BrilhoCast #Borabrilhar Dicas de Vendas - Podcast de Vendas

Vendedor sem Palavra não Vende !

Você já foi atendido por algum vendedor oportunista que tentou te empurrar algo que você mão queria? Você já foi atendido por algum vendedor mentiroso que por telefone ou whatsapp te falou uma coisa e na hora do atendimento presencial falou outra coisa totalmente diferente? Pois é, neste artigo de hoje o nosso assunto será sobre este sujeito: Vendedor sem Palavra não Vende, me acompanhe para entender melhor.

Estes dias estava eu procurando um simples óculos de sol para o meu uso pessoal, e fui prontamente bem atendido por um vendedor que por e-mail, telefone e whatsapp me direcionou exatamente para aquilo que eu procurava. Combinamos o dia e hora, e fui até a loja do vendedor para adquirir o meu óculos. O caso é, que chegando lá o percebi nitidamente a má fé do sujeito. O cidadão me enganou. Ele fez com que eu fosse até lá apenas para que ele tentasse me oferecer produtos que ele tinha no estoque, menos o que eu procurava. Se mostrou um verdadeiro vendedor sem palavra, que logicamente não vendeu.

Não seja esse tipo de vendedor enganador, vendedor falastrão e mentiroso que por um canal de vendas fala uma coisa e no atendimento presencial outra totalmente diferente. Isso é muito feio e amador.

Três são as dicas para que você não seja um vendedor sem palavra:

1) Seja sincero. Seja honesto. Se você não tem, não tem e ponto final. Nada de tentar ficar enganando seu cliente. Lembre-se que muitas vezes o simples fato de indicar seu concorrente mostra uma tremenda atitude profissional e de caráter;

2) Ofereça produtos para a dor do cliente, e não para a dor do seu bolso. Não tente empurrar algo que o cliente não quer. Saiba ouvir melhor para oferecer algo aderente ao cliente;

3) Foque 100% em seu atendimento profissional. Abordagem, Apresentação, Atendimento e Agradecimento, sempre serão os 4 AS do vendedor quer presta um atendimento excelente!

Portanto, chega de querer ser o "espertão" . Seja profissional em vendas. Vendedor sem palavra não vende e nunca venderá. Aliás, pode até conseguir vender uma vez, mas será a primeira e última. Quer crescer nas vendas? Primeira blinde seu caráter, o resto é apenas consequência. Bora, #BORABRILHAR !

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Cliente Fiel não Existe !

Se você é Empresário, Gestor de Vendas ou Vendedor, certamente deve ter uma carteira de clientes extensa não é mesmo? A pergunta que não quer calar é uma só: seus clientes são realmente fiéis a você ? Aliás, será que realmente Cliente Fiel Existe ?

Anote já aí no seu caderno: se você acha que seu cliente é fiel a você, cuidado, pois ele é apenas fiel às necessidades dele e ponto final. Cliente Fiel não Existe. Quem realmente deve ser fiel ao cliente é o vendedor, isso mesmo, o vendedor nunca pode se acomodar achando que aquele cliente X ou Y é fiel a ele.

Isso fará com que o Vendedor sempre traga novidades e inovações em seus produtos e serviços. Alguns podem até achar que um cliente é fiel pelo fato de estarem com eles há 5, 10, 20, 30 anos, porém, sempre lembre-se que a concorrência está sempre tentando seduzir o seu "cliente fiel", e a qualquer vacilo seu, pronto, toda aquela fidelidade foi embora.

Quer que seu cliente realmente seja fiel à você? Então que tal seguir esses passos:

1) Esteja presente na vida do cliente. Não atenda ele apenas quando você for vender algo;

2) Amplie constantemente seu mix de produtos e serviços. Dessa forma seu cliente estará interessado com mais constância naquilo que você vende;

3) Não seja arrogante ao ponto de achar que seu cliente é seu amigo. Ele é amigo apenas dos desejos e necessidades dele. Portanto, esteja disposto a ouví-lo sempre.

