北風裡的太陽 Sun in the North Wind

每個講者的準備姿態都不一樣

有的帶著自己的講稿

時不時就拿起來看一下

有兩三位講者彼此第一次見面

卻已經聽過彼此許久

難得有機會見到面

趕緊把握機會聊聊

有幾位講者坐在角落練習著

每個講者都被安排一位小天使

隨時陪伴、協助、提醒

陪著我的小天使

不時幫我確認麥克風的電線連接

貼在臉頰的狀態是否完好

準備之餘，我留意到

同場一位講者的母語是日語

他的十八分鐘演講全程用中文

說中文帶著日文口音

偶爾有些用詞可以聽得出是日語母語的習慣

在台上的中文不是百分百

卻生動、有趣、觀點獨特

不完美的中文

完全無妨聽眾對他演講內容的專注

聽眾注重的，其實是他身為外國人

對於台灣的觀察

發音不標準、用字不精準

聽眾根本不在意

不會用要求中文母語的標準去放大檢視

這讓我連想到

最近在帶領英語對話時

有位學員是西語母語的心理學家

跟著配偶來到美國

他的英語並不流暢、但是專業素養沒有話講

有次談到非語言溝通

他以自己心理學專業的背景

洋洋灑灑的用簡單字彙、手勢、表情

把非語言溝通可能遇到的情境

描述了通透

他的英語也不完美，但是因為專業知識深厚

「手腳臉並用」幫助大家讓對話的內容，極為豐富完整

完美展現「內容重於詞彙」的境界

記得與TEDx主策展人討論演講內容時

所注重參考的指標是：

「內容足夠豐富」「具有啟發」

卻沒有一項標準是要求「中文發音精準」

這讓我省思，在學習英語時

遇過有些人非常在意口音

其實在溝通上並無妨害

尤其是在說第二外語的時候

母語人士根本不會用放大鏡去期待完美發音

也不會去挑剔用字不精準

重點是意見或專業可以傳達

如果有機會聽老外講中文

你可以在心裡試著觀察自己的思緒

你是很努力的在了解他想說什麼

還是在挑剔他的一二三四輕聲發音不標準？

曾經有一位學習中文十多年的朋友寫信給我

因為隔了很久才聯絡

他表示抱歉

寫了這樣的句子

「很抱歉過了這麼久才寫這封信騷擾您」

很明顯的，他想要表達的意思是「打擾」

但是一點也不妨礙他想要傳達的意思

身為中文人，我收到這個句子

一點也不會介意

也可以了解他想要表達的

另外，在帶領對話中

常遇到的狀況是

在學英語的人、覺得自己的英文不好

說不出來

可是，當我邀請他用母語回答

他照樣答不出來

問題根本不在於語言

而是沒有思考過內容

只是剛好卡在一個不熟悉的語言

就簡單的把原因歸咎了

字正腔圓

還要內容有趣

才能產生有意義的對話

就連英語母語人士，也不是每個人發音都像Siri

至於母語人士彼此之間對於口音的看法

有些有趣的觀察

找機會再跟大家分享

許多跨國學者、國際企業高管說英文都有口音

但一點也不影響他們的專業權威

小結一下

#口音是來自成長背景的禮物

#發音的重點_是要讓人了解想要表達的

#內容才是重點

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撈叨的目的是什麼？

是為了提醒？

為了紓解情緒上的擔心？

還是心裡有事，不吐不快？不但需要講，而且因為很重要，所以要說很多次

從信息傳遞的角度

如果接收方沒有準備好

那不管講了多少次，都是無效信息

因為對方沒有收到（不願意收）

想想看，你已經很累了、不想聽了，對方還一直講，希望你照著他的意思去做，而且還一直重複講同樣的意思…….

你或許可以做到，但是心中就是有那麼一點不爽

那麼真的就沒有辦法了嗎？

講了不聽

聽了不懂

懂了不做

做了不甘願…….

