CALIDAD EN EL SERVICIO

Esta capsula narra la experiencia de una empresa internacional en el uso de una herramienta para la calidad como Six Sigma. 

En esta capsula se presentan las áreas clave que deben ser cubiertas por una auditoria de desempeño interno. 

Los indicadores forman parte de los sistemas de información para la toma de decisiones, por ello es importante que aporten datos de análisis en diferentes niveles y haya responsables de los mismos, tanto de su diseño, como de su seguimiento y evaluación. 

En esta cápsula se presentan los indicadores más utilizados y algunas formulaciones como ejemplo. 

Establecer un buen  indicador requiere tener presentes  los flujos de trabajo y el establecimiento del objetivo que habrá de cubrir. Esta capsula te explica el esquema para orientar esta tarea.

Esta cápsula te dice cuáles son las características que debe tener un indicador para ser  funcional y valioso en el proceso de alcanzar  tus objetivos.

La calidad también es medir, medir y medir, así que no puedes prescindir de indicadores, aquí tienes una breve orientación para que comiences a pensar en los indicadores para tu emprendimiento u organización.

La economía circular es una estrategia de negocios  que ofrece muchas posibilidades siendo amigables con la naturaleza e implica nuevas formas de hacer las cosas. 

Reparar, remanufacturar,  restaurar, reutilizar, regenerar, reciclar,  reducir residuos, reemplazar recursos no renovables por renovables, extender la vida útil de las cosas; diseñar e innovar para la circularidad económica son ideas que encontrarás en esta cápsula. 

Cero residuos es el horizonte de la economía circular  y su reducción paulatina implica trazar estrategias y definir acciones viables y efectivas. La eficiencia es el resultado de aceptar el modelo de la economía circular como guía con el consiguiente incremento de los beneficios.