Seja sincero meu amigo, e minha amiga: você, neste exato momento da sua vida, é fiel a alguma empresa? A algum produto? A algum serviço? Pois é, a pergunta é "até quando hein"....

Então, desde já seja você fiel ao cliente, que certamente ele demorará muito a lhe deixar. Cliente fiel não existe...fique esperto e bora, #BORABRILHAR !

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Como Posso Resolver meus Problemas ?

Nunca canso de dizer em minhas palestras uma coisa: quando você acorda tem apenas 2 opções na vida: ou aprender algo novo ou achar um culpado! Problemas na vida todos temos, a grande sacada não é o problema em sim, mas sim, o que você irá fazer com ele. Neste artigo quero te propor algumas formas de Como você pode resolver seus problemas.

1) Seja humilde para entender que você não é um super-herói e que não precisa ter todas as respostas para tudo a todo momento. Você é um eterno aprende, e aprendizes aprendem com os erros e com os problemas;

2) Mas André, na prática, Como Posso Resolver meus Problemas? Me ajude. Ok, pegue agora um papel e escreva o problema. Depois separe duas colunas, uma em que você pode fazer algo para resolvê-lo, e na outra coluna situações que fogem do seu controle. O próximo passo é exatamente não gastar mais energias naquilo que você não tem controle para resolver, e apenas foque suas energias no que você pode agir;

3) Seja Auto responsável por sua vida. Pare já de ficar apontando culpados e culpadas. Pare já de ficar apontando o dedo para tudo e todos sendo que você mesmo pode ser o PROTAGONISTA da sua vida. Não seja aquela pessoa que só fica no "MI MI MI", que só fica reclamando, e não AGE. Para resolver problemas você deve AGIR, e AGIR CERTO.

Portanto, lembre-se: você sempre pode sim resolver seus problemas, tanto pessoais quanto profissionais, porém antes de ficar desesperado, PENSE. Planeja suas ações e respire fundo. Se você está passando por esta situação que está, é porque faz parte da sua história, bora, #BORABRILHAR!

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Como Atender Clientes Difíceis ?

Cliente Difícil não é Cliente Impossível. Muitos vendedores, gestores e empresários ao se depararem com um cliente de comportamento difícil, logo já desistem do mesmo. Porém, a notícia boa é que há solução para não perder este cliente, basta entendê-lo melhor. Neste artigo, lhe convido a Como Atender Clientes Difíceis, e deixar de perder dinheiro com eles.

Na verdade não existe cliente difícil, mas sim comportamentos que não foram compreendidos pela equipe de vendas e atendimento. Ah André, para com isso vai, você diz isso porque não atendeu hoje um cara Arrogante, outro nervoso, outro pessimista e outro mal educado que acabaram com o meu dia. Muita calma nessa hora! Vamos a alguns passos para saber e atender todos estes clientes considerados difíceis:

1) Entenda que não é a pessoa em si que é difícil, mas sim, o COMPORTAMENTO DELA. Então, ao detectar uma pessoa com comportamento desafiador, pare, respire, pense e entenda o que o comportamento dela tem a lhe ensinar;

2) Estimule o cliente a falar, a desabafar, a extravasar tudo que ele acha certo. Sei muito bem que isso é muito difícil, mas experimente. Ao deixar o cliente difícil falar, ele verá que você está do lado dele e não contra;

3) Separe a pessoa do problema. Muitas vezes o vendedor ao atender um cliente arrogante, automaticamente torna-se arrogante também, pois a briga de ego começará a existir. Quando você separa a pessoa do cliente com o processo ou a reclamação dele, imediatamente começam a surgir respostas.

Lembre-se sempre para atender um cliente difícil, muitas vezes a reclamação dele ( quanto pertinente), torna-se uma CONSULTORIA GRATUITA para a empresa.

Portanto, se deparou com um cliente difícil, bora praticar, bora atender, #BORABRILHAR, bora...