希望好好溝通，真的有這麼難嗎？

引導一場良好的溝通，其實難在事前的準備

讓人們在適當的狀態、適當的心態、用適當的方式空間

好好地各自表達自己

並且看到原本沒有了解過的方向

以空間來說，每個人心裡的安全距離，其實是不一樣的

太近會有壓迫感、防備都來不及，怎麼會有心情好好說話

太遠又會有疏離感，像在做談判桌，針鋒相對

例如，擁擠的小酒吧讓人覺得容易親近、容易談心

高大上的星級酒店，有高級感，同時也會有高冷的距離感

回想一下一個讓你能夠侃侃而談的情境

當時的空間是什麼樣子？

下次可以幫助你營造容易溝通的環境

而不是無止無盡的侃侃而談…….撈撈叨叨

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#問題

一隻五百斤的毛茸茸大貓貓

五百隻一斤的毛茸茸小貓貓

以上二選一，你比較想跟哪個打架？

#分享美國中學課堂上的實例

每堂課的開場

都會安排類似的問題讓同學討論

沒有正確答案，考驗的是學生的分析與判斷

看似無釐頭，卻大有作用

主張想跟大貓打架的同學說：這種讓人為難的事，只要處理一隻大隻的就好。他考慮內在情緒的掙扎。

有同學說：只要打倒兩隻小貓，其他的498隻小貓就會害怕，四散而逃，說不定可以抓幾隻可愛的回家養。考慮的是方法與策略。

也有同學說：貓是不可能團結的，五百隻弱小的，應該比一隻大隻的，更容易撂倒。考慮的是敵方態勢。

有同學表示：我對貓過敏，這個架無法打。考慮的是我方情勢以及戰場的選擇。

甚至有同學說：我要去查一下大貓是真的這麼大嗎？會不會看起來很大，其實都是毛，身體瘦瘦的。她考慮了敵方虛實與資訊的有效度……..

這個討論讓課堂熱鬧了起來

同學們吱吱渣渣的說出自己的想法

毛寶貝貓咪實在是太可愛，又是這麼奇幻的情景，大貓跟一堆小貓

大家欲罷不能，甚至到了下課休息的時間

同學們都還在開心的討論，分享自己聽到的有趣答案

對了，這個問題不只在單一的課堂提問

而是所有的同科老師，都會在課堂開場的時候，當作暖場題

這讓所有跨班級的學生，都有共同話題

為什麼看似簡單的問題，可以有這麼大的迴響？

#這些題目的設計富有巧思

從引導者的角度

符合了以下原則，所以可以達到良好的效果

1.讓每個人都有機會開口：研究指出，當人們進入一個場域，課堂或會議室，在十五分鐘內沒有開口，依照慣性，接下來要開口的可能性就會降低

2.沒有對與錯的答案：避免人們因為擔心犯錯而不敢發言

3.主題有畫面與想像空間：可想像的情境設定，恰當的留白，讓人們有發想與延伸的可能

4.有選擇性：有選擇，就需要觀察與比較，讓人可從多面向的角度切入

我認為細微之處與原則

#可運用的對象有：

1.希望課堂熱絡的教師與講師

2.希望激發創意思考的主管

3.希望訓練孩子邏輯分析能力的父母

4.朋友相聚的聊天話題

#能讓人感到興趣的主題_有三個面向

稀有性

趣味性

衝突性

這個貓咪的主題符合了其中兩個

課堂熱絡起來了是表面

實際上在一招就打開學生的眼界才是功力

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護國神山主管與務農的爺爺們

一同規劃聚落願景

大甲媽祖起駕的同時，白沙屯媽祖的進香好姐妹

山邊媽祖宮委員會，正如火如荼的進行引導願景工作坊

#粉紅超跑好姐妹

因為粉紅超跑聞名的白沙屯媽祖

遶境時並不是獨自進行

而是協同她的好姐妹「山邊媽祖」在同一座神轎中

白沙屯媽個子比較高，山邊媽個子比較小

這兩位媽祖娘娘曾經在遶境彰化時

進入BMW的分店，要求白色的百萬名車「讓座」

只見展示中心各個穿著筆挺的經理們

手忙腳亂的快速把展示車開走

廳間外圍滿了成千的信眾

為什麼叫做粉紅超跑？

因為行進的速度非常快

今年的回鑾甚至連續疾行49公里

參與的好友說，有時候速度快到跟不上

只好停下來休息，再用APP查詢媽祖走到哪裡，想辦法搭車跟上

#媽祖説要一起到會議室開會

工作坊事前準備的訪談，有不只一位提到：委員們很安靜，像蚌殼一樣閉得緊緊的，平時討論的時候，都不說一句話。也有能言善道的成員，可是他們想要的，是大家一起為山邊村做點事，留在村裏的年輕人越來越少⋯⋯

