BrilhoCast #Borabrilhar Dicas de Vendas - Podcast de Vendas

Como Encantar o Cliente com Café ?

Raríssimas são as pessoas que não gostam de um cafezinho servido após o almoço ou ao final da tarde não é mesmo? Agora, você já imaginou estar em um lugar que além de saborear um delicioso café, você também é encantado com um atendimento que lhe faz sentir um Rei ou uma Rainha? Pois é, este lugar existe, é o Havana Café, em Campinas no interior de São Paulo: uma verdadeira aula de Como Encantar o Cliente com Café.

Situado em um dos bairros mais nobres da cidade, este café encontra-se na Rua Coronel Quirino no coração do glamouroso bairro do Cambuí. O estabelecimento possui estacionamento e funciona geralmente até às 22hs. Mas tudo isso é de menos. O que mais impressiona é o atendimento da equipe.

Ao entrar no estabelecimento todos os funcionários são treinados para vir abrir a porta até você, isso mesmo, eu digo todos. Você nunca conseguirá entrar no local sem alguém vir te abordar. Além de encantar o cliente com café, você pode abrir seu notebook e passar o dia todo trabalhando ali, utilizando do Wi-Fi da Internet do local. Ah, e detalhe, no aconchego do ar condicionado agradável do recinto.

O que de fato eu mais aprendi com a experiência tida no Havana Café de Campinas, é que podemos Encantar o Cliente com Café, mas muito além disso, podemos Encantar o Cliente com Diálogo, Relacionamento, Respeito, Cordialidade, Simpatia, Paciência e principalmente BRILHO NOS OLHOS, foi isso que aprendi neste lugar.

Ah, e antes que você me pergunte se esse artigo está sendo patrocinado ou não, eu já lhe digo que estou escrevendo sem ganhar 1 centavo. Estou justamente escrevendo pela EXPERIÊNCIA ÚNICA que sempre tenho quando vou até lá, e isso não tem preço. E outro detalhe: estou transmitindo GRATUITAMENTE para todas pessoas que conheço.

E você, está encantando também seus clientes? Está recebendo depoimentos genuínos deles? Se não, comece talvez encantando com um simples cafezinho, pode ser o início de uma longa jornada de sucesso. Pense nisso e AJA, pense nisso e VENDA, pense nisso e BRILHE, bora, #BORABRILHAR !

🚀 INSCREVA-SE AQUI NO MEU PRÓXIMO CURSO : https://www.andreortiz.com.br/convites

Assista direto no YOUTUBE: https://www.youtube.com/watch?v=fdW5k1sL7Tg

André Ortiz - O Palestrante Mais Contratado para Convenção de Vendas do Brasil ! #vendas #vendedor #neurovendas #comovender #técnicasdevendas

Como Motivar um Vendedor ? Se você me perguntar se existe uma Fórmula Mágica que ensina Como Motivar um Vendedor, eu te falarei que NÃO EXISTE ESSA FÓRMULA. Porém, se você me perguntar como fazer um vendedor agir por suas próprias motivações e objetivos de vida, eu te responderei que será DESAFIANDO-O. Quer Motivar um Vendedor? Substitua então o verbo motivar por desafiar. Desafio, advém do latim Sem fé ( Des Fidare). Desafiar um vendedor é colocar a fé dele a prova sobre o que ele consegue ou não fazer. Na verdade ninguém motiva ninguém se a pessoa não permitir. O máximo que um Gestor de Vendas consegue fazer com um Vendedor é estimulá-lo, desafiá-lo, é provocá-lo a agir. Uma das maneiras mais notórias para desafiar um vendedor é fazer a simples pergunta: DUVIDO. Quando você duvida de um Campeão de Vendas o mesmo automaticamente se apropria do desafio e aceita-o, e automaticamente até o supera em muitas vezes dos casos. Já ao desafiar um tímido de vendas, o mesmo tem reação 100% inversa. Ele se faz de vítima e se coloca como derrotado. Por essas e outras que desenvolvi em minha Tese de doutorado defendida nos Estados Unidos na Florida Christian University em Orlando, a Teoria DACARBZ. Como ela funciona para que você possa Motivar um Vendedor: você primeiro o Desafia, concede Autonomia, estimula Criatividade, empodera Autoconfiança, e consequentemente o Vendedor Realiza. Pronto, agora chegou o momento de bonificá-lo para que seja desafiado novamente. Um ciclo completo para motivar um vendedor. Portanto, quer motivar seu vendedor? Nunca esqueça de desafiá-lo. E uma vez realizada a meta, não esqueça também de reconhecê-lo. Um ciclo infinito que fará você blindar sua equipe. Bora, #BORABRILHAR ! 🚀 INSCREVA-SE AQUI NO MEU PRÓXIMO CURSO : https://www.andreortiz.com.br/convites Assista direto no YOUTUBE: https://www.youtube.com/watch?v=sVemIBBjvkI André Ortiz - O Palestrante Mais Contratado para Convenção de Vendas do Brasil ! #vendas #vendedor #neurovendas #comovender #técnicasdevendas

