通順


    所以我在對話的練習中

    帶領他們列出會使用英語的情境？

    希望在哪些場合可以用英語溝通？

    並且留意自己哪些句子說得順暢？或者不順暢？

    筆記下來

    說得順暢的，去找人確認這樣說是否需要調整？有沒有達意？有沒有其他說法？

    說得不順暢的，快點去問Google翻譯

    （對！這不是在考試，就算Google翻譯不完美，但已經可以表達意思了，先求有再求好）


    把自己要運用的常用句詞庫建立起來

    不要只依賴課本教的

    課本教的情境其實很少用得上

    課本作者寫的情境

    是他自己經歷或者他想像的

    不是你的


    每個學員隔週回來，都很高興的說

    我在XX場合可以用英語對話了耶！

    是呀，這些都是原本就會的能力，只是沒有注意到而已

    我並沒有教他們英文

    只是幫助他們把原本應該有的英語程度，充分發揮出來

    #當你準備好要聊什麼_你的英文其實是夠用的

    #只是你以前都準備錯方向_或者只吃老師餵你的

    #真的這麼簡單就有效?直指核心的方法通常都很簡單

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