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CALIDAD EN EL SERVICIO
CALIDAD EN EL SERVICIO episodes
- ECONOMÍA CIRCULAR COMO ESTRATEGIA: DEFINICIÓN
La economía circular es una alternativa para impulsar la sustentabilidad de la economía y del medio ambiente; es afín al lean management. Aquí te explicamos en qué consiste.
3 min - EL DIAGRAMA DE ISHIKAWA
El diagrama de Ishikawa es una herramienta para la resolución de problemas y para la mejora continua, permite explorar en diferentes áreas o ámbitos las relaciones de causa y efecto de manera visual lo que la hace muy atractiva y popular.
3 min - CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS
Prácticamente todo el circulo de contacto de una empresa debe ser tratado como un cliente, pues este es un eje rector en el manejo de un negocio para su correcto funcionamiento y sustentabilidad.
2 min - 10 CRITERIOS PARA EVALUAR DECLARACIONES DE MISIÓN
En esta cápsula se presenta una breve guía para saber si nuestra declaración de Misión ha sido redactada con los elementos suficientes para ser bien evaluada en un proceso de certificación, pero sobre todo para que sea útil a la organización.
2 min - ENFOQUE AL CLIENTE
No solo el producto esta enfocado al cliente, también los procesos, la administración y toda la organización. Piensa obsesivamente en el cliente para consolidar tu mercado.
3 min - METODOLOGÍA LEAN DESDE LA EXPERIENCIA DE TOYOTA
La metodología lean es una metodología probada y convergente con los sistemas de gestión de la calidad, aglutina una gran cantidad de herramientas de gestión que en esta capsula se mencionan.
5 min - ESTABLECIMIENTO DE UNA GESTIÓN POR PROCESOS
Antes de emprender diseña los procesos que comprende el servicio que ofrecerás, en ese momento te darás cuenta de las capacidades que debes desarrollar y los recursos que deberás invertir, esta tarea te llevará de manera lógica a la planeación. En esta cápsula se presentan los pasos que de manera ordenada debes seguir.
2 min - FILOSOFÍA LEAN
Adoptar la filosofía lean te permitirá ser más productivo, competitivo e incrementar tus beneficios mediante prácticas orientadas a evitar todo tipo de despilfarro. Podrás mejorar tus procesos en términos de costos utilizando herramientas como el Just in Time, Kaizen y otras.
4 min - DISEÑO DE PROCESOS
EL CLIENTE ESTA EN EL CENTRO DEL DISEÑO DE PROCESOS Y SIEMPRE DEBE ESTAR EN TU MENTE
2 min - REGLAS FUNDAMENTALES DEL SISTEMA DE GESTIÓN LEAN
LA OPERACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DEBE REALIZARSE CON MÉTODO Y CON NORMAS PARA QUE SEA FUNCIONAL HE AQUÍ ALGUNAS DE ELLAS QUE SON FUNDAMENTALES.
2 min
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CÁPSULAS CON CONTENIDOS QUE EN CONJUNTO CONFORMAN UN CURSO, EL NÚMERO DEL EPISODIO CORRESPONDE AL MÓDULO, EL OBJETIVO ES APOYARTE A LOGRAR TU AUTONOMÍA ECONÓMICA BRINDANDOTE IDEAS CLAVE PARA GESTIONAR…
TU NEGOCIO.