Como Vender Valor e Não Preço ?

Independentemente se você vende produto ou serviço, lembre-se de uma coisa: seu cliente compra EXPERIÊNCIA e não produto ou serviço. Experiência é lembrada pelo cliente, os outros são esquecidos. E se você quer aprender a gerar experiência ao seu cliente, você deverá aprender a como vender valor e não preço.

Um bom vendedor não se preocupa NO QUE vender, mas sim, NO COMO vender. Criar cenários na cabeça do cliente é a melhor forma para vender valor e não preço. O cliente não quer comprar uma banana. Ele quer comprar uma experiência única de comer uma maravilhosa fruta. Um cliente não quer comprar uma bala, um presente, uma máscara, um relógio. Na verdade o cliente deseja comprar uma SOLUÇÃO para o problema dele. Uma CURA para uma dor que possui.

Aprenda aqui 4 passos de Como Vender Valor e não Preço:

1) Não entre no Leilão de Precos. Demitir clientes faz parte do processo de se posicionar no mercado. Lembre-se: cliente que vem por preço, vai embora por preço;

2) Evite ao máximo dar descontos. Até porque desconto não se dá, se negocia. Vendedores preguiçosos não possuem argumentos sustentáveis para gerar valor ao cliente, e só focam em preços com descontos, evite isso ao máximo;

3) Seja um especialista em Criação de Histórias (Storytelling). Vendedor criativo possui um repertório amplo de benefícios sobre o que vende. Ficar focando apenas em preço, qualidade e prazo em uma negociação, de fato é tarefa apenas para os amadores;

4) Foque na pré-venda e na pós-venda. A venda nada mais é do que consequência da prestação de serviços feita ou antes ou depois. Manter o relacionamento constante é a única forma de nunca ser esquecido por seu cliente.

E então? Que tal parar de vender só preço e começar a vender mais valor hein? Se daqui pra frente te perguntarem Como Vender Valor e não Preço, responda: tem 5 minutos? quer tomar um café? e comece o Show, bora, #BORABRILHAR !

INSCREVA-SE AQUI NO MEU PRÓXIMO CURSO : https://www.andreortiz.com.br/convites

Assista direto no YOUTUBE: https://www.youtube.com/watch?v=Mv2IcNR-jVY

André Ortiz - O Palestrante Mais Contratado para Convenção de Vendas do Brasil ! #vendas #vendedor #neurovendas #comovender #técnicasdevendas

Como Negociar com Clientes Difíceis ?

Vender para cliente que quer comprar é fácil, agora, vender para clientes que colocam diversas objeções na hora da compra é uma outra história. Neste artigo quero compartilhar com vocês algumas dicas de Como Negociar com Clientes Difíceis, e com isso, vender mais e melhor.