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Como Motivar uma Pessoa ?

Em uma das minhas viagens recentes para palestrar em uma empresa, conheci um simpático motorista chamado Maurício. E após ganhar a confiança dele, perguntei de forma curiosa sobre o QUE MAIS O MOTIVAVA NA VIDA, e ele prontamente me respondeu: SER UMA PESSOA MELHOR. Isso me fez refletir sobre Como Motivar uma Pessoa a ser melhor, e então gravei este vídeo e escrevi este artigo para lhe ajudar.

Nunca canso de dizer que ninguém motiva ninguém na vida, ao menos se a outra pessoa assim permitir. Não existe uma fórmula mágica de motivação, até porque cada um tem suas próprias motivações e o que motiva um geralmente não motiva o outro. Motivação é algo muito pessoal.

Agora, se você está lendo este artigo e é Empresário, Gestor ou Vende algum tipo de produto e serviço, certamente esses quatro fatores motivarão você a ser uma pessoa e um profissional melhor:

1) Reconhecimento: não é só o dinheiro em si que motiva, mas sim, o elogio sincero e o reconhecimento do líder junto a toda equipe. A falta de reconhecimento é um câncer dentro das empresas;

2) Oportunidade de carreira: ser promovido e crescer dentro da hierarquia da empresa tornam o profissional muito mais engajado e comprometido com as metas da empresa. Quem não gosta de receber uma promoção, me diga ?

3) Treinamento Contínuo: por incrível que pareça, empresas que investem em treinamentos contínuos para seus funcionários, possuem um índice de TurnOver menor dos que não investem. Quer Motivar uma Pessoa? Pergunte a ela no que ela quer ser treinada, certamente descobrirá novos talentos;

4) Desafio: pessoas que não são desafiadas tendem a se acomodar. Infelizmente isso é do ser humano. Quer motivar um Vendedor? Quer motivar um Gestor ou um Empresário? Aumente a régua do desafio dele. Você automaticamente descobrirá os campeões e os tímidos.

Portanto, lembre-se: não há uma fórmula mágica para motivar uma pessoa. Mas sim, conhecer intimamente as aspirações de cada uma fará de você um Empresário e Gestor muito melhor. Até porque vendedor se motiva com dinheiro, mas também com muito reconhecimento, lembre-se disso, e bora, #BORABRILHAR !

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Que tipo de Vendedor é Você ?

Existem vários tipos de vendedores no mercado, um que vende e o outro que apenas dá desculpas. Assim como também há outros dois tipos de comportamentos bem peculiares no cotidiano de vendas: o Vendedor "Boi" e o Vendedor "Carrapato", neste artigo descubra Que tipo de Vendedor é Você, bora...

VENDEDOR CARRAPATO

Vendedor Carrapato é aquele que considera seu cliente como uma verdadeira "vaca leiteira". Ele fica literalmente "mamando nas tetas" do cliente enquanto tiver leite.

O problema deste vendedor é que ele se acomoda muito facilmente, não trabalhando novas prospecções de clientes como também não fazendo a manutenção necessária para fidelização do cliente. Este tipo de vendedor literalmente aos poucos destrói sua carteira de clientes.

VENDEDOR BOI

Já o Vendedor Boi é aquele que constrói lentamente, porém com forte alicerce, toda sua carteira de clientes. Na verdade ele entende que não possui carteira de clientes, mas sim, uma REDE DE RELACIONAMENTO. Esse tipo de vendedor é ótimo para vendas tanto B2C quanto B2B.

De nada adianta vender uma única vez para o cliente, assim com o vendedor carrapato faz. O que de fato importa é a conquista e fidelização do cliente para gerar novos negócios e novas indicações.

Portanto, se você conhece algum tipo de vendedor carrapato, faça urgentemente ele acordar, pois é somente o cliente que falará que tipo de vendedor é você ! Bora, #BORABRILHAR para vender muito mais, mas sem ser carrapato...

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Como Enfrentar Problemas na Vida e nas Vendas ?