然後訪談中話鋒一轉：「媽祖說要到現場去看大家討論，而且兩尊媽祖跟王爺都說要一起去現場」殺得我們措手不及，雖然我曾經帶過法鼓山、天主教的團體討論，但是他們尊敬信仰的神祇，親自來到引導會議的現場，還是頭一遭！反而讓我們緊張起來，我們要注意什麼呢？有沒有什麼禁忌？

到了當天，預訂8:30開始的工作坊

因為媽祖指示想要親自參與

所以宮廟的委員們，預計8:20在大廳集合迎接媽祖

還在會議室佈置的引導師們，原本打算跟委員一起去Lobby大門

沒想到聽到一陣熱鬧，委員們通通在會議室消失

我們還來不急回神

8:17分，提早了3分鐘，媽祖已經出現在會議室

速度有夠快

而且辦在週六假日的工作坊

滿滿整間會議室

預計應到人數全數到齊，沒！有！一！個！人！遲！到！！！！

#沒試過總是特別擔心

委員們的組成非常多元，有護國神山的主管，從事水電、務農的爺爺、家用品的小老闆、也有財會專業姐姐，學經歷廣泛。

他們希望討論山邊村共有的願景，所以把大家找來透過工作坊來討論。依如往常的，他們擔心有人不說話、有人話太多，擔心重要的想法沒有被討論到、更擔心如果討論的內容有衝突，現場不知道怎麼處理⋯⋯

翻譯國台英語，三聲帶同步進行

「Get out of here」翻成「緊閃啦」

再加上措手不及的台灣國語都出籠

他們笑著問我：「妳講話怎麼變得跟我們一樣」

運用了賦權、賦予安全感、深度匯談等團體引導技術

大家發現自己不是只有喝了酒，才能說出話，整間教室熱絡到不行，爺爺們炯炯有神眼睛盯著牆上的願景，說出在樹下陪伴孫子玩耍、說故事的渴望、年輕人希望村莊有更多的發展，以獨特的媽祖信仰、凝聚每個人。

願景討論完，有位大哥跑過來跟我說：「妳相信嗎！我們只有國中學歷耶！」卻有辦法透過引導的技巧，讓大家聚在一起，跟高學歷能言善道的委員們，一起討論出整面牆滿滿的、他們想要的未來。

結束的時候，好多人眼匡泛紅，他們想要自己的村落變得更好，變成想要的樣子，已經想了好久好久的時間，這是第一次有機會，有人幫助他們表達出來，而且驚訝的發現，原來大家想要的，是這麼的類似。

#引導的保密原則

引導的內容通常都是私領域的訊息

就像律師、醫師、會計師一樣

專業的引導師，都會替客戶遵守保密原則

不透露工作坊內的討論內容

感謝山邊媽祖宮委員會

同意我們分享珍貴的討論過程

#寫在後面

在會議前一天，他們已經先佈置好，找了好看的桌巾，預備好媽祖尊駕要坐在會議室的位置，會議中，有人奉了茶，擺在媽祖前面，到了下午，會議中心外的桐花開得很美，就被帶回來，擺放佈置上去。我們原本擔心的禁忌，在他們看來，完全沒有必要，因為對他們而言，就好像家中的阿嬤來辦公室探望，是大家的心靈支柱。會後，媽祖被請到引導師們身上，抱著合照，很沉，有著一點香灰、供奉熏上香的好聞氣味。