Uma coisa deve ser entendida de uma vez por todas: um cliente difícil não é um cliente impossível. Um cliente difícil é aquele que te coloca objeções ao longo da negociação, já um cliente impossível é aquele que de fato não vai comprar de você.

Três são as formas de como saber lidar com um Cliente Difícil :

1) Existem 3 tipos de comportamentos difíceis de clientes: o pessimista, o arrogante e o nervoso; saber lidar com cada um deles é de fundamental importância.

1.1 - Pessimista: concorde discordando. Quando você faz isso, automaticamente o cliente entende que você não é pessimista como ele, e que com você ele não terá guarida nem apoio. Portanto, viu negociou com algum "vampiro emocional", não deixe ele sugar seu sangue, mas sempre de forma sútil;

1.2 - Arrogante: por mais difícil que seja, nunca leve para o lado pessoal. Seja resiliente. A pior coisa que existe ao negociar com um cliente arrogante, é o vendedor também ficar arrogante. Conte até 1.000, mas não seja como ele, tenha paciência;

1.3 - Nervoso: nunca fale para este cliente a palavra "calma". Isso soará, por incrível que pareça, como uma afronta e ele ficará mais nervoso ainda.

2) Separe a pessoa do Problema.

Uma das artes de Como Negociar com Clientes Difíceis, é você entender que a pessoa não é o problema em si. Mas sim, as atitudes ou os processos envolvidos que devem ser entendidos. Nunca leve para o lado pessoal, por mais difícil que possa parecer;

3) Não seja você a pessoa difícil.

Não são raras as vezes que uma negociação não segue à frente não pelo motivo do cliente ser difícil, mas sim, o inverso. Isso mesmo, alguns vendedores negociadores complicam o avanço das tratativas comerciais, justamente por não conhecer as melhores formas de negociar com clientes difíceis, e então, eles se tornam a trava. Não cometa esse erro!

Bora Negociar pra Fechar mais vendas, bora, #BORABRILHAR !

🚀 INSCREVA-SE AQUI NO MEU PRÓXIMO CURSO : https://www.andreortiz.com.br/convites

Assista direto no YOUTUBE: https://www.youtube.com/watch?v=93Aq6NMEzD0

André Ortiz - O Palestrante Mais Contratado para Convenção de Vendas do Brasil ! #vendas #vendedor #neurovendas #comovender #técnicasdevendas

Como Atender Bem o Cliente ?

Quem já foi mal atendido na vida que atire a primeira pedra ! Meus Deus do Céu, fui literalmente APEDREJADO agora. Incrível como o ATENDIMENTO AO CLIENTE ainda é tão falho em nosso país. E neste artigo quero ajudar todo Empresário, Gestor e Vendedor a Como Atender Bem o Cliente, venha comigo!

Sempre quando sou contratado por alguma empresa para Treinar, Capacitar e Motivar uma Força de Atendimento e Vendas, gosto de trabalhar focado em 4 passos para Atender Bem o Cliente, também conhecidos como 4 A'S:

1) ABORDAGEM - Raramente temos uma segunda chance para causar uma boa impressão no cliente. A sua abordagem, mesmo sendo por chat, telefone, visita pessoal ou mesmo via Redes Sociais ou E-mail, deve ser simplesmente memorável. Vejo muitas abordagens iniciais que fazem o cliente fugir ao invés de comprar;

2) APRESENTAÇÃO - Antes de você falar, lembre-se, você é visto ! A aparência da sua força de vendas, da sua loja, do seu material de merchandising, da sua frota, do seu site, enfim sua apresentação corporativa como num todo deve também ser ESPETACULAR, lembre-se disso !

3) ATENDIMENTO - veja você, o atendimento em si é apenas o terceiro passo para aprender a Como Atender Bem o Cliente, e antes dele apareceram outros dois, você sabia disso? Aqui sim chega-se o momento de ouvir as necessidades do cliente, realizar um BRIEFING específico, contornar objeções e oferecer soluções para as dores dele;

4) AGRADECIMENTO - independentemente se o cliente fechou ou não contigo, AGRADEÇA. Faça com o que cliente volte outras vezes justamente pelo seu atendimento prestado. Propicie uma experiência única para o seu cliente. Ele até não pode ter fechado nada neste momento, mas agradeça, nunca seja grosseiro só porque ele não adquiriu nada.