Problemas todo mundo tem. Agora, a maneira como lidar com os problemas de fator dirá quem tem sucesso ou fracasso na vida. Neste artigo, quero compartilhar com você, Como Enfrentar Problemas na Vida e nas Vendas, e obter os melhores resultados possíveis.

Conforme a Psicóloga e Professora da Universidade de Stanford, Carol Dwec, diz em seu Livro Mindset, A Nova Psicologia do Sucesso, todos nós temos dois tipos de mentalidade na vida: a mentalidade FIXA e a mentalidade de CRESCIMENTO.

A Fixa é estática. As pessoas que pensam desta maneira ao enfrentar problemas na vida e nas vendas, literalmente travam. Reclamam, focam naquilo que tinham de bom no passado, portanto, tendem a se deprimir mais facilmente. Já as de pensamento de CRESCIMENTO, pensam e agem de forma diferente ao se deparar com problemas na vida e nas vendas. Elas aceitam melhor os desafios, e aprendem com os próprios erros.

Problemas nunca deixarão de nos acompanhar até o último dia de nossa vida. Porém, é a maneira como vamos encará-los que de fato apontará que tipo de pessoas e profissionais seremos. Até porque, nunca canso de dizer: quando acordamos só temos 2 escolhas: ou aprender algo novo ou achar um culpado.

Quer Enfrentar Problemas na Vida e nas Vendas de forma inteligente? Então siga estes 3 passos:

1) Escolha muito bem com quem você dividirá seus pensamentos e ações, o seu ambiente pode afetar sua energia diária;

2) Aprenda com seus erros, não se vitimize com eles;

3) Esteja disposto a todos os dias desafiar-se a vencer novos obstáculos, só assim você crescerá na vida pessoal e profissional.

Portanto, arregace já suas mangas e bora encarar os problemas na vida e nas vendas como amigos que lhe farão crescer, bora. #BORABRILHAR !!

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O que fazer em Fevereiro para Vender Mais ?

Ano Novo, Mês Novo e logicamente ânimo novo. Nada melhor do que iniciar um novo mês para novos projetos de realizações para a vida pessoal e profissional. Mas O que fazer em Fevereiro para Vender Mais? O que posso traçar de novos planos para me diferenciar? Como Conquistar novos Clientes?

4 Maneiras simples para prospectar mais clientes neste mês de Fevereiro:

1) Compare sua base de clientes de Fevereiro de 2020 com essa nova base. Você perceberá como pode ter evoluído ou não seu relacionamento com os clientes. Dependendo do resultado, é de fundamental importância contatar e reativar clientes inativos agora mesmo;

2) Faça um check-list com todos os clientes que não fecharam contigo no mês de Janeiro. Isso mesmo, para vender mais em Fevereiro sempre é bem-vindo fazer um REMARKETING. Vejo muito dinheiro sendo perdido quando o vendedor desiste muito fácil de suas prospecções;

3) Defina os dias em que Prospectará, Atenderá, Negociará, Fechará e dará Pós-Vendas, mesmo sabendo que haverão dias que você fará as 5 fases da venda ao mesmo tempo;

4) Acredite, estamos a cada dia mais perto de dias melhores. Não fique focando no problema, foque sua vida nas soluções. Chega de MIMIMI. Não seja daqueles empresários, gestores e vendedores que só RECLAMAM. A vacina já está aí, e logo teremos nossa vida regularizada.

Portanto, se alguém perguntar para vocês O que fazer em Fevereiro para Vender Mais, o primeiro passo é arregaçar as mangas e seguir esses 4 passos diariamente, certamente o brilho voltará. Bora, #BORABRILHAR !

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Como Brilhar na Vida como um Girassol ?

Muitas pessoas não sabem, mas a planta Girassol tem esse nome justamente porque na fase do seu crescimento está sempre na busca do Brilho do Sol. O fenômeno causador desse movimento chama-se Heliotropismo, que só ocorre na fase de crescimento da planta, pois quando ela floresce não se mexe mais. E nesse artigo, quero que reflitamos Como Brilhar na Vida como um Girassol.