這次的工作坊準備了很久，卻在短短的一天，看到民間信仰的力量

看到一群人因為精神上共同的支柱，聚在一起，完成每年數十萬人的遶境

看到回憶到傷心處、含淚說出故事、同時又有看到未來的喜悅眼淚

看到他們說：我們要靠自己的手、憑藉對媽祖的愛、對村莊的愛，一點一點的把大家想要的事情，做出來。

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其中一條關於雨天的條款就是：

除了打雷冰雹或其他會造成傷害的極端天氣

一切活動風雨無阻

只要預報下雨的前一天

成員就會收到一張通知

內容是一隻在雨中玩得開心的小青蛙

笑咪咪的，旁邊附上一句標語：

「下雨我們認為是液態的陽光

We consider rainy as liquid sunshine 」

雖然北美的雨量相較台灣稀少很多

但多少反映對於自然環境的態度

下雨是生活環境的一部分

既然雨下來了，就學習跟它相處

不會因為天氣就改變原本的計畫

淋濕了？擦乾就好

薄霧微雨的台北

在南端遠眺朦朧的觀音淡水

難得人少、清幽的象山步道

雨天裡

除了踩著高鞋跟白衣洋裝、伸著纖纖小手讓男友扶著下樓梯的漂亮女孩

大約有三成的遊客

看起來是外籍人士，說著英文法文

三五成群、一邊互虧一邊登頂

以台灣兩千多毫米的平均雨量

月平均降雨大於0.01毫米日數

高達14-20天

無法改變現狀，就深呼吸，走入雨中

享受液態的陽光

享受微雨輕霧時

才看得到的

水墨一般的景緻

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前陣子想要邀朋友跟我一起去參加謀殺晚宴劇場，沒想到，大家聽到飯吃一半，會有演員死在你旁邊，紛紛打退堂鼓，讓我好找…..

好不容易邀到一位女性友人，我們抵達會場立刻拿到一張指示，要求我們不可以相信任何人，就連同行的朋友也要列入懷疑。

我們在酒吧點了喜愛的飲品，隔壁桌的一對夫妻正在對話，先生很不情願地，被太太拉來，說他對這種劇場一點興趣也沒有，純粹是為了討太座歡心。我們立刻遵從指示：當場質疑這位先生的言行，指著他說他的態度非常的可疑。原本素不相識兩桌陌生人，立刻因為情境「懸疑」的設定，笑著拉近了距離。

整個晚餐過程有四道餐點加上吧台飲品、前菜、沙拉、主餐、點心。不過其實大家的心思都不在餐點，都在找尋所有可疑的事物。隨著晚餐過程有演員中毒倒地、被刀子刺中

肚子流血（還會偷偷笑場），大家對彼此的懷疑達到最高峰，在你身邊的人，每一個人都可能是演員，也可能被工作人員串通，沒人知道誰是誰，來進行一些可疑的任務。

跟我同行的朋友，就突然變成其中一位演員的高中同學，當場聊了起來。霎時全場都懷疑她，我到底邀了什麼人跟我一起來……

其中一個懸疑的關鍵，需要用唱歌來證明。麥克風遞到我面前了，無路可退，豁出去唱了一段，讓我也被列入可疑人士。

現場有一位演員扮演警探辦案，他在過程中，引導大家思考、回答問題、揪出關鍵的證據、推動故事進行，還要隨時回應大家有理、或無厘頭的懷疑。

那位原本不情願陪太太出席的先生，中場突然大叫，蓮花指拎著一條毛線，走向警探：「我剛剛在地上撿到這一個可疑的線索，請慎重考慮…….」警探接過毛線，皺著眉頭沈思道：「我們剛剛找到了很多可疑的線索，但經過我專業的研判，這絕對是一條普通的毛線」

在巧妙的架構設計下，演員們與觀眾互動、說笑、觀眾也自發地變成即興演員，融入劇情，笑聲、驚喜聲不斷……

#engage_people

在中文裡面沒有完全對應的詞彙，也是東方文化相對沒那麼重視的部分。他的意思，指的是讓人有認同感，能夠打從心底接受，願意投入、付出、參與其中的意思。

在東方的概念，「居上位者講」下面的人乖乖聽就好，不需要考慮能不能接受，是否認同，對於階級的概念相對重視，個人的意志，相對被犧牲。小孩有耳沒嘴，大致就是這種文化下的產物。