Portanto, reflita muito bem sobre estes 4 A's. Se você não sabia Como Atender Bem o Cliente, mãos a obra: comece dando estes primeiros passos, e bora, #BORABRILHAR !

🚀 INSCREVA-SE AQUI NO MEU PRÓXIMO CURSO : https://www.andreortiz.com.br/convites

Assista direto no YOUTUBE: https://www.youtube.com/watch?v=QhIVXjMXUKs

André Ortiz - O Palestrante Mais Contratado para Convenção de Vendas do Brasil ! #vendas #vendedor #neurovendas #comovender #técnicasdevendas

Como pensam as pessoas de Sucesso ?

Uma coisa é certa: as pessoas de sucesso profissional e pessoal no mundo possuem um padrão de comportamento e pensamento. Com muita disciplina e persistência esse padrão pode ser aprendido por qualquer indivíduo. Vamos portanto, neste artigo, entender Como pensam as pessoas de Sucesso.

São 6 (seis) os passos seguidos por essas pessoas :

1) PENSAMENTOS - tudo começa com o que você pensa. Parece óbvio, porém, pessoas de sucesso pensam positivamente a maior parte do tempo. Apesar dos problemas da vida elas gerenciam seus pensamentos a cada momento;

2) PALAVRAS: de tanto você pensar algo, você acaba falando o que pensa. O Poder das Palavras vem do que está dentro do coração e da mente. Então, muito cuidado com o que você fala a todo momento, isso certamente se tornará realidade;

3) AÇÕES: veja a evolução do ciclo: o que você pensa, você fala e consequentemente você AGE. A ação da pessoa de sucesso nada mais é do que a consequência do que ela continuamente pensa e fala. Portanto, cuidado, se você pensa como fracassado, agirá como tal;

4) HÁBITOS: de tanto agir da mesma forma, você começará a criar hábitos. Se há uma coisa em comum entre as pessoas de sucesso, é o hábito de focar na solução e não no problema;

5) CARÁTER: os seus hábitos definirão o seu caráter. Isso mesmo: uma pessoa conceituada como de bom ou mal caráter é simplesmente reflexo de seus hábitos;

6) DESTINO: e por fim, lembre-se: você nunca conseguirá ter controle do seu futuro, mas pode escolher muito bem o que fará no seu presente. Suas escolhas do que faz hoje, definirão o seu destino do amanhã.

Portanto, entenda de uma vez por todas Como pensam as pessoas de Sucesso: elas gerenciam seus pensamentos, suas falas, suas ações, seus hábitos, seu caráter e consequentemente o seu DESTINO estará traçado.

Bora, #BORABRILHAR !

🚀 INSCREVA-SE AQUI NO MEU PRÓXIMO CURSO : https://www.andreortiz.com.br/convites

Assista direto no YOUTUBE: https://www.youtube.com/watch?v=-I4zuSjjlZ0

André Ortiz - O Palestrante Mais Contratado para Convenção de Vendas do Brasil ! #vendas #vendedor #neurovendas #comovender #técnicasdevendas

Como serão os Clientes Pós Pandemia?

Em plena Pandemia do COVID-19 percebo que muitos Empresários, Gestores de Vendas e Vendedores perderam clientes, assim como, no lado oposto diversos outros ganharam novos clientes. Dependendo do seu ramo de negócio e da sua postura frente à crise, você deve se precaver de uma vez por todas, e entender Como serão os Clientes Pós-Pandemia.