Como é dito pela jornalista Rafaela Schaus (04/JULHO/2018 - Revista Super Interessante) :

"O movimento ocorre porque o lado que não recebe luz cresce mais rápido do que o lado iluminado, inclinando o caule para a fonte de luz. Além disso, uma espécie de relógio interno faz com que o girassol se volte para leste durante a noite. Assim, ele já “espera” o Sol nascer inclinado para o lado certo, conforme diz a botânica Heike Hofmann, da Universidade de Zurique, o movimento da haste e das sementes".

Incrível se compararmos essa história com a vida do ser humano. Há pessoas que já de manhã posicionam seus pensamentos, atitudes e atos voltados para a LUZ, para as REALIZAÇÕES, para a ESPERANÇA, para o BRILHO. Dessa forma fica fácil entender Como Brilhar na Vida como um Girassol.

Quer Brilhar na Vida e nas Vendas assim como o Girassol? Que tal praticar esses 3 atos:

1) Escolha muito bem quem estará ao seu lado em sua jornada. OS IGUAIS SE ATRAEM. Perceba que todos os Girassóis estão unidos na busca do Brilho do Sol;

2) Apesar dos problemas da vida, LEVANTE A CABEÇA. O Girassol só consegue captar a luz do Sol, pois "levanta sua cabeça" em busca do BRILHO, não fica se fazendo de coitadinho;

3) Seja HUMILDE. Quando chega a noite o Girassol volta para baixo, volta a "olhar para o chão". Entende suas limitações e sabe que é necessário ver suas raízes. Ele BRILHA durante o dia, mas a noite busca forças na terra que o sustenta.

Vejo muitos vendedores, empresários e gestores ávidos pelo sucesso, pela fama, pelo dinheiro. Mas poucos aprendem Como Brilhar na Vida como um Girassol. Porém, nunca é tarde: assim como o Girassol escolha bem suas amizades, nos problemas levante sua cabeça em busca do BRILHO e seja HUMILDE, certamente, seu BRILHO virá. Bora, #BORABRILHAR !

Leia mais em: https://super.abril.com.br/mundo-estranho/por-que-o-girassol-acompanha-o-sol/

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Supere as Expectativas do Cliente !

Neste artigo vou te falar o que aprendi em uma Padaria localizada em Campinas, interior de São Paulo, chamada Padaria Lagoa do Taquaral. Uma verdadeira aula de Como Atender Bem e também como Superar as Expectativas do Cliente.

Há tempos atrás uma padaria era sinônimo apenas de um lugar que vendia pães, doces e biscoitos. Porém, nos dias atuais, vemos uma verdadeira aula de Marketing e Vendas, onde serviços diferenciados fazem da Padaria uma lugar de superação de expectativas do cliente.

Essa Padaria Lagoa do Taquaral nos deixa várias lições:

1) Quer fugir do leilão de preço? Ofereça um serviço que seu concorrente não oferece;

2) Quer encantar seu cliente? Treine sua Equipe de Atendimento e faça com que eles gerem experiências de compra;

3) Quer que o cliente volte? Que tal oferecer alguns brindes cortesia;

4) Para fidelizar seu cliente amplie o portfólio de produtos à venda;

5) Serviços como Estacionamento, Internet grátis, Ar condicionado e utilização gratuita de banheiros, são só algumas lições de casa obrigatórias para superar expectativas de cliente exigentes.

E nem preciso também comentar que hoje toda Padaria também fornece espaço para um belo café-da-manhã gourmet, como também almoço e jantar. Pois é meu amigo e minha amiga, uma simples padaria hoje se tornou uma verdadeira aula prática para encantar clientes e vender muito mais.

Suas vendas estão ruins? Bora ir para uma padaria, tomar um café, e reinventar seus negócios. Bora, #BORABRILHAR !

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