在與歐美老師聊天時，他們也很重視engage學生在課堂中的投入。這樣的文化，自然而然的，就展現在這一晚的即興謀殺晚宴中。

1.引起好奇與興趣

2.讓觀眾動腦動手

3.透過指令讓觀眾彼此「猜疑」調動好奇的情緒

4.每個人都會被點到，有眼光的接觸、邀請說話

5.每個人的點子都被慎重對待，作為增加趣味的佐料，不會被隨意丟棄

6.不把故事說透，讓觀眾自己參與說故事，主導權讓給觀眾

把這些要素加在一起，整個場子簡直是亂到最高點，幸虧負責控場的警探演員，經驗老道，完全可以抓到趣味點，又能讓故事依循脈絡進行下去⋯⋯

離開餐廳的時候，我問朋友：「妳真的是被毒殺的那個高中同學？」

朋友瞪大了眼睛看著我：「我猜妳是黑函裡的歌唱家！」

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每次我這樣回答，就會跑掉一堆人

以上問句，更精準的意思是

「有辦法用引導的方法，讓別人聽話嗎？」

我猜你可能想要別人聽你的話，對不對？

這個別人可能是老闆、老公、老婆、老師、小孩、同事、公婆………

如果你想要的，是長期良好的關係

而且想要對方真心理解

那麼，引導會是很好的選擇

如果你一心「只想要」別人聽你的話

那麼引導不會是個好方法

如果你只希望對方行為到位

不管他是不是靈肉分離、行屍走肉、心不甘情不願

那麼大可選擇比引導「便利」的方式

要別人聽話，有很多方法

像是講道理、教導、權威、說服、談判、誘導、利誘、欺騙、恐嚇

姑且不論道德高低

這些方法都可以讓別人聽話照做

任何你想要的，都有機會可以達到

只是，這麼做的代價會是什麼？

引導的本質

是協助彼此充分的理解後

依據個人自由意志做出選擇

即使你心中很想要對方點雞腿飯

還是會把菜單拿出來

讓對方知道事情的全貌後

把選擇權交給他

而不是誘導他選擇你心中想要的

即使對方的選擇跟你想要的不一樣

還是尊重他

相信他的喜好與智慧做的決定

這時候，通常就會有人問：

「如果他不選我想要的，怎麼辦？」

那我就會反問：

「別人硬要你去選他要的，你對他是什麼感覺？」

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是台灣的高中國中國小學校日（古時候叫母姊會）

是家長到學校，了解學校與老師工作方式的日子

來分享一下在美東經歷的學校日

先從小學的開始

一開始跟台灣沒有太大差別

由學校跟老師制式的報告他們的計劃

接下來是親師互動時間，部分家長湧向老師

打算排隊一一跟老師說話

過了大約20分鐘，神奇的事情發生了

校長一間一間教室衝進來，帶著笑容大聲說：

「親愛的家長們，我知道你們有很多話想要跟老師說，但是老師們該下班了，我要關學校的門了，再過五分鐘我就要把你們通通趕出學校了。」

然後過了五分鐘，這位叫得出每位學生與家長名字，而且認得出每位家長開什麼車的校長，就把全部的人通通趕出學校建築，學校日就這樣結束了，老師下班。

除了學校日，小學在學期中，會安排老師與家長的一對一面談，每個家庭有十分鐘的時間，前半段的五分鐘，老師會準備好孩子的學習報告、成績的發展趨勢，簡明扼要的把專屬孩子學習狀況跟家長說明。家長要在剩下的五分鐘內，很精簡的提出想了解的問題。

到了中學，學生大多是依照自己的選修跑班上課，學校日有兩種形式，第一，是邀請家長坐在大禮堂聽學校做校務簡報。

另一個形式，是邀請家長模擬學生的跑課，每個家長會拿到孩子的選課表，要依照自己孩子的課表，像無頭蒼蠅一樣，在容納數千人的學校建築內，一堂一堂的換教室，到課任老師的教室中聽老師十分鐘說明。

這時候，學校的每一個轉角都站著老師，會替無助的找不到路的家長，提供指引。如果全部家長的進到教室，走廊一片淨空，剩下的幾隻迷路小貓，校長會親自幫忙帶路，順便聊兩句。只是進到教室通常就又要換教室了。整個晚上非常忙碌，也讓家長體驗孩子在學的狀況。