Os Clientes Pós-Pandemia terão basicamente 4 características:

1) Serão MENOS FIÉIS: até porque é utopia acreditar que cliente fiel existe, isso é uma tremenda ilusão. Quem realmente deve ser fiel ao cliente é o vendedor e não o inverso. Portanto, oferecer um serviço diferenciado e uma experiência única serão de fundamental importância para a sobrevivência do negócio;

2) Serão MAIS ANSIOSOS: em um mundo tão acelerado e disruptivo, as empresas devem entender que seus processos não poderão ser demorados. O Cliente Pós-Pandemia deverá receber propostas de forma rápida, deverá ser atendido prontamente e deverá fazer suas escolhas de compras em questão de segundos pela internet. Portanto, quer encantar o cliente? Seja rápido!

3) Serão OMNICANAL : os clientes Pós-Pandemia desejam ter uma experiência rápida de compra tanto na abordagem off-line quanto na on-line. Isso mesmo, se você ainda não possui um E-Commerce, uma página de vendas, uma estratégia de comunicação muito bem definida nas redes sociais, cuidado, o cliente quer ser encantado por todos os lados;

4) Serão muito mais EXIGENTES: se há uma coisa que existe no mercado é a concorrência. E quanto existe concorrente, existe também uma maior escolha por parte do cliente. Será um hábito constante o cliente comparar não só preço, qualidade e prazo, mas principalmente, prestação de serviços. Lembre-se de uma coisa: não existe cliente chato, mas sim, cliente exigente!

Reflita profundamente sobre estas novas características dos Clientes Pós-Pandemia, e bora agir para conquistá-lo e encantá-lo. Chega de vitimismo, arregace suas mangas e bora, #BORABRILHAR !

🚀 INSCREVA-SE AQUI NO MEU PRÓXIMO CURSO : https://www.andreortiz.com.br/convites

Assista direto no YOUTUBE: https://youtu.be/24jTxf4QjXc

André Ortiz - O Palestrante Mais Contratado para Convenção de Vendas do Brasil ! #vendas #vendedor #neurovendas #comovender #técnicasdevendas

Quem Cria Experiências Vende Mais !

Como Encantar o seu Cliente através de experiências: essa foi a principal estratégia do Departamento de Marketing do Maior Prédio do Mundo: o Burja Khalifa, prédio de 828 metros localizado em Dubai nos Emirados Árabes. Eles realmente nos ensinam que Quem Cria Experiências Vende Mais, muito mais !

Desde a entrada no prédio até a chegada no topo dele, você vai conhecendo todas as peculiaridades da construção e ficando encantado com cada detalhe do planejamento da obra.

No topo do prédio você consegue ter uma visão panorâmica de toda a cidade, além lógico, de ser direcionado às mini-lojas internas que vendem todo tipo de souvenir sobre o prédio e também Dubai.

Se você hoje está pensando em vender algum tipo de produto ou serviço, lembre-se muito bem disso:

1) Não é o produto que fica na memória do seu cliente, mas sim, as experiências que ele proporciona;

2) Registre qualquer tipo de depoimento que fale sobre o que você oferece, nada vende mais do que alguém falando por você;

3) Emocione seu cliente. A emoção faz o cliente não só comprar mais produtos do seu mix, como também lhe indicar novos contatos.

Portanto, crie experiências. INUNDE seu cliente de boas lembranças. Você realmente perceberá os bons frutos de que : Quem Cria Experiências Vende Mais, e sempre venderá! Bora, #BORABRILHAR !

🚀 INSCREVA-SE AQUI NO MEU PRÓXIMO CURSO : https://www.andreortiz.com.br/convites

Assista direto no YOUTUBE: https://www.youtube.com/watch?v=hhNP2KJ5t5w

André Ortiz - O Palestrante Mais Contratado para Convenção de Vendas do Brasil ! #vendas #vendedor #neurovendas #comovender #técnicasdevendas

Como Vender pelo Telegram ?

Em plena pandemia as vendas pelo meio virtual não param de crescer não só nas redes sociais como também nas plataformas de E-Commerce; como também principalmente no Whatsapp e agora no Telegram. No Telegram? Isso mesmo, aprenda aqui rápidas dicas para Como Vender pelo Telegram?

Com as mudanças de Política de Termos de Contrato que estão acontecendo no Whatsapp, muitos usuários estão migrando no Brasil para o uso do Telegram, e você não pode ficar de fora deste movimento.

No Telegram você tem duas maneiras de vender seus produtos e serviços: através de um Canal ou através de um Grupo. No canal o inscrito não consegue interagir com o proprietário do mesmo, apenas receberá as informações.

Já no Grupo do Telegram o inscrito conseguirá interagir com o proprietário, porém, você deverá ter alguém para responder as dúvidas constantemente. Enquanto um grupo de WhatsApp tem o limite de limitados 256 membros, no Telegram são permitidos até 200 mil integrantes. Uau, 200 mil, exatamente o que você leu ! Imagine a oportunidade que você agora possui para divulgar seus produtos e serviços, basta escolher a estratégia de vendas certa!

Estude, aprenda, teste, valide seu Telegram e comece a interagir também com seus funcionários e parceiros neste novo canal de comunicação. Aprender a Como Vender pelo Telegram requer o mesmo esforço que te fez aprender a vender pelo Whatsapp, Instagram, Linkedin, Youtube e Facebook. Portanto, mãos à obra e bora começar TELEGRAMAR SUAS VENDAS, bora, #BORABRILHAR !

🚀 INSCREVA-SE AQUI NO MEU PRÓXIMO CURSO : https://www.andreortiz.com.br/convites

Assista direto no YOUTUBE: https://www.youtube.com/watch?v=9gPf49D16bQ

André Ortiz - O Palestrante Mais Contratado para Convenção de Vendas do Brasil ! #vendas #vendedor #neurovendas #comovender #técnicasdevendas

Vendedor que Inova Vende Mais !

Nesta viagem que realizei até Manchester na Inglaterra em Fevereiro de 2020, tive uma reflexão que pode ajudar muitos Empresários, Gestores e Vendedores a Venderem de forma mais criativa. Até porque Vendedor que Inova Vende Mais.

Visitando o Museu da Revolução Industrial ( Museu da Indústria e Ciência), pude perceber que entender o passado é peça-chave para reconstrução do presente e planejamento do futuro.

Líderes e Vendedores que só ficam presos ao sucesso do passado, porém, não se reinventam para o dia de amanhã, são profissionais extremamente acomodados. O passado já passou. Se você teve sucesso no que passou, nada justificará seu sucesso para o amanhã.

O cliente sempre pagará mais pela INOVAÇÃO que você trouxer a ele. Crie algo novo ou reinvente algo que já foi criado, mas nunca cesse de trazer algo novo ao seu mercado. Vendedor que Inova Vende Mais justamente por trazer ao seu cliente serviços diferenciados.

Veja só:

1) No mercado de veículos, a FORD começou tudo lá atrás, e hoje praticamente é a TESLA que domina a inovação;

2) O BRASIL já foi líder na formação de craques para o futebol, e hoje, praticamente o mercado EUROPEU detém o melhor futebol do mundo;

3) A APPLE é a marca mais valiosa do mundo, sendo que há mais de 50 anos atrás estava só começando.

Estes são só alguns pequenos exemplos que a INOVAÇÃO, a CRIATIVIDADE e o NOVO sempre farão seu cliente comprar suas ideias. Por favor, não se acomode. Vendedor que Inova, Vende Mais, e sempre venderá. Bora, #BORABRILHAR !

🚀 INSCREVA-SE AQUI NO MEU PRÓXIMO CURSO : https://www.andreortiz.com.br/convites

Assista direto no YOUTUBE: https://www.youtube.com/watch?v=jDsNundRC44

André Ortiz - O Palestrante Mais Contratado para Convenção de Vendas do Brasil ! #vendas #vendedor #neurovendas #comovender #técnicasdevendas