另外，到了中學，就沒有每個家庭十分鐘的一對一面談了，大部分有關學習進度的商談，是由輔導老師，在午餐的時候，到學生餐廳(cafeteria)直接找學生約談，舉凡換課、程度調整，都是這樣進行。學生要換課，需要經過家長的簽名，如此而已。

這些是我在美東的經驗，不同學校與區域，會有差別。而今天寫的，僅限於學校日

有關家長參與學校事務的部分，有機會再來分享

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注重長遠實際的成效

你有看過在台灣的就業博覽會嗎？

徵才的企業，設置攤位，盡力地說明

求職者，從各個攤位一個個走過，坐下來與攤位的人員面談

但這次，卻看到不一樣的做法

現場都是全球知名的跨國企業，說出來大家一定認得的

其中幾家總部就在華府區域

會議室分成兩個區域：

一半是各個企業的攤位，到場在攤位上的，是人資主管或經理

會議室的另一半則是分組的座位

整場活動流程的安排是這樣的：

1.暖場：參與學程的學員，到各個攤位詢問，就跟傳統就業博覽會一樣

2.全員QA：大家集中到座位區，對企業提問實務上會到的問題，每位企業代表都可以回答，全場同步聽到一手的實務經驗分享

3.分成小組：每組7-10人，每一組都有一家企業的代表，也有跨國餐旅的高階經理，大家分別介紹自己，除了認識新朋友，並且在小組內提出自己的目標、遇到的困難，在小組中馬上就有不同領域的人，提出建議或經驗

4.雞尾酒餐敘：自由打散，走動用餐的同時，因為已經有一定程度的觀察，在現場就有看到企業邀請相談甚歡的參與者提供履歷。

整場活動時間，是反覆的交錯、了解、對話、提問

在一直被充分攪拌的對話中，很明顯感覺到不同企業的重視點與文化差異

有的是要求使命必達

有的偏好謙遜好學的態度，因為你永遠不會知道世界上所有的事

參與的企業代表都不厭其煩的盡力介紹

現場沒有感受到招聘的業績壓力

反而比較像把事前的溝通做好，大家充分瞭解才結婚(就職)

相較於威權與命令，引導與共同參與的精神

是很自然的運用在工作與生活中

流程有設計過，效果非常的深入

相較跑攤位的傳統求職

更可以近距離觀察到徵才與求職兩方的特質

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時常走在華府波多馬克河畔(Potomac River)

我很好奇

人類生活足跡與自然景觀

是怎麼融和成一幅畫的？

也讓我開始注意景觀規劃這件事：

他是生活型態的呈現

同時也是人與自然的關係。

（景觀規劃與景觀法，請參考留言處）

簡單來說

景觀，呈現的是當地社群與設計者的價值觀。

我們眼睛所看到的

是世世代代生活在此地人們

與自然資源共同構建的足跡

像是以工業生產為重

就會看到廠房、煙囪、鋼鐵建材等的工業樣貌

以農牧產業為主

就會看到牛羊草地

（這段不是廢話什麼是廢話）

到處都是標語的景觀

就是希望有人聽規矩

可是都沒有人要遵守（咦？？？？

在牡丹溪旁的三貂嶺步道

看到以美感與自然協調為重心

同時注重人類活動與自然融合

鋼筋搭配透明防鏽漆的工法

讓人們得以親近歷史的足跡

也留給植被與棲息生物生養透氣的陽光與空間

慢下來

是欣賞這段生態友善歷史廊道的必要元素

被煤炭燻黑的洞壁

終年溶出的碳酸鈣鐘乳石

和人群共存、圍著毛毛圍巾的蝙蝠

沒有到處懸掛的標語

整條路因為歷史與自然的印記

寫著滿滿的故事

波多馬克河畔的喬治城

有他自己的故事

三貂嶺的牡丹溪

寫出了自己的韻味

隔著地球的兩端

同樣在溪畔的美麗景緻

不是偶然

是用心到極致

順應自然與人文的